Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5082904/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з клієнтами

з 04.2021 по 08.2025 (4 роки 5 місяців)
Hexa (hexa.com.ua), Київ (IT)

Винайнятий ув квітні 2021 як інтерн, а після 2 місяців випробувального періоду офіційно працевлаштований в червні 2021 на посаді lv1 Support rep (English desk).

Обов'язки:

Комунікація із замовниками та співробітниками (телефон, чат повідомлення, і-мейли).

Обробка замовлень, прояснення інструкцій, пояснення умов використання, обробка зворолтнього зв'язку й ескалація проблем, таке інше.

З квітня 2022 підвищений до lv2 Support rep.

Обов'язки:

Все ще комунікація із замовниками та співробітниками

Передача замовлень співробітникам, виконавцям.

Моніторинг процесу виконання замовлень.

Отримання звернень від співробітників та замовників.

Вирішення, дослідження чи ескалація повідомлень о проблемах.

У червні2023 підвищен до Emergency Team Leader

Обов'язки:

Виходить за зміни у якості Team Leader 1-3 рази на тиждень.
В ролі TL зміни, виконувати обов'язки lv2 support rep., та керувати роботою команди на зміні, з метою переконатись що робота виконана, а цілі зміни досягнуті своєчасно та належним чином.
Обробляти, вирішувати або передавати запити на відшкодування, суперечки, технічні проблеми тощо (дзвінки, чати, електронні листи).
Консультувати команду зміни в неоднозначних, нестандартних ситуаціях.

Березень 2024, понижено до лв2 через "low-effort performance"

Звільнився у серпні 2025 року.

Контент-менеджер

з 06.2017 по 06.2021 (4 роки)
Український інтернет-агрегатор, Киев (IT)

Введення характеристик і іллюстрацій товарів в БД

Оператор ПК

з 10.2015 по 12.2016 (1 рік 3 місяці)
Tino de Gotto, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Виробляв контент для корпоративного веб-сайта (Каталоги продукції, ілюстрації, дисконтні сертификаты и т.і.)
Розміщував и оформлював контент на корпоративному веб-сайті
Обробляв деякі документи од партнерів для імпорт-менеджера (PDF2Excel, оформлення, перерахунок и т.і.)

Освіта

Київський університет культури

Менеджмента и бізнеса, менеджмент інформаційно-комп'ютерних систем, Київ
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Email
• Windows
• Operating systems
• Графічний дизайн
• PDF
• Inkscape
• Комунікабельність
• Zendesk
• Slack

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Можу робить ввечері/вночі, дистанційно чи в офісі, також на змінах по 12-годин.
Будь-які посади де тре займатись продажами - очікувана ставка від $1000 за місяць.