Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/548606

Досвід роботи

Директор

з 10.2007 по 10.2009 (2 роки)
ООО«Интербиз» , Киев (Колл-центр телепродаж и пополнения мобильных счетов)

Обязанности:
- руководство компанией (до 35 человек) , подбор персонала, управление продажами, внедрение системы мотивации телепродавцов,
- разработка стратегии маркетинга и продвижения услуги на рынок, подготовка и регулярное обновление бизнес-кейса,
- развитие бизнеса телепродаж,
- построение и развитие колл-центра на базе Alcatel OmniTouch
- ежемесячная отчетность перед учредителями
Достижения:
-компания в 2008 году вышла на 2 место по Украине по оборотам продаж среди электронных торговцев не-банков

Начальник отдела обслуживания клиентов

з 11.2006 по 10.2007 (11 місяців)
PEOPLEnet ("Телесистемы Украины"), Киев (мобильный оператор 3G, беспроводного интернет)

Обязанности:
-Управление отделом обслуживания клиентов (колл-центр на 25 операторов, 9 центров обслуживания в крупнейших городах Украины, группа CRM, группа тренинга)
Достижения
- отдел создан с "0", включая подразделения в других городах Украины, общее количество персонала в прямом и функциональном подчинении - 110 человек
- разработаны стандарты обслуживания, процедуры для колл-центра и магазинов

Руководитель подразделения по работе с потребителями

з 06.2005 по 10.2006 (1 рік 4 місяці)
Nestle Ukraine, Киев (Пищевая промышленность)

Обязанности:
-Управление комплексом прямой коммуникации с потребителями, внутренним и аутсорсинговым колл-центром
Достижения:
-создал отдел по работе с потребителями (бизнес-процессы, процедуры)
-внедрил CRM систему Conso+ (Coheris CRM)
-адаптировал и провел швейцарский 5-ти дневный тренинг «CRM the Nestle way» для украинского офиса

Маркетинг менеджер (розничный канал)

з 01.2005 по 05.2005 (4 місяці)
Samsung Electronics Ukraine , Киев (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Обязанности:
-маркетинг IT продукции Samsung в розничном канале,
-разработка, организация и поддержка промоакций,
Достижения:
-разработал и внедрил программу лояльности для продовцов розничных магазинов – retailers.samsung.ua, программу сертификации дилеров

Эксперт по развитию связей с абонентами / Менеджер проектов департамента CRM

з 10.2001 по 12.2004 (3 роки 2 місяці)
ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC), Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
-анализ оттока абонентов, подготовка отчетов и презентаций,
-управление проектами, направленными на повышение удовлетворенности и удержание абонентов
Достижения:
-прошел конкурсный отбор в группу подготовки кадрового управленческого резерва UMC, 2002 г.
-внедрил программы лояльности для абонентов предоплаченных услуг: «SIM-SIM Аладдин», «ЭнерДЖИНС»

Руководитель группы телемаркетинга

з 07.2000 по 10.2001 (1 рік 3 місяці)
ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC), Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:
-управление группой из 15-и человек: мотивация, поддержание командного духа, контроль качества, проведение аттестаций
Достижения:
-создал группу телемаркетинга в UMC “с нуля”, (software, hardware, сценарии продаж и процедуры, набор и подготовка персонала),

Освіта

Киевский Национальный Торгово-Экономический Университет

Факультет экономики, маркетинга и права, Киев
Вища, з 1999 по 2002 (3 роки)

Аспирантура. Кафедра маркетинга. Тема диссертации: «Маркетинг предоплаченных услуг на украинском рынке мобильной связи»

Киевский Национальный Университет культуры и искусств

Факультет менеджмента, Киев
Вища, з 1994 по 1999 (4 роки 10 місяців)

Квалификация: менеджер-экономист социально-культурной сферы

Додаткова освіта та сертифікати

Лондонская Школа английского языка в Киеве. Курс Cambridge Advanced English

Сентябрь’03 – Июнь’04

IBM: “Управление финансами и рисками в проектах”, “Основы управления проектами”

2003, 2004

Программа подготовки кадрового управленческого резерва UMC: тренинги по эффективному менеджменту и по работе с персоналом (CBSD)

2003-2004

CBSD :“Эффективное лидерство”, “Продажи по телефону”, “Ориентация на клиента”, “Работа с проблемным клиентом”

2000-2004

Nestle Switzerland – “CRM the Nestle way” – тренинг по созданию CRM программ

2006

Знання і навички

Додаткова інформація

Знание языков: русский - родной, украинский - свободно, английский - свободно
Личные данные: 32 лет, женат, двое детей
Увлечения: современный и классический джаз, веб-сайт о CRM, Call Centres, и управлении лояльностью клиентов - www.crm-expert.com.ua
Обновленная версия резюме: http://www.crm-expert.com.ua/downloads/Yuriy_Salan_CV_RU.doc