Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4999579

Досвід роботи

Оператор технічної підтримки (англійська, китайська)

з 09.2021 по 01.2024 (2 роки 4 місяці)
Hawk research, Київ (Освіта, наука)

- Обробка запитів від клієнтів і надання найрелевантнішої інформації, пов’язаної з послугами компанії в режимі вхідних чатів
- Усунення проблем, пов’язаних з розміщенням замовлень або роботою сайту компанії
- Допомога із запитами стосовно платежів
- Моніторинг замовлень
- Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів
- Заповнення форм замовлення та інформації про обліковий запис для нових клієнтів (за запитом)
- Виявлення та усунення дублікатів записів даних замовлень
- Регулярне оновлення інформації про замовлення та облікові записи клієнтів
- Робота із базою даних
- Забезпечення своєчасної комунікації між замовниками і виконавцями
- Розв’язання конфліктних питань
- Забезпечення своєчасного виконання поставлених тасків

Оператор технічної підтримки, перекладач (англійська, китайська)

з 06.2020 по 09.2021 (1 рік 3 місяці)
КонсалтингЮА, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Надання якісних консультацій та актуальної інформації як для нових клієнтів, так і для вже існуючих
- Допомога клієнтам у питаннях або переадресація клієнта на компетентного співробітника
- Робота з базою даних та тікет-системою
- Допомога клієнтам у редагуванні/зміні/видаленні їхніх персональних даних
- Врегулювання конфліктних ситуацій та обробка скарг
- Передача інформації до інших відділів
- Переклад та редагування вже перекладеного контенту, пов'язаного з маркетингом з російської/української/англійської на китайську

Перекладач з/на китайську/англійську/російську/українську

з 01.2020 по 10.2020 (9 місяців)
Militta, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Переклад медичних довідок, протоколів досліджень, контрактів, статей, презентацій, відеозвернень
- Проведення екскурсій Києвом громадянам Китаю

Перекладач з/на китайську/англійську/ російську/українську, Секретар

з 01.2020 по 03.2020 (2 місяці)
UkrGrandTour, Київ (Туризм)

- Переклад різноманітних планів турів на китайську або англійську мову
- Створення презентацій та туристичних буклетів
- Спілкування з потенційними клієнтами та надання їм необхідної інформації про різні туристичні програми
- Здійснення бронювань
- Допомога керівництву у виконанні різних доручень

Оператор технічної підтримки (англійська, китайська)

з 09.2018 по 11.2019 (1 рік 2 місяці)
UVOteam, Київ (Освіта, наука)

- Забезпечення компанії новими угодами: допомагати/переконувати нових клієнтів розміщувати замовлення на сайті компанії
- Моніторинг замовлень на всіх етапах
- Забезпечення своєчасного обміну інформацією між клієнтами та виконавцями, командою підтримки та адміністрацією
- Аналіз цільового ринку та написання детальних щоденних звітів
- Допомога із запитами стосовно платежів
- Робота з базою даних
- Заповнення форм замовлень найбільш актуальною інформацією в CRM-системі та формі Excel

Освіта

Інститут філології КНУ імені Тараса Шевченка

Перекладач ( китайська, англійська), викладач закладу вищої освіти, Київ
Вища, з 2013 по 2020 (7 років)

Диплом магістра з відзнакою

Додаткова освіта та сертифікати

Мовне стажування у Китаї у Нанькайському університеті м. Тяньцзінь

З 09.2016 по 06.2017

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Китайська — середній

Додаткова інформація

Маю диплом магістра з відзнакою за спеціальністю перекладач (китайська, англійська) та більше 4 років досвіду роботи оператором технічної підтримки клієнтів. Працювала в основному у сфері academic writing, але відкрита для нового досвіду в інших галузях. Уважна до деталей, швидко вчусь, звикла працювати в умовах багатозадачності та за змінним графіком.