Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5148356/

Досвід роботи

Бизнес-консультант, бизнес-тренер

з 11.2023 по нині (2 роки 11 місяців)
Независимый бизнес-тренер, психотерапевт, арт-терапевт, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Спеціалізуюся на розвитку інтернет-магазинів і сервісних компаній: від аудиту продажів та аналізу комунікації до впровадження систем продажів і навчання команд. Допомагаю власникам бізнесу знаходити приховані втрати в продажах, підвищувати ефективність менеджерів, будувати сильних керівників і створювати стандарти роботи, які забезпечують стабільний результат.

Мій підхід - це завжди персональний супровід: я працюю з кожним менеджером з продажів індивідуально, виявляючи його особисті бар'єри та опрацьовуючи ключові точки росту для швидкого виходу на новий рівень результатів.

Ключові компетенції:
аудит продажів і аналіз комунікації;
побудова систем продажів;
індивідуальне навчання та персональний трекінг точок росту менеджерів;
коучинг та розвиток супервайзерів і керівників;
розробка скриптів і стандартів комунікації;
підбір та оцінка кандидатів.

Результат роботи: зростання конверсії та середнього чека, підвищення якості клієнтського сервісу, посилення управлінської команди та стабільне збільшення результативності відділу продажів.

HR бізнес-партнер

з 10.2022 по 11.2023 (1 рік 2 місяці)
ТОВ «Стохід-Волинь», Луцьк (Роздрібна торгівля)

• Розвиток персоналу та побудова ефективних команд.
• Формування команд відповідно до цілей і стратегії бізнесу.
• Повний цикл підбору персоналу: пошук, проведення співбесід, оцінка професійних та особистісних компетенцій кандидатів.
• Розробка та проведення навчальних програм для менеджерів, керівників і команд.
• Адаптація, розвиток, оцінка ефективності та індивідуальний супровід співробітників.
• Побудова й оптимізація HR-процесів, систем адаптації та оцінки персоналу.
• Консультування керівників з питань управління людьми, мотивації та розвитку команд.

Результат: формування сильних команд, скорочення термінів адаптації нових співробітників, підвищення залученості персоналу, покращення командної взаємодії та зростання ефективності роботи.

Керівник навчального центру та бізнес-тренер

з 05.2019 по 11.2020 (1 рік 7 місяців)
Мережа супермаркетів «КЛАС», Харків (Роздрібна торгівля)

•Ключові зони відповідальності

Створила корпоративний навчальний центр з нуля.
Побудувала систему підбору, адаптації та розвитку персоналу.
Розробила корпоративні стандарти навчання та професійного розвитку.
Створила навчальні програми для різних категорій співробітників і керівників.
Організувала процес оцінки компетенцій, проведення співбесід і відбору кандидатів.
Формувала команди відповідно до стратегічних потреб бізнесу.
Координувала процес навчання та розвитку персоналу.

Ключові результати:
✔ створено корпоративний навчальний центр з нуля;
✔ розроблено систему навчання для різних категорій персоналу;
✔ навчено 2500+ співробітників;
✔ впроваджено єдині стандарти адаптації та розвитку персоналу.

Керівник служби доставки та call-центру

з 04.2016 по 11.2018 (2 роки 8 місяців)
ГК OPENMIND, Харків (Роздрібна торгівля)

•Ключові зони відповідальності

Запуск call-центру та служби доставки з нуля.
Побудова операційної моделі роботи підрозділів.
Формування команди: рекрутинг, оцінка, адаптація та розвиток співробітників.
Розробка регламентів, стандартів і бізнес-процесів.
Управління операційною діяльністю та координація роботи команди.

Ключові результати:
• успішно створено та масштабовано call-центр і службу доставки;
• сформовано ефективну команду;
• впроваджено стандартизовані операційні процеси.

Керівник освітнього центру

з 08.2011 по 11.2015 (4 роки 4 місяці)
ГК «ФАКТОР», Харків (Освіта, наука)

Ключові зони відповідальності.
•Керувала діяльністю Освітнього центру та його розвитком як окремого бізнес-напряму.
•Створювала й запускала нові освітні продукти та послуги відповідно до потреб ринку.
•Організувала повний цикл створення освітніх програм: від аналізу потреб і розробки концепції до реалізації та оцінки результатів.
•Розробляла навчальні програми, методичні матеріали та навчально-методичне забезпечення.
•Формувала річний бюджет, розраховувала собівартість послуг і контролювала фінансові показники напряму.
•Готувала комерційні пропозиції та брала участь у розвитку продажів освітніх продуктів.
•Аналізувала ринок, конкурентне середовище та ініціювала запуск нових напрямів діяльності.
•Координувала маркетингове просування освітніх програм: взаємодіяла з дизайнерами, інтернет-маркетологами, call-центром і підрядниками.
•Керувала створенням і наповненням сайту Освітнього центру.
•Підбирала, навчала та розвивала персонал.
•Організовувала та координувала виїзні семінари, конференції та навчальні заходи для бухгалтерів у різних регіонах України.
•Забезпечувала повний документальний супровід діяльності: договори, рахунки, акти, фінансова документація.

