Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5258327

Досвід роботи

Керівник call- центру

з 05.2016 по 12.2018 (2 роки 7 місяців)
SMARTLINE, Київ (Тревел послуги, послуги для бізнесу)

•Запуск проектів з нуля.
•Розроблення стратегії роботи контакт центру.
•Ведення переговорів з замовниками.
•Ведення звітності, згідно потреб замовників.
•Підбір персоналу.
•Адаптація нових співробітників.
•Проведення тренінгів, та навчання співробітників з 0.
•Управління персоналом – штат 15 осіб.
•Складання графіку роботи.
•Ведення табелю.
•Пошук партнерів та підключення IP телефонії в Україні та різноманітних ринках Європи.
•Контроль взаєморозрахунків та коректності роботи Компаній, що надають IP телефонію.
•Участь в розробці системи оптимізації роботи IP телефоніі
•Робота в CRM – системі, X-Lite, Excel, Powe5rPoint, Word, email

Заступник Директора по роботі з партнерами

з 12.2014 по 04.2016 (1 рік 4 місяці)
SMARTLINE, Київ (Тревел послуги, послуги для бізнесу)

•Робота з існуючими партнерами.
•Ведення переговорів з існуючими партнерами.
•Ведення та надання звітності, згідно потреб замовника.
•Робота з VIP-клієнтами.
•Реєстрація та ведення бази VIP-клієнтів.
•Виставлення рахунків.
•Ведення переговорів з майбутніми партнерами.
•Робота з договорами.
•Аналіз ринку.
•Робота в CRM – системі, Excel, PowerPoint, Word, email.

Супервайзер call-центра

з 07.2013 по 09.2014 (1 рік 2 місяці)
SMARTLINE, Київ (Тревел послуги, послуги для бізнесу)

•Підбір персоналу.
•Управління персоналом – штат 25 осіб.
•Організація та проведення навчальних тренінгів, для підвищення показників роботи.
•Складання баз знань для роботи контакт-центру, у разі підключення нового проекту.
•Ведення звітності.
•Контроль черги дзвінків по всім проектам, робота над мінімізацією втрачених дзвінків.
•Досягнення якісних та кількісних показників.
•Робота в CRM – системі, Excel, PowerPoint, Word, email.

Оператор call-центру

з 05.2012 по 06.2013 (1 рік 1 місяць)
SMARTLINE, Київ (Тревел послуги, послуги для бізнесу)

•Вхідні дзвінки (бронювання авіаквитків, авіадовідка)

Освіта

Національний Авіаційний Університет

Авіаційний інженер, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (3 роки 8 місяців)

Криворізький коледж Національного Авіаційного Університету

Організація авіаційних перевезень, Київ
Незакінчена вища, з 2009 по 2012 (2 роки 8 місяців)