Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5599324/

Досвід роботи

Фахівець з підтримки клієнтів

з 02.2024 по 03.2026 (2 роки 2 місяці)
Freelance Work, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надання підтримки клієнтам через електронну пошту та онлайн-чат.
Консультування користувачів щодо сервісів компанії та допомога у вирішенні типових питань.
Обробка звернень клієнтів та контроль їх своєчасного вирішення.
Ведення та оновлення інформації в CRM-системі.
Робота з внутрішньою базою знань та інструкціями компанії.
Передача складних або технічних запитів до відповідних спеціалістів.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
Підтримка високого рівня якості обслуговування та клієнтської задоволеності.
Робота з великим обсягом інформації та дотримання встановлених стандартів комунікації.
Підготовка звітності щодо звернень клієнтів та результатів роботи.

Секретар

з 09.2020 по 09.2023 (3 роки)
ЗЛАГОДА-ОПТ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Підтримка та комунікація з клієнтами, торговими представниками та партнерами компанії.
Обробка запитів, надання консультацій та допомога у вирішенні організаційних питань.
Ведення та актуалізація бази даних клієнтів у 1С.
Робота з документацією: договори, листування, внутрішні звіти.
Підготовка аналітичних та операційних звітів у Excel та 1С.
Координація взаємодії між відділами для оперативного вирішення робочих питань.
Організація та підтримка ефективної роботи офісу.
Робота з великим обсягом інформації та дотримання встановлених термінів.

Забезпечувала своєчасну обробку документації та запитів співробітників.
Підтримувала актуальність клієнтської бази та внутрішніх даних компанії.

ЧК Універсал

з 09.2019 по 06.2020 (10 місяців)
ДТС-Харків, ТОВ (Франчайзі KFC Україна), Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування клієнтів та допомога у вирішенні питань щодо замовлень.
Робота з касовою системою та обробка платежів.
Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу.
Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Взаємодія з командою для забезпечення якісного обслуговування гостей.
Дотримання стандартів сервісу та внутрішніх процедур компанії.
Успішно працювала з великим потоком клієнтів та підтримувала високий рівень обслуговування.

Освіта

ХНЕУ ім. С. Кузнеця

Менеджмент і маркетинг, Харків
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Прийом та відправка кореспонденції

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Впевнений користувач ПК та офісного програмного забезпечення.
Досвід роботи з Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) та Google Workspace.
Робота з базами даних та інформаційними системами (1