Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/533672

Знання і навички

Додаткова інформація

Юрий Салан
моб. тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Резюме: Профессионал в сфере CRM и обслуживания клиентов с более чем 10-летним опытом. Инициативный, проактивный, творчески мыслящий и динамично развивающийся менеджер, обладающий навыками руководства подразделениями и организациями с персоналом до 110 человек, управления проектами с сфере телекоммуникаций, FMCG, электронного бизнеса.

Квалификации: Специалист по менеджменту организаций, Кембриджский сертификат по английскому языку (уровень Advanced - CAE), водительское удостоверение

Опыт:
Октябрь’07 - текущий момент
ООО«Интербиз» - сервис пополнения счетов мобильных телефонов с помощью банковских карт через колл-центр
Должность: Директор
Обязанности:
- руководство компанией (до 35 человек) , управление продажами
- разработка стратегии маркетинга и продвижения услуги на рынок, подготовка и регулярное обновление бизнес-кейса,
- построение и развитие колл-центра на базе Alcatel OmniTouch
Достижения:
-компания в 2008 году вышла на 2 место по Украине по оборотам среди электронных торговцев не-банков

Ноябрь’06 – Октябрь’07
PEOPLEnet, мобильный оператор 3G, Отдел обслуживания клиентов
Должность: Начальник отдела обслуживания клиентов
Обязанности:
-Управление отделом обслуживания клиентов (колл-центр - 25 операторов, 9 центров обслуживания в крупнейших городах Украины, группа CRM, группа тренинга)

Июнь’05 – Октябрь’06
Nestle Ukraine, Подразделение по работе с потребителями
Должность: Руководитель подразделения по работе с потребителями
Обязанности:
-Управление комплексом прямой коммуникации с потребителями, внутренним и аутсорсинговым колл-центром
Достижения:
-создал отдел по работе с потребителями (бизнес-процессы, процедуры)
-внедрил CRM систему Conso+ (Coheris CRM)
-адаптировал и провел швейцарский 5-ти дневный тренинг «CRM the Nestle way» для украинского офиса

Январь’05 - Май’05
Samsung Electronics Ukraine, Департамент IT продукции (ноутбуки, мониторы, принтеры и.т.д)
Должность: Маркетинг менеджер (retail channel)
Обязанности:
-маркетинг IT продукции Samsung в розничном канале,
-разработка, организация и поддержка промоакций,
Достижения:
-разработал и внедрил программу лояльности для продовцов розничных магазинов – retailers.samsung.ua, программу сертификации дилеров

Октябрь’01 - Декабрь’04
ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC) , Департамент по развитию связей с абонентами (CRM)
Должность: Эксперт по развитию связей с абонентами / CRM менеджер по услуге ДЖИНС
Обязанности:
-анализ оттока абонентов, подготовка отчетов и презентаций,
-управление проектами, направленными на повышение удовлетворенности и удержание абонентов
Достижения:
-прошел конкурсный отбор в группу подготовки кадрового управленческого резерва UMC, 2002 г.
-внедрил программы лояльности для абонентов предоплаченных услуг: «SIM-SIM Аладдин», «ЭнерДЖИНС»

Июль’00 – Октябрь’01
ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC), Центр обслуживания абонентов (Call Centre)
Должность: Руководитель группы телемаркетинга
Обязанности:
-управление группой из 15-и человек: мотивация, поддержание командного духа, контроль качества, проведение аттестаций
Достижения:
-создал группу телемаркетинга в UMC “с нуля”, (software, hardware, набор и подготовка персонала),

Май‘96 – Июль’00
Должности начального уровня в компаниях:
- KLM Королевские Голландские Авиалинии,
- U-PAGE (пейджинговый оператор),
- UMC (Call Centre)
Обязанности: обслуживание и консультирование клиентов;
Достижения: Лучший оператор колл-центра UMC в 1998 году.

Образование:
Сентябрь’03 – Июнь’04
Лондонская Школа английского языка в Киеве. Курс Cambridge Advanced English
Октябрь’99 – Октябрь’02
Киевский Национальный Торгово-Экономический Университет. Аспирантура. Кафедра маркетинга. Тема диссертации: «Маркетинг предоплаченных услуг на украинском рынке мобильной связи»
Сентябрь’94 – Июль’99
Киевский Национальный Университет культуры и искусств,
Факультет менеджмента шоу-бизнеса.
Квалификация: менеджер-экономист социально-культурной сферы

Тренинги:
IBM: “Управление финансами и рисками в проектах”, “Основы управления проектами”
Программа подготовки кадрового управленческого резерва UMC: тренинги по эффективному менеджменту и по работе с персоналом (CBSD)
CBSD :“Эффективное лидерство”, “Продажи по телефону”, “Ориентация на клиента”, “Работа с проблемным клиентом”
Nestle Switzerland – “CRM the Nestle way” – тренинг по созданию CRM программ
Знание языков: русский - родной, украинский - свободно, английский - свободно
Личные данные: 32 лет, женат, двое детей
PC: MS Office, MS SQL, SAP BW, Coheris CRM
Увлечения: современный и классический джаз, создание и поддержка независимого веб-сайта о CRM и управлении лояльностью клиентов - www.crm-expert.com.ua
Обновленная версия резюме: http://www.crm-expert.com.ua/downloads/Yuriy_Salan_CV_RU.doc