Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4792562/

Досвід роботи

Керівник шоуруму

з 12.2023 по 08.2026 (2 роки 9 місяців)
Treskare, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної операційної діяльності шоуруму, забезпечення безперебійної роботи торгового простору.

Управління командою: розподіл обов’язків, формування графіків роботи, адаптація, навчання та контроль ефективності персоналу.

Контроль виконання планів продажів і ключових показників ефективності (KPI): виторг, середній чек, UPT, ATV, конверсія та валовий прибуток.

Аналіз індивідуальних результатів співробітників, якості консультацій, роботи з примірками, комплектування образів і продажу додаткових товарів.

Впровадження підходів до збільшення середнього чека, кількості товарів у чеку, повторних продажів і лояльності клієнтів.

Забезпечення високого рівня сервісу та персоналізованого обслуговування клієнтів, розвиток довгострокових відносин із постійними й VIP-клієнтами.

Контроль CRM-системи, клієнтської бази, роботи з повторними зверненнями та персональними замовленнями.

Управління асортиментом за категоріями A/B/C, контроль залишків, товарного обліку, касової дисципліни та своєчасного оформлення замовлень.

Координація роботи стилістів і кравців, контроль якості підготовки виробів та виконання індивідуальних замовлень.

Контроль стандартів мерчандайзингу, презентації колекцій, візуального оформлення торгового простору та відповідності стандартам бренду.

Виявлення проблем у торгових процесах, аналіз причин недовиконання планів і впровадження коригувальних дій для підвищення ефективності роботи шоуруму.

Формування клієнтоорієнтованої команди, розвиток культури професійних продажів і відповідальності за комерційний результат.

Менеджер з продажу

з 01.2023 по 11.2023 (11 місяців)
Andreas Moskin, Київ (Роздрібна торгівля)

Комунікація з існуючими клієнтами, надаючи їм професійну допомогу у пошуку ідеального образу, який відповідає їх потребам та бажанням;
• Збільшення продажів та залучення нових клієнтів до бренду за рахунок створення позитивного іміджу бренду та професійного підходу до роботи з клієнтами;
• Розвиток продажів шляхом повторних комунікацій;

Стиліст

з 04.2021 по 09.2022 (1 рік 6 місяців)
Domino, Київ (Роздрібна торгівля)

Професійне обслуговування та консультація клієнтів (індивідуальний підхід до кожного); створення багатошарових або монохромних аутфітів чи капсул для клієнта з нагоди чи на щодень, відштовхуючись від його стилю, кольоротипу та типу фігури; опрацювання особистого трафіку; здійснення телефонних дзвінків щодо надходження нових колекцій, спецпропозицій та промоакцій; ведення клієнтської бази з метою ефективності особистих показників ( конверсія, середній чек, план на місяць ); розробка комерційного плану на місяць та його виконання; дизайнерське оформлення вітрин, торгового залу та манекенів; підтримка порядку в торговому залі.
Результати:
Стилізація комплектів для клієнтів згідно до останніх модних тенденцій. Опрацьовування особистої клієнтської бази та щомісячного комерційного плану. Виконання особистого комерційного та загального плану магазину. Здійснення телефонних дзвінків про нові надходження, спецпропозиції та промоакції.

Менеджер з продажу

з 11.2020 по 04.2021 (6 місяців)
Must Have, Львів (Роздрібна торгівля)

Професійне консультування клієнтів, забезпечення високого рівня обслуговування, розкладка товару, оформлення вітрин, торгового залу та манекенів; робота з базою 1С, робота в команді, робота з клієнтами в примірювальній, робота із запереченнями; підтримка порядку в торговому залі та на складі.

Результати:
виконання плану продажів магазину;
якісний підбір look-ів клієнтам згідно до останніх модних тенденцій;
поєднання актуальних кольорів для створення неповторних образів; доповнення look-ів акуальними аксесуарами.

Менеджер з продажу

з 05.2019 по 08.2020 (1 рік 4 місяці)
The Body Shop, Львів (Роздрібна торгівля)

Знання асортименту магазину, клієнтоорієнтованість, консультування клієнтів, системний підхід до процесу продажу, робота із запереченнями. Прийом товару, інкасація, інвентаризація, робота в 3 програмах - SMarket, 1C, Axapta.

Менеджер з продажу

з 05.2018 по 03.2019 (11 місяців)
Anabel Arto, Львів (Легка промисловість)

Знання асортименту магазину, клієнтоорієнтованість, особисті продажі, системний підхід до процесу продажу, робота з клієнтами в примірювальній, робота із запереченнями.
Прийом товару, інкасація, інвентаризація.

Менеджер з продажу

з 03.2017 по 04.2018 (1 рік 2 місяці)
Betty Barclay, Львів (Роздрібна торгівля)

Комунікація з існуючими клієнтами, надаючи їм професійну допомогу у пошуку ідеального образу, який відповідає їх потребам та бажанням, опираючись на вимоги щодо референтів, фасонів та матерії. Персоналізований підхід, емпатійність, відчуття клієнта, орієнтуючись на його типаж особистості.
Збільшення продажів, залучення нових клієнтів до бренду, за рахунок створення позитивного іміджу та професійного підходу до роботи з клієнтами. Зняття мірок для індивідуального пошиву виробів.
Проведення прямих етерів для аудиторії у instagram. Участь у інвентаризаціях та мерчендайзингу. Розвиток продаж шляхом повторних комунікацій. Участь у брендингу зокрема, перед створенням нових колекцій.
Ведення інформації та записів клієнтів у СРМ системі.

Менеджер з продажу

з 01.2016 по 02.2017 (1 рік 2 місяці)
Calzedonia, Львів (Роздрібна торгівля)

Знання асортименту магазину, особисті продажі, системний підхід до процесу продажу, робота з клієнтами в примірювальній, робота із запереченнями, переконаннями. Прийом нових колекцій. Інвентаризація, інкасація.

Результати: професійне консультування клієнтів, покращення конверсії магазину та UPT (кількість проданих одиниць в одному чеці), KPI, також підвищення ефективності функціонування процесів магазину.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Факультет педагогічної освіти, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Спеціальність «Соціальна робота»
Освітня програма «Соціальна педагогіка»
Професійна кваліфікація «Фахівець із соціальної педагогіки»

Додаткова освіта та сертифікати

Всеукраїнська Молодіжна Громадська Організація "Фундація Регіональних Ініціатив"

2017, 3 роки

Спілка вірмен України «Вірменська молодь Львова»

2022, 6 років

Громадська організація «Молода дипломатія»

2017, 4 роки

Школа розвитку SPE - курси особистого розвитку, управління персоналом та комунікацій

2022, 6 років

Знання і навички

• Armo
• Manager app
• Mayak
• ПРРО Лисиця
• ПРРО Cashalot
• Uspacy
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• Microsoft Dynamics AX
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Надійність
• Гарна памʼять

Знання мов

• Вірменська — вільно
• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості: лідерство, системність, відповідальність, орієнтація на результат, комунікабельність, клієнтоорієнтованість, ініціативність, стресостійкість.