Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/536532/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з операторами мобільного зв‘язку

з 02.2018 по нині (8 років)
ТОВ Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Адміністрування 9000 корпоративних номерів, співпраця з мобільними операторами, оптимізація витрат на корпоративний мобільний зв‘язок (за рік заощадила 1300000 грн), забезпечення локацій покриттям, обслуговування працівників.

Спеціаліст з продажів BtoC

з 05.2017 по 11.2017 (7 місяців)
Київстар ПрАТ (телекомунікації), Киев (Телекомунікації, зв'язок)

робота у магазині на прямому контакті, ринок Базар на ст. м. Лісова, обслуговування абонентів, здійснення продажів, виконання планів. Виконувала плани з продажів на 150%. Була у рейтингах на першому місці. Оформлення - по договору.

Начальник відділу обслуговування абонентів

з 10.2016 по 02.2017 (5 місяців)
Телесистеми України ТОВ, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

контроль виконання ключових показників роботи департамента. Розвиток і оптимізація процесів та процедур обслуговування. Розвиток автоматичних систем обслуговування. Розвиток програм з покращення якості обслуговування. Набір персоналу. Проведення навчань. Прописувала інструкції, запровадила процедуру утримання абонентів, контролю якості роботи підрозділу, прописала бізнес-процеси відділу, розробила програму підвищення лояльності абонентів, розробила й запровадила механізм швидкого реагування при аваріях. Керувала 4-ма підрозділами: Служба управління замовленнями, розрахунковий відділ, центр обслуговування абонентів та колл-центр. Причина звільнення - значні затримки виплати зарплати

Експерт з продажів та обслуговування абонентів

з 06.2014 по 09.2016 (2 роки 4 місяці)
ПрАТ МТС Україна, Київ (телекоммунікації)

обслуговування контрактних абонентів та абонентів передплаченого сервісу, магазин Хрещатик, 15. Виконання планів з продажу. Робота з конфліктними абонентами. Робота у ДЕПП. Продаж послуг мобільного зв'язку компанії МТС Україна. Післяпродажне обслуговування абонентів, прийом та обробка заявок від абонентів, налаштування додаткових послуг, активація / деактивація сервісів, підбір / зміна тарифного плану, акційні пропозиції компанії, інші питання, пов'язані з мобільним зв'язком. Причина звільнення - скорочення штату та бажання подальшого розвитку

Супервайзер ЦОА

з 09.2012 по 06.2013 (10 місяців)
Divan.TV, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

підвищення ефективності роботи операторів, оцінювання якості, заповнення Контрольних Аркушів Спостереження (КЛН), розробка навчальної програми, проведення навчань, введення стандартів роботи, написання скриптів, підготовка звітів по динаміці результатів роботи колл-центра. З червня 2013 - у декретній відпустці. Причина звільнення - скорочення штату

Агент по залученню корпоративних абонентів

з 01.2012 по 09.2012 (9 місяців)
МТС Україна, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

залучила 20 клієнтів-юридичних осіб, працювала як СПД. Холодні дзвінки, підготовка комерційних пропозицій, проведення зустрічей, заключення договорів

Менеджер по роботі з дилерами м. Києва та Київської області

з 04.2011 по 10.2011 (7 місяців)
"Інтертелеком" (Телекомунікації, зв'язок)

пошук нових дилерів, ведення вже існуючих дилерів, мотивація й стимулювання дилерів, проведення тренінгів, навчання персонала дилерів, контроль за виконанням плана дилерами, інспекція дилерських торгових точок, постачання дилерам рекламної продукції й обладнання, заключення та підписання дилерських договорів, щомісячна звітність, розрахування винагород, атестація дилерів, оптимізація роботи дилерського відділу та взаємодії з дилерами

Начальник відділу телемаркетинга

з 07.2010 по 10.2010 (4 місяці)
ПП Медікал Дата Менеджмент, Киев (IT)

Профіль: проведення телефонних опитувань та актуалізація інформації.
Проведення тендера на автоматизацію колл-центра, супровід впровадження платформи, створення технічного завдання, управління процесом автоматизації контакт-центра: вибір підрядників на обладнання, меблі, телефонію та інтернет, проведення оптимізації витрат, здійснення аналізу та внесення пропозицій щодо підвищення ефективності роботи відділу, проведення навчання, розробка стандартів роботи, KLN, KPI, розробка інструкцій та процедур, контроль якості роботи інтерв'юєрів та строків виконання проектів, набір персоналу, складання розкладу, нарахування та виплата заробітної платні, організація роботи відділу, навчання та адаптації новачків і т.ін.

