Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4637721/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2024 по 11.2026 (2 роки 4 місяці)
Мережа шкіл танців Dream Team, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Керівник відділу продажів (Head of Sales)

Основні обов’язки:

• Управління командою адміністраторів (10 співробітників), координація та контроль їхньої роботи в 5 філіях.
• Планування продажів, постановка цілей та контроль виконання планів усіма філіями.
• Підбір, проведення співбесід, найм, адаптація та стажування нових співробітників.
• Розробка системи навчання, оцінювання та атестації адміністраторів.
• Контроль ефективності роботи команди, виконання KPI та дотримання стандартів обслуговування.
• Адміністрування та контроль CRM-системи Classberry: організація переходу на нову CRM, структурування та наповнення бази даних, контроль коректності внесення інформації.
• Формування технічних вимог до CRM, визначення необхідного функціоналу та контроль його впровадження.
• Розробка та впровадження внутрішніх регламентів, інструкцій, стандартів роботи й посадових алгоритмів.
• Створення та оновлення скриптів продажів, сценаріїв комунікації з клієнтами й роботи із запереченнями.
• Проведення регулярних командних зборів, постановка завдань, визначення пріоритетів та контроль їх виконання.
• Розрахунок заробітної плати адміністраторів відповідно до встановленої системи оплати праці.
• Аналіз ефективності продажів, конверсії заявок, роботи з новими та повторними клієнтами.
• Розробка механік утримання, повернення та залучення клієнтів, впровадження програм лояльності й акційних пропозицій.
• Взаємодія з маркетинговим та операційним відділами для покращення результатів роботи компанії.
• Розвиток B2B-напрямку: підготовка корпоративних пропозицій, розробка пакетів послуг та робота з потенційними партнерами.

Ключові досягнення:

• Організувала та координувала перехід компанії на нову CRM-систему.
• Систематизувала роботу адміністраторів п’яти філій, сформувавши єдині стандарти та правила роботи.
• Розробила й об’єднала внутрішні регламенти, інструкції та скрипти в єдину систему навчання й контролю.
• Впроваджувала інструменти контролю ефективності команди та виконання планів продажів.
• Розвивала процеси залучення, утримання та повернення клієнтів.
• Брала участь у розвитку корпоративного B2B-напрямку та формуванні нових комерційних пропозицій.

Організатор діловодства

з 06.2023 по 02.2025 (1 рік 9 місяців)
Міжнародна бізнес -спільнота Board, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки та досягнення:

* Опрацювання клієнтської бази та встановлення контактів із підприємцями з метою залучення потенційних учасників до бізнес-спільноти.
* Проведення первинної комунікації, виявлення потреб та оцінка відповідності потенційних партнерів критеріям спільноти.
* Запрошення підприємців на ознайомчі зустрічі та презентація можливостей членства.
* Проведення переговорів, робота із запереченнями, закриття угод на вступ до спільноти та супровід оплат.
* Онбординг нових учасників: ознайомлення з умовами членства, перевагами та можливостями спільноти.
* Підтримка комунікації з учасниками та розвиток довгострокових партнерських відносин.
* Відвідування бізнес-заходів, нетворкінг, знайомство учасників між собою та сприяння розвитку нових ділових зв’язків.

Ключові досягнення:

* На другому місяці роботи встановила рекорд компанії — 38 продажів за місяць.
* Встановила рекорд за кількістю продажів в одному місті — 16 успішних угод.

Ключові компетенції: B2B-продажі, активні продажі, переговори, залучення партнерів, робота з підприємцями, управління клієнтською базою, CRM, презентація продукту, робота із запереченнями, клієнтський супровід, нетворкінг.

Менеджер з продажу

з 11.2022 по 05.2023 (7 місяців)
MBM Ukraine, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

* Опрацювання клієнтської бази та проведення консультацій щодо можливостей заробітку на фінансових ринках.
* Презентація торгової платформи, пояснення її функціоналу та принципів роботи.
* Демонстрація можливостей платформи на практичних прикладах.
* Виявлення потреб клієнтів, проведення презентацій продукту та робота із запереченнями.
* Проведення переговорів і закриття угод на оплату послуг.
* Супровід клієнтів на всіх етапах продажу — від першого контакту до здійснення оплати.
* Передача залучених клієнтів до відділу подальшого супроводу та навчання трейдингу.

Ключові компетенції: консультаційні продажі, робота з клієнтською базою, презентація продукту, переговори, робота із запереченнями, закриття угод, клієнтський сервіс, супровід клієнтів.

Офіціант-універсал

з 05.2022 по 09.2022 (5 місяців)
Ресторан The House (Болгарія - Сонячний Берег), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Комунікація з іноземними туристами, надання інформації про меню та допомога в підборі страв відповідно до вподобань клієнтів.
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей готелю та ресторану.
Обслуговування замовлень, сервіс столів та забезпечення комфортної атмосфери під час прийому їжі.
Складання та подання рахунків, а також організація зворотного зв'язку з клієнтами для покращення сервісу.
Підготовка звітів перед власником та замовлення необхідних товарів для ресторану.
Виконання стандартів сервісу, ведення взаємодії з клієнтами для покращення досвіду їх перебування.

