Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5284535/

Досвід роботи

Фахівець відділу підтримки клієнтів

з 05.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
Фінансовий маркет, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:

* Надання підтримки клієнтам у вирішенні нестандартних та складних питань під час користування послугами компанії
* Забезпечення першої лінії підтримки (1st line support) для окремих продуктів і сервісів
* Проведення опитувань клієнтів для оцінки рівня задоволеності сервісом
* Первинне консультування клієнтів щодо послуг (купівля/продаж дорогоцінних металів, грошові перекази по Україні та міжнародні перекази)
* Опрацювання звернень клієнтів (скарги, запити, пропозиції), що надходять через гарячу лінію
* Робота з відгуками клієнтів на різних онлайн-платформах (позитивними та негативними)
* Надання письмової підтримки через офіційні сайти та мобільний застосунок компанії
* Здійснення зворотного зв’язку з клієнтами

Інструменти та системи:

* IP-телефонія (Binotel)
* Онлайн-чати (Binotel)
* Revisior
* Loyallist
* Google Maps
* Мобільний застосунок “Фінпомічник”
*CRM Creatio
*Webitel

Фахівець відділу турботи

з 08.2023 по 04.2025 (1 рік 9 місяців)
ТОВ Маудау, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Робота на вхідній та вихідній лініях контакт-центру.
* Прийом та опрацювання звернень клієнтів телефоном та електронною поштою.
* Обробка та підтвердження замовлень, оформлених клієнтами через сайт.
* Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження та уточнення деталей замовлень.
* Виявлення додаткових потреб клієнтів та здійснення допродажів (cross-sell / up-sell).
* Інформування клієнтів про актуальні акції, спеціальні пропозиції та вигідні умови придбання товарів.
* Підбір додаткових товарів відповідно до потреб клієнта та його основного замовлення.
* Консультування клієнтів щодо товарів, умов замовлення та доставки.
* Робота із запереченнями та вирішення нестандартних ситуацій.
* Реєстрація звернень та ведення клієнтської інформації в CRM-системі.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та формування позитивного досвіду взаємодії з компанією.

Мед.сестра

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
Школа 8, Суми (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ПМД, імунопрофілактика, профогляди,контроль харчування дітей за нормами ХАСП

Менеджер по работе с клиентами

з 08.2020 по 08.2021 (1 рік)
Компания Ситиви, Интертелеком, Сумы (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо послуг інтернету та кабельного телебачення.
* Оформлення підключення та відключення послуг.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного тарифу й необхідного обладнання.
* Консультування щодо тарифів, вартості та умов підключення.
* Опрацювання заявок клієнтів та супровід замовлення від звернення до підключення.
* Підбір технічного рішення відповідно до потреб та можливостей клієнта.
* Формування пропозиції щодо послуг та обладнання.
* Підготовка та погодження договорів з клієнтами.
* Надання клієнтам актуальної інформації щодо послуг та умов обслуговування.
* Вирішення питань, пов’язаних із підключенням та користуванням послугами.
* Робота з клієнтами та підтримка їхньої лояльності.

Менеджер по продажам

з 11.2018 по 05.2019 (7 місяців)
Athletic Union, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Напрямок: B2B-продаж спортивного одягу та екіпірування для спортивних клубів.

* Активний пошук та залучення нових клієнтів шляхом холодних контактів.
* Ведення переговорів із представниками спортивних клубів та організацій.
* Презентація продукції та формування комерційних пропозицій відповідно до потреб клієнта.
* Продаж послуги з індивідуального пошиття спортивних костюмів із символікою та брендингом клубів.
* Виявлення потреб клієнта щодо дизайну, кількості, комплектації та особливостей замовлення.
* Підбір оптимального рішення відповідно до запиту та бюджету клієнта.
* Супровід клієнта від першого контакту та презентації до погодження замовлення.
* Проведення переговорів та робота із запереченнями.
* Підтримка комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці.
* Ведення клієнтської бази та опрацювання повторних звернень.

Оператор колл- центра

з 01.2018 по 09.2018 (9 місяців)
Интан, Суми (Роздрібна торгівля)

Вихідна лінія. Продаж довгострокової підписки на газети,журнали, книги

Медсестра

з 05.2011 по 05.2014 (3 роки)
Школа 7, Суми (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ПМД, імунопрофілактика, профогляди,контроль харчування дітей за нормами ХАСП ...

Освіта

Медицинский колледж

Фельдшер, Суми
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (3 роки)

ПМД

Додаткова освіта та сертифікати

Массаж

2010, 3 месяца

Знання і навички

• Телефонія Webitel, Zoiper
• OMS
• 1С
• LP-CRM
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Організованість