Резюме от 18 мая 2018

Химич Зоряна Васильевна

Руководитель отдела улучшения сервиса, 10 000 грн

Полная занятость.

Дата рождения:
26 августа 1994 (23 года)
Город:
Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, адрес и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель отдела по улучшению сервиса

с 06.2017 по 02.2018 (8 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании

Ведущий специалист по улучшению сервиса

с 08.2016 по 06.2017 (10 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-контроль эффективности отдела;
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента

Специалист по улучшению сервиса

с 05.2015 по 08.2016 (1 год 3 месяца)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания

Оператор входящей линии

с 07.2013 по 04.2015 (1 год 9 месяцев)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров

Ведущая политических новостей

с 12.2012 по 05.2013 (5 месяцев)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (Масс-медиа)

- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире


Образование

Открытый международный университет развития человека “Украина”

Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев

Неоконченное высшее, с 09.2014 по 05.2018 (3 года 8 месяцев)


Дополнительное образование

  • Первая национальная школа телевидения (2013)

Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Уверенный пользователь ПК. Знание основных программ Microsoft Office, таких как Word, PowerPoint, Excel, умение работать с электронной почтой. Навыки работы с программой 1С.

Знание языков

  • Английский — начинающий

Дополнительная информация

- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: