Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5294722/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2025 по нині (10 місяців)
Kyiv School of Economics, Київ (Освіта, наука)

-обробка вхідних заявок, дзвінків. Консультація потенційних студентів щодо програм навчання;
-виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного навчального курсу;
-ведення клієнта через весь процес прийняття рішення (від першого контакту до заявки на навчання);
-робота із запереченнями, надання детальної інформації про переваги навчання;
підтримка регулярного контакту з потенційними студентами (дзвінки, месенджери, email);
-робота в CRM Zoho, оновлення статусів, ведення бази контактів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2023 по 08.2024 (1 рік 2 місяці)
центр освіти "Оптіма", Київ (Освіта, наука)

-спілкування з клієнтами в офісі та телефоном;
-надання професійної консультації стосовно навчальних продуктів і послуг школи;
-укладання договорів із клієнтами,
допомога в оформленні документів: договорів, заяв та ін.,
-супровід клієнта;
-робоча комунікація та взаємодія із суміжними підрозділами школи.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2023 по 07.2023 (7 місяців)
Б'юті Сервіс Україна, Київ (Роздрібна торгівля)

Надання професійних консультацій щодо продукту компанії.
Обробка замовлень по телефону, Viber, пошта.
Оформлення рахунків на оплату у системі 1С оформлення видаткових накладних.
Супровід клієнта від моменту зацікавленості продуктом компанії.
Робота з клієнтами безпосередньо в офісі.

Менеджер з логістики

з 11.2018 по 02.2019 (4 місяці)
ТОВ «Спайк-Трейд Україна», Київ (Транспорт, логістика)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2006 по 10.2018 (11 років 11 місяців)
Управління Південно-Західноі залізниці, Київ (Транспорт, логістика)

Робота з клієнтами (консультації,роз’яснення,скарги)залізниці при плануванні перевезень. Робота з документами,робочими програмами. Близько 70% робочого часу-телефонний режим.

Мерчендайзер

з 10.2005 по 06.2006 (9 місяців)
ПзІІ Данон, Київ (Роздрібна торгівля)

Освіта

Харківська академія залізничного транспорту

Менеджмент організації, Харків
Вища, з 2004 по 2006 (2 роки)

Київський технікум залізничного транспорту

Комерційна діяльність, Київ
Вища, з 2001 по 2004 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Центр психологічної допомоги «ТопСенс». Спецкурс «Мистецтво психологічного консультування»

2021, 5 місяців

Знання і навички

• Уважність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Самостійність
• Стресостійкість
• Уміння планувати
• Логічне мислення
• Старанність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Адаптивність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Вмію концентруватися на задачах, визначати пріоритети та ефективно керувати комплексом проєктів в умовах екстремального тиску. Дуже швидко вчуся, об’єктивно сприймаю критику та ціную її.Вмію знаходити вихід з критичних ситуацій спокійно та виважено. Зі мною у команді ви отримаєте людину, яка цінує результат, знає, чого хоче, та понад усе прагне розвитку. В робочих процесах враховую думку та побажаннями клієнта.
В роботі важливий результат?Так. Та я насолоджуюся ще й процесом. Для мене важливо знайти підхід до людини, щоб вона змогла розкритися більше і таким чином більше задовольнити її потребу. Дуже надихає зворотній звʼязок, адже таким чином розумієш, що вніс свою частинку в ці емоції.