Супервайзер/керівник групи проекта МТС 111

з 01.2010 по 07.2010 (7 місяців)
Beeper / ТОВ Східно-Європейські Послуги Зв'язку http://www.callcenter.com.ua, Киев (Beeper Contact Center – перший аутсорсинговий Contact Center в Україні. Надає послуги зв'язку цілодобово з використанням різноманітних каналів комунікацій)

контроль якості роботи операторів: заповнення КЛН, контроль рівня знань, трудової дисципліни, проведення навчання, коригуючих заходів, складання тестів, робота по S.M.A.R.T., коучінг, аналіз ключових показників ефективності роботи (KPI), статистичних показників, робота зі скаргами, складання розкладу, оновлення бази знань і т.ін. Група-53 чол. Досягнення: за 3 місяці груповий показник КЛН зріс на 6 балів (з 83 до 89). Причина звільнення - тендер виграла інша компанія, проект було закрито

Заступник начальника відділу по замовленнях

з 04.2009 по 12.2009 (9 місяців)
ТОВ Епіцентр-К, Киев (Роздрібна торгівля)

Забезпечення роботи торгового відділу, інформування покупців, обслуговування процесу замовлення товару, створення необхідних документів для обміну та повернення товару постачальнику, обслуговування операції обміну товару для покупців, списання, переоцінки, резервування, переміщення між маркетами і т.д., аналіз результатів торгової діяльності відділу, ведення внутрішніх документів, виконання розпоряджень та наказів керівництва й адміністрації підприємства

Спеціаліст обслуговування ключових абонентів

з 08.2003 по 05.2008 (4 роки 10 місяців)
МТС Україна http://www.mts.com.ua, Киев (Оператор мобільного зв'язку)

робота з ключовими клієнтами по телефону. Здійснення інформаційно-консультаційної підтримки: надання інформації стосовно умов корпоративного підключення і поточних акційних пропозицій, про наявність мобільних апаратів та їх вартість, з фінансових питань (рахунки, платежі). Підготовка документів для нових підключень, прийом замовлень на кур'єрську доставку обладнання, виписка рахунків на аванс, обладнання і т.д.

Викладач соціально-економічних дисциплін

з 01.2003 по 08.2003 (8 місяців)
Перший Київський медичний коледж, Киев (Освіта, наука)

викладання предметів Політологія та Соціологія. Проведення лекційних та семінарських занять, контроль рівня знань студентів, прийом заліків та іспитів. Причина звільнення - скорочення дисциплін та годин на наступне півріччя

Інтерв'юєр

з 06.1999 по нині (26 років 9 місяців)
соціологічні та маркетингові компанії, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

зі студентських років підробляла інтерв'юєром. Проводила поквартирні, вуличні, телефонні опитування, опитувала народних депутатів у Верховній Раді, брала участь у екзіт полах. Періодично виконувала таку роботу задля отримання додаткового доходу. Компанії, у яких працювала: ЦДСД "Наваль-Експерт", м. Миколаїв, м. Київ - Социс, TNS Україна, UMG, КМІС, GFK Україна та ін.

Освіта

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Спеціаліст політології, факультет політології та державного управління, м. Миколаїв, Україна
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Center for business Skills (CBS), курси «Орієнтація на клієнта», «Customer Care в конкурентному середовищі», тренінгові програми

2004-2016 - тренінги по роботі з клієнтами та з професійних продажів

Excel. IT Столица

2014, травень

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• CRM
• Водійські права кат. B
• САПР
• HCL Notes
• Potamus
• Microsoft Dynamics CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Цікавить підробіток/подработка. Можу контролювати якість дзвініків операторів кол центру, провести оптимізацію витрат на мобільний зв'язок, проводити соц опитування, писати реферати.

Не палю. Переможець районної олімпіади з української мови та літератури у 10 класі, 1 місце. Маю відмінні комунікативні навики, привітна, активна, досконало володію українською та російською мовами, знаю діловодство, маю організаторські здібності, вмію працювати з офісною технікою. Вмію працювати з інформацією, вигідно продати товар. Володію навичками активного слухання, знаю правила ведення бесіди, можу організувати свою роботу, роботу групи. Цілеспрямована, уважна, дисциплінована, пунктуальна, відповідальна, толерантна, орієнтована на результат, вмію працювати в команді, швидко і легко навчаюсь. Рекомендації будуть надані за вимогою