Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший спеціаліст іноземної лінії підтримки клієнтів

з 10.2021 по нині (3 роки 3 місяці)
Туризм

Обов’язки:
- Компетентне обслуговування клієнтів через телефон, електронну пошту та чат.
- Управління бронюваннями (авіаквитки, наземний транспорт, готелі), співпраця з постачальниками, підтримка в екстрених ситуаціях.
- Консультації клієнтів щодо послуг, процесу замовлення та оплати.
- Розв’язання технічних проблем та помилок у процесі бронювання.
- Ефективна співпраця з колегами для комплексного вирішення питань.

Досягнення: Досяг успіху в підвищенні задоволеності клієнтів та їх утриманні, оперативно вирішував проблемні ситуації, проводив навчання клієнтів щодо використання сервісів компанії та активно сприяв поліпшенню клієнтського досвіду.

Завдяки цьому досвіду я вдосконалив свої навички комунікації, аналітичного мислення, здатність працювати у динамічному, клієнтоорієнтованому середовищі, а також отримав глибоке розуміння специфіки роботи тревел індустріі.

Освіта

Академія праці, соціальних відносин та туризму

Туризм, готельно-ресторанна справа, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Attentiveness
• Adaptability
• Logical thinking
• Independent decision-making
• Responsibility
• Customer-oriented approach
• Quick learning
• Interpersonal skills

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Розглядаю гібридний/віддалений формат роботи.