Зоряна
Руководитель отдела улучшения сервиса, 10 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 29 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4668518
Досвід роботи
Супервайзер групи операторов
з 06.2018 по нині
(5 років 11 місяців)
ТОВ “Мегого”, Київ (Телекоммуникации, связь)
- отбор, собеседование, обучение новых сотрудников;
- формирование графика;
-составление скриптов;
- контроль качества обслуживания;
- рассмотрение и решение критичных ситуаций;
- ведение отчетности;
- реализация кросс-селлинга (составление программы обучения, контроль выполнения показателей)
- управление группой 25 операторов
Руководитель отдела по улучшению сервиса
з 06.2017 по 02.2018
(8 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании
Ведущий специалист по улучшению сервиса
з 08.2016 по 06.2017
(10 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
-контроль эффективности отдела;
-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента
Специалист по улучшению сервиса
з 05.2015 по 08.2016
(1 рік 3 місяці)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания
Оператор входящей линии
з 07.2013 по 04.2015
(1 рік 9 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)
- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров
Ведущая политических новостей
з 12.2012 по 05.2013
(5 місяців)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (Масс-медиа)
- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире
Освіта
Открытый международный университет развития человека “Украина”
Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев
Незакінчена вища, з 2014 по 2018 (3 роки 8 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
Первая национальная школа телевидения
2013
Знання і навички
Знання мов
Англійська — початковий
Додаткова інформація
- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;
Інші резюме цього кандидата
10 000 грн
Київ
Незакінчена вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 років 11 місяців
- Руководитель отдела по улучшению сервиса, Аквамаркет Сервис, ООО, 8 місяців
10 000 грн
Київ
Незакінчена вища освіта · Повна зайнятість
- Супервайзер групи операторов, ТОВ “Мегого”, 5 років 11 місяців
- Супервайзер группы операторов, Step Call, 2 місяці
Схожі кандидати
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Київ, Харків
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Київ
Виконавчий директор, керівник департаменту, керівник юридичного відділу
Київ
Керівник підрозділу, директор, менеджер проєкту, начальник відділу
60000 грн, Київ
Керівник IT-відділу, підрозділу, департаменту, IT-директор, CIO
70000 грн, Київ
Керівник відділу продажів, директор з продажів, комерційний директор
Київ