Резюме від 29 травня 2018

Химич Зоряна Васильевна

Руководитель группы по работе с жалобами, 10 000 грн

Повна зайнятість.

Вік:
24 роки
Місто:
Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, адресу та ел. пошту.

Щоб відкрити контакти, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.


Досвід роботи

Руководитель отдела по улучшению сервиса

з 06.2017 по 02.2018 (8 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-подбор, обучение и мотивирование персонала;
-создание рабочих инструкций;
-составление предложений для оптимизации и автоматизации процессов отдела и бизнес-процессов Компании;
-постановка и контроль выполнения задач сотрудниками;
-организация работы группы по работе с жалобами для выполнения плановых показателей;
-анализ эффективности отдела;
-определение мер для улучшения выполнения основных показателей KPI;
-составление скриптов;
-коммуникация с Клиентами в случае критичных обращений, отзывов, предпринятие мер для исправления инцидента;
- совершение действий для улучшения репутации Компании

Ведущий специалист по улучшению сервиса

з 08.2016 по 06.2017 (10 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

-определение мер для улучшения сервиса, оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов Компании;
-помощь младшим сотрудникам;
-выполнение дополнительных задач Руководителя;
-рассмотрение сложных и критичных жалоб Клиентов, определение причин нарушений и мер для исключения повторения инцидента

Специалист по улучшению сервиса

з 05.2015 по 08.2016 (1 рік 3 місяці)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- рассмотрение и анализ обращений Клиентов;
- определение причин нарушения бизнесс-процесса;
- предложение мер для исключения повторения инцидента;
-коммуникация с Клиентом с целью удержания и продолжения сотрудничества;
-определение мероприятий для улучшения сервиса, стандартов обслуживания

Оператор входящей линии

з 07.2013 по 04.2015 (1 рік 9 місяців)
Аквамаркет Сервис, ООО, Киев (Сервис по доставке артезианской воды и сопутствующих товаров)

- прием входящих звонков;
- оформление заказов;
- предоставление подробной консультации по услугам и товарам Компании;
- обработка жалоб, обращений Клиентов;
- совершение исходящих звонков с целью формирования повторного заказа и проявления заботы о Клиенте со стороны Компании;
- предложение дополнительных товаров

Ведущая политических новостей

з 12.2012 по 07.2013 (7 місяців)
Интернет-проект Радио “Спортобоз”, Киев (СМИ)

- мониторинг медиа-пространства;
-редактирование, адаптирование новости для радиоэфира;
- верстка выпуска;
- ведение новостей в прямом эфире


Освіта

Открытый международный университет развития человека “Украина”

Факультет филологии и массовых коммуникаций (украинский язык и литература), Киев
Незакінчена вища, з 09.2014 по 06.2018 (3 роки 9 місяців)


Додаткова освіта

Первая национальная школа телевидения (2013, 9 месяцев)


Професійні та інші навички

Навички роботи з комп’ютером
Уверенный пользователь ПК. Знание основных программ Microsoft Office, таких как Word, PowerPoint, Excel, умение работать с электронной почтой. Навыки работы с программой 1С.


Знання мов

  • Українська — вільно
  • Російська — вільно
  • Англійська — початковий

Додаткова інформація

- клиентоориентированность высокого уровня, готовность помочь Клиенту
- умение работать в команде, организация коллектива;
- отличные коммуникативные способности;
- высокая стрессоустойчивость;
- достижение целей, ответственное выполнение поставленных задач,
- дисциплина;
- эффективная организация времени;


Зберегти у відгуки Уже у відгуках

Схожі резюме

Усі схожі резюме


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: