Марина
Руководитель по персоналу, 75 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 28 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5090266
Досвід роботи
Заступник керівника
з 04.2023 по нині
(1 рік 1 місяць)
Tsarsky beauty&spa, Київ (Краса, фітнес, спорт)
1. Знание всей информации о предоставляемых услугах и продуктах СПА и комплекса в целом.
2. Формирование Личных дел по каждому гостю СПА.
3. Личная коммуникация с «первичным» гостем:
• Личная встреча.
• Предоставление информации о других услугах СПА.
• Проведение презентации СПА.
• Отправка гостю смс-визитки.
• Получение обратной связи об оказанных услугах, в частности на следующий день после посещения косметолога или проведения аппаратных процедур.
4. Предоставление гостям информации об услугах и ценах на эл.почту, WhatsApp, Viber и т.д.
5. Формирование подарочных сертификатов, подбор процедур индивидуально для гостя.
6. Формирование депозита гостя и контроль его использования.
7. Подбор услуг для новых ЧК.
8. Приглашение на презентационную услугу новых ЧК.
9. Работа со списком новых ЧК.
10. Формировать и исполнять график коммуникаций с «Утерянными гостями» (телефонный звонок, СМС-рассылка).
11. Ежемесячно, согласно графика совершать обзвон «Утерянных гостей» (которые не посещают СПА в течение 3-х месяцев) выяснить причины и попытаться вновь привлечь гостя посещать СПА.
12. Взаимодействие с корпоративными гостями. Организация проведения мероприятий, получение обратной связи.
13. Контроль потребления и предложение гостям дополнительные услуги комплекса (платные и бесплатные). Цель –добиться того, чтобы гости СПА пользовался всеми услугами представленными в комплексе.
14. Контроль удовлетворённости гостей качеством услуг, обеспечение обратной связи с гостем.
15. Прием жалоб, замечаний и пожеланий, а так же их фиксирование, обработка и решение. Решение по компенсации и аннулированию чека.
16.Ведение отчетности и аналитики (в различных срезах) по гостям.
18. Формирование и поддержание у гостей хорошего впечатления о СПА и комплексе в целом, с помощью общения, фиксации пожеланий гостей, повышение лояльности к клубу.
19.Общение с гостями на любые вопросы относительно жизни и услуг СПА и комплекса. Выстраивание доверительных отношений таким образом, чтобы по всем возникшим вопросам СПА гость обращался к сервис менеджеру.
20. Проведение собеседований при подборе персонала;
21. Обучение персонала.
Старший администратор, помощник руководителя департамента
з 12.2019 по нині
(4 роки 5 місяців)
TSARSKY CITY RESORT, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)
Координация работы сотрудников
( штат 30 человек);
Ведение записи гостей на процедуры;
Проведение презентации Spa для гостей;
Консультирование клиентов касаемо услуг, показаний и противопоказаний к процедурам.
Подбор и продажа товаров;
Обеспечение соблюдения уровня сервиса;
Создание и обеспечение работы по эффективному и высокоуровневому обслуживанию гостей;
Контроль ведения документации:
Составление и анализ внутренних отчётов по работе департамента:
Решение конфликтных ситуаций;
Расчёт гостей;
Ведение кассовой дисциплины;
Менеджер по работе с клиентами
з 01.2019 по 08.2019
(7 місяців)
УКР-УЗАВТО, Киев (Автозапчасти)
Обработка и оформление заказов в режиме онлайн.
Администратор
з 08.2016 по 01.2018
(1 рік 5 місяців)
Inveria flow space, Киев (Конференц-холл)
• Приветствие гостей и презентация локаций;
• Контроль работы cleaning service;
• Закупка;
• Помощь в организации ведения бара: бухгалтерия, закупка, продажи.
• Поддержка и помощь в организации мероприятий.
• Ведение кассы.
Администратор
з 05.2016 по 09.2016
(4 місяці)
Салон красоты « Fresh style”, Киев (Услуги, красота)
• Холодные и горячие звонки; •контроль работы персонала;
• закупка рабочих материалов; •ведение кассы;
• контроль работы клининга, •работа с ПК в системе 1С, ведение Instagram салона.
Освіта
Академия Парикмахерского Искусствa « Vladimir Tarasyuk “
Парикмахер-универсал, стилист, Киев
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (7 місяців)
Мастер -универсал по мужским, женским стрижкам. Колористика. Стилистика.
Знання і навички
Знання мов
- Українська — вільно
- Російська — вільно
Додаткова інформація
Я умею брать ответственность на себя. Многозадачная, целеустремлённая, уверенная в себе личность с хорошим чувством юмора.
Четко понимаю, чего хочу. Я очень требовательный клиент, поэтому хорошо знаю, что такое качественный сервис и могу его предложить.
Нацелена на многозадачную должность, с возможностью постоянного обучения и повышения квалификации, должности и заработной платы.
Все предложения отправлять на почту - [
Или звонить по телефону [
Схожі кандидати
Керівник відділу персоналу
Київ
Начальник відділу кадрів
35000 грн, Київ
Директор по персоналу, HRD
Київ
HRD, HR бізнес-партнер
Київ, Черкаси
Адвокат, юрисконсульт, директор з персоналу, начальник СБ
20000 грн, Київ