Іван

Оператор call-center (1 лінія), 20 000 грн

Розглядає посади:: Оператор call-center (1 лінія), фахівець технічної підтримки, спеціаліст технічної підтримки, оператор call-центру, менеджер контакт-центра, оператор по роботі з клієнтами, оператор вхідної лінії, клієнт-менеджер, оператор кол-центру, оператор контакт-центру
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 28 років
Місто проживання:: Львів
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. пошту

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5512221/

Досвід роботи

Оператор call-center (1 лінія)

з 07.2019 по нині (7 років 3 місяці)
Аутсорсинговий колл-центр «Осервіс», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів компанії (фінансові та технічні питання).
Прийом і опрацювання вхідних звернень від абонентів у білінгах.
Доносити технічну інформацію легко та доступно для клієнта.
Діагностика та усунення несправностей абонентського обладнання: ONU, маршрутизатори , перевірка лінку, рівнів сигналу, стану портів, помилок автентифікації (PPPoE), аналіз індикації, перевірка підключень, віддалені налаштування, консультації клієнтів,
взаємодія з 2-ю лінією та технічними службами.
Робота з сервісом телебачення як власним ,так і робота з партнерами щодо послуг телебачення.
Працювати з клієнтами так, щоб питання вирішувалося з першого разу.

Технолог

з 05.2016 по 07.2016 (3 місяці)
Paola, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Керування виробничою лінією

Освіта

ТНЕУ

РПЗ/Програмна інженерія, Тернопіль
Незакінчена вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Самбірський технікум економіки та інформатики

Розробка програмного забезпечення / Технік-програміст, Самбір
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

Zabbix
VoIPTime
TELNET
NetNumen
Adobe
Розробка дизайну
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Adobe Lightroom
Adobe Premiere Pro
Adobe After Effects
The Dude
MikroTik
WinBox
Здійснення вихідних дзвінків
Продаж телекомунікаційних послуг
Ведення CRM
Обробка гарячих заявок
Робота із запереченнями
Прийом вхідних дзвінків

Знання мов

Англійська — середній
Польська — початковий

Додаткова інформація

Присутні знання типології інтернет-провайдерів та принципів побудови мереж доступу (FTTH, FTTB, GPON,EPON). Розуміння архітектури мереж , основ L2/L3 ( PPPoE, DHCP),роботи абонентського та провайдерського обладнання (ONT/ONU, OLT ,Wi-Fi-роутери,комутатори ), а також основ моніторингу та експлуатації мереж.Досвід первинної діагностики проблем L1 з підключенням та всіма латентними проблемами на цих етапах, з поглибленим розумінням процесів коли потрібно додавати 2-гу лінію підтримки і тд.

Маю практичний досвід роботи з мережевим обладнанням: самостійно налаштовував Wi-Fi роутери та абонентські пристрої, брав участь у побудові й налаштуванні локальних мереж, виконував базову конфігурацію та діагностику мережевих з’єднань.
Все ок щодо 1-ї лінії + частково 2-ї.

Мені цікаво не просто відповідати на звернення, а реально допомагати клієнтам. Добре розумію базову мережеву частину, вмію слухати, пояснювати простими словами та не боюся складних проблем,що з рештою самі побачите моніторячи мою роботу.

Маленьке постскриптум : усе необхідне апаратне забезпечення присутнє.Працюючи в цій сфері тривалий період часу подбав про якісну гарнітуру ,ПК ,сама послуга інету та її бекап по живленні.