Ключові навички: комунікаційні навички, обслуговування клієнтів, вміння працювати в міжнародному середовищі, стресостійкість, командна робота.

Менеджер зі збуту та Team lead

з 12.2018 по 05.2022 (3 роки 6 місяців)
Maxi Group Services, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер з продажу

Основні обов’язки:

* Опрацювання клієнтської бази та проведення консультацій щодо можливостей заробітку на фінансових ринках.
* Презентація торгової платформи, пояснення її функціоналу та принципів роботи.
* Демонстрація можливостей платформи на практичних прикладах.
* Виявлення потреб клієнтів, проведення презентацій та робота із запереченнями.
* Проведення переговорів і закриття угод на оплату послуг.
* Повний супровід клієнта на етапі продажу — від першого контакту до здійснення оплати.
* Передача клієнтів до відділу подальшого супроводу та навчання трейдингу.

Досягнення:

* На другому місяці роботи встановила рекорд компанії — 7 продажів за місяць.
* Через рік встановила новий особистий рекорд — 12 продажів за місяць.

⸻

Team Lead (керівник команди продажів)

Основні обов’язки:

* Управління командою менеджерів з продажу, координація та контроль їхньої роботи.
* Навчання та адаптація нових співробітників, розвиток навичок продажу.
* Розробка, впровадження та вдосконалення скриптів продажу фінансових послуг.
* Контроль виконання індивідуальних і командних планів продажу.
* Аналіз показників ефективності менеджерів, визначення зон росту та надання зворотного зв’язку.
* Мотивація команди та впровадження інструментів для підвищення конверсії й результативності продажів.
* Оптимізація процесів комунікації з клієнтами та вдосконалення підходів до продажу.

Ключові компетенції: B2C та B2B продажі, управління командою, навчання персоналу, наставництво, розробка скриптів, переговори, робота із запереченнями, управління клієнтською базою, фінансові послуги, аналітика продажів, CRM.

Офіціант

з 06.2018 по 09.2018 (4 місяці)
Готель Nessebar Beach (Болгарія - Сонячний Берег), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Комунікація з іноземними туристами, надання інформації про меню та допомога в підборі страв відповідно до вподобань клієнтів.
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей готелю та ресторану.
Обслуговування замовлень, сервіс столів та забезпечення комфортної атмосфери під час прийому їжі.
Складання та подання рахунків, а також організація зворотного зв'язку з клієнтами для покращення сервісу.

Ключові навички: комунікаційні навички, обслуговування клієнтів, вміння працювати в міжнародному середовищі, стресостійкість, командна робота.

Консультант департаменту телемаркетингу

з 02.2018 по 06.2018 (5 місяців)
TPG, Київ (Туризм)

Обробка клієнтської бази та підтримка актуальності інформації.
Продаж акційних пропозицій туристичних послуг.
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних турів.
Передача лідів відділу продажів для подальшої реалізації угод.

Ключові навички: комунікаційні навички, активні продажі, робота з клієнтськими базами, вміння працювати з запереченнями, клієнтоорієнтованість.

Трансферний гід

з 05.2017 по 10.2017 (6 місяців)
Coral Travel (Odeon Tours) Туреччина (Аланія), Київ (Туризм)

Зустріч туристів в аеропорту та організація трансферу до готелю.
Надання інформаційної підтримки під час подорожі.
Презентація та продаж екскурсійних програм.
Координація з водіями та готелями для забезпечення комфортного переміщення.
Організація зворотного трансферу до аеропорту та супровід туристів.
Ключові навички: комунікабельність, клієнтоорієнтованість, тайм-менеджмент, продажі, стресостійкість.

Освіта

Київський Державний коледж туризму та готельного господарства

Бакалавр з туризму, Київ
Вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

Бакалавр

Київський Державний коледж туризму та готельного господарста

Туризм, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Молодший спеціаліст

Додаткова освіта та сертифікати

Курси менеджера з продажу

2 тижні (2018 рік)

SUPERLUDI (Операційна ефективність)

2026 рік, 3 місяці

Знання і навички

• Binotel
• Продаж B2C
• Planfix
• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• CRM
• Amadeus
• Galileo
• Користувач Бітрікс24
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Старанність
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Самостійність
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Чесність
• Активний продаж
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Наполегливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Розглядаю пропозиції роботи виключно у дистанційному форматі. Маю понад 8 років досвіду у сфері продажів, зокрема B2B та B2C, управління командами, розвитку партнерств і роботи з клієнтами. Володію навичками ведення переговорів, побудови довгострокових відносин із клієнтами, роботи з CRM та організації процесів продажів.