Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 02.2023 по 04.2026 (3 роки 3 місяці)
Компанія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Обробка вхідних звернень клієнтів у CRM-системі через чат та месенджери.
• Консультування клієнтів щодо характеристик продукції, супутніх товарів і послуг компанії.
• Робота за скриптами продажів із застосуванням індивідуального підходу до кожного клієнта.
• Оформлення замовлень та передача їх у виробництво/на виконання.
• Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення.
• Вирішення типових запитів, спірних ситуацій та робота зі скаргами.
• Ведення внутрішньої документації, робочих чатів, таблиць та звітності.

Менеджер з продажу

з 08.2022 по 11.2022 (4 місяці)
Приховано, Дистанційно (Освіта, наука)

• Консультування клієнтів за скриптами продажів через чат та месенджери.
• Презентація продуктів компанії та ознайомлення клієнтів з їхніми перевагами.
• Робота із запереченнями та допомога клієнтам у прийнятті рішення про покупку.
• Здійснення допродажів і підбір додаткових курсів відповідно до потреб клієнта.
• Ведення звітності та внесення інформації до CRM-системи.

Менеджер по продажам, спеціаліст по сертифікації продукції та послуг

з 04.2018 по 05.2022 (4 роки 2 місяці)
ТЕСТ, Київ (Приватні особи)

• Проведення консультацій клієнтів по "теплій" та "холодній" базі.
• Пошук, залучення та розвиток нових клієнтів.
• Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та розширення клієнтської бази.
• Виконання індивідуальних планів продажів та досягнення встановлених KPI.
• Проведення переговорів, підготовка комерційних пропозицій і ділове листування.
• Повний супровід клієнта на всіх етапах співпраці: від подання заявки до отримання оформлених документів.
• Підготовка договорів, збір та перевірка необхідної документації, координація процесу оформлення.
• Формування та відправлення пакетів документів клієнтам.
• Ведення клієнтської бази та актуалізація даних у CRM-системі.
• Підготовка внутрішньої звітності та аналітики продажів.

Касир торговельного залу

з 10.2016 по 02.2018 (1 рік 5 місяців)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

• Розрахунок покупців на касі готівковим та безготівковим способом.
• Проведення касових операцій відповідно до встановлених стандартів компанії.
• Консультування покупців щодо товарів, акцій та спеціальних пропозицій.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
• Контроль правильності цін та відповідності товарів у чеку.
• Ведення касової документації.
• Вирішення стандартних питань і звернень покупців у межах своїх повноважень.

Оператор call-центра

з 12.2015 по 06.2016 (7 місяців)
Factum Group, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Проведення телефонних опитувань за затвердженими анкетами та сценаріями.
• Здійснення вихідних дзвінків респондентам згідно з базою контактів.
• Коректне внесення результатів опитувань до CRM-системи або бази даних.
• Дотримання стандартів комунікації та правил проведення інтерв'ю.
• Надання респондентам інформації щодо мети та умов опитування.
• Забезпечення точності та повноти зібраних даних.
• Ведення звітності щодо виконаних дзвінків та результатів роботи.
• Робота із запереченнями та підтримання конструктивного діалогу з респондентами.
• Виконання планових показників за кількістю проведених опитувань.
• Дотримання конфіденційності персональних даних та внутрішніх стандартів компанії.

Освіта

Національний університет харчових технологія

Спеціалізація "Якість, стандартизація, сертифікація", Киев
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Здобула кваліфікацію ступінь вищої освіти магістр, спеціальність "Підприємництво, торгівля та біржова діяльність. Спеціалізація "Якість, стандартизація, сертифікація"

Національний університет харчових технологій

«Технології харчових продуктів оздоровчого та профілактичного призначення», Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Знання офісних програм
• amoCRM
• Робота у Bitrix24

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Відповідальна, комунікабельна, старанна, стресостійка, умію швидко аналізувати ситуацію, прагну постійно розвиватися