Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5309471/

Досвід роботи

Team Leader відділу кваліфікації лідів

з 03.2025 по 03.2026 (1 рік)
Освітні послуги зі вступу до Австрії, Дистанційно (Освіта, наука)

Кваліфікація та розподіл лідів.
Передача цільових лідів до відділу продажу.
Контроль якості роботи операторів, навчання операторів. Написання та коригування скриптів.
Аналітика та покращення якості роботи зі сторони відділу контакт-центру.
Планування графіків, адаптація нових співробітників.

Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Дотримання корпоративної культури та цінностей.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи, корегування роботи співробітників контакт-центру

Оператор call-center

з 09.2024 по 01.2025 (5 місяців)
Roll Club, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень в контакт-центрі

Адміністратор

з 03.2019 по 01.2021 (1 рік 11 місяців)
Медичний центр діагностики, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультація пацієнтів з усіх послуг центру - КТ, МРТ, УЗД. Запис пацієнтів на обстеження, запис на обстеження з анестезією, запис пацієнтів на консультації лікарів. Допомога у виборі необхідного обстеження.

Адміністратор

з 11.2018 по 03.2019 (5 місяців)
Суші та локшина, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Звітність відділення, контроль роботи відділення. Розподіл замовлень між кур'єрами.

Старший оператор call-centre

з 03.2016 по 08.2018 (2 роки 6 місяців)
Доставка піци, суші, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Навчання працівників call centre, контроль роботи операторів, логістика пов'язана з роботою кур'єрів, облік кілометражу, уміння швидко приймати рішення. Ведення соцмереж Instagram, Facebook.

Освіта

МАУП

Психологія, Магістратура (Заочно), Харків
Вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

МАУП

Психологія, Харків
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Заочне навчання, спеціальність «Психологія»

ХТЖДТ

Организация перевозок и управление на железнодорожном транспорте, Харьков
Середня спеціальна, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Продажі по телефону, тренінг центр "Лідер" м.Харків

2018, 1 день

Тренинг центр «Лидер», тренинг «Эффективные переговоры с пациентом»

2020

Продажі по телефону, тренінг центр "Лідер" м.Харків

2020

Арт-студія «Сім'я», курс з вивчення Арт-Терапії

10 мес.

Продажі по телефону

2025

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Ведення CRM
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Комунікабельність: емпатія та активне слухання, уважність до деталей діалогу. Володіння технікою активного приєднання. Вміння чути не лише слова, а й підтекст. Вміння виявляти приховані сумніви та розгорнути їх у діалог. Вмію адаптувати/перефразовувати питання під конкретного співрозмовника.

Готова навчатися. Маю здатність структурувати великий обсяг даних. Маю навички саморефлексії - вмію працювати за скриптом, але гнучко адаптуватись під співрозмовника.
Коригую стиль спілкування під співрозмовника, але не втрачаючи при цьому показник професіоналізму. Здатна помічати/аналізувати свої помилки та впроваджувати цей досвід аналізу для покращення якості своєї роботи.

Розумію важливість роботи в команді, у зв'язці з іншими колегами.

Впевнене усне та письмове мовлення (без слів-паразитів, грамотність). Впевнена швидкість друку.

Впевнене володіння месенджерами (Telegram, WhatsApp тощо), розуміння функцій: чати, відкладені повідомлення та ін.

Вміння працювати з подіями, що повторюються, переносами, нагадуваннями. Швидке перемикання між вікнами/сервісами, акуратність при внесенні даних.

Також є розуміння етапів продажу.