Ключові результати:
• Забезпечила успішний розвиток Освітнього центру як окремого бізнес-напряму.
•Побудувала систему створення, просування та реалізації освітніх продуктів.
•Запустила нові навчальні програми відповідно до потреб ринку.
•Впровадила системний підхід до управління освітніми проєктами.
•Створила ефективну взаємодію між навчальним центром, маркетингом, продажами та іншими підрозділами компанії.
•Організувала проведення масштабних виїзних навчальних заходів по всій Україні.

Освіта

ВОППГП "Украинский Гештальт Институт"

Гештальт-терапия, Одесса
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Харьковский национальный педагогический университет имени Сковороды.

Практическая психология и социология., Харьков
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Харьковский национальный университет строительства и архитектуры.

Промышленное и гражданское строительство., Харьков
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Стиль менеджмента. Идеальный руководитель по И. Адизесу

2018, 14 дней

Нейро менеджмент

2018, 2 дня

Эмоциональный интеллект.

2018, 2 дня

Делегирование и постановка задач. Практикум для руководителей.

2017, 7 дней

Тайм - менеджмент

2016, 4 дня

Разговорный английский в языковом центре

2015, 6 месяцев

Лидерство и управление командой.

2012, 5 дней

Телефонные переговоры

2010, 7 дней

Эффективные переговоры.

2009, 5 дней

Организационный менеджмент и транспортная логистика.

2004, 14 дней

B2B Master-2020: Битва Лучших Тренеров по управлению и продажам

2020г. 1 день

Идеальный шторм для команды. Синергия кризисов.

2020г. 1 день

ВОППГП, программа МГИ, Первая ступень «Основы гештальт-терапии»

2020г. 11 месяцев

Форум HR-Директоров

2019г. 1 день

Практикум «Работа с самомотивацией, выгоранием и прояснением смысла»

2019г. 1 день

ВОППГП, программа МГИ, Вторая ступень «Теория и практика Гештальт терапии»

2021г., 3 года

Курс "Психотерапия сновидений"

2021, 10 месяцев

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• CorelDRAW
• Битрикс24
• Linux
• Google Chrome
• Графические редакторы
• WordPad
• Веб-браузеры
• Обучение персонала
• Амиго
• MS Office Picture Manager
• Express
• Ведение тренингов.
• Разработка обучающих программ, инструкций, тестов, кейсов.
• Уверенно работаю в интернете и нахожу нужную информацию.
• Умею систематизировать информацию.
• Умею организовывать различные мероприятия.
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
✅ 30+ років досвіду у продажах та розвитку бізнесу
✅ 22+ роки практики у психології, гештальт-терапії та розвитку персоналу
✅ 20+ років управління командами
✅ 4700+ навчених співробітників
✅ 560+ проведених тренінгів
✅ 80+ авторських програм навчання
✅ 4 бізнес-проєкти, запущені з нуля
✅ 45+ корпоративних заходів, стратегічних та командних сесій

ЕКСПЕРТНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Продажі та розвиток бізнесу
•аудит продажів;
•аналіз клієнтської комунікації;
•побудова систем продажів;
•підвищення конверсії;
•оптимізація бізнес-процесів;
•розробка скриптів і стандартів сервісу.

Управління персоналом
•формування команд;
•підбір та оцінка персоналу;
•проведення співбесід;
•адаптація нових співробітників;
•розвиток керівників;
•побудова HR-процесів.

Навчання та розвиток
•корпоративне навчання;
•розробка навчальних програм;
•тренінги для менеджерів і керівників;
•коучинг;
•фасилітація команд.

Організаційна психологія
•психологічне консультування;
•розвиток емоційного інтелекту;
•профілактика вигорання;
•управління конфліктами;
•розвиток лідерських компетенцій.

СУЧАСНІ ІНСТРУМЕНТИ
CRM
Bitrix24
1С
•Контроль якості продажів
Sintegrum
Voicy Assistant
•AI
ChatGPT
AI для аналізу дзвінків
AI для створення навчальних матеріалів
AI для автоматизації навчання

ПРОФЕСІЙНЕ ПОЗИЦІОНУВАННЯ
Працюю як бізнес-консультант і тренер із розвитку продажів, персоналу та управлінських команд.

Допомагаю компаніям:
✔ збільшувати продажі;
✔ будувати сильні команди;
✔ підвищувати ефективність керівників;
✔ скорочувати втрати в комунікації;
✔ впроваджувати системне навчання персоналу;
✔ створювати культуру розвитку та відповідальності.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
•стратегічне мислення;
•системний підхід;
•високий рівень емоційного інтелекту;
•сильні комунікаційні навички;
•управлінська зрілість;
•орієнтація на результат;
•швидке навчання та адаптація до змін.

МОВИ
Українська - вільно
Російська - вільно
Англійська - Intermediate (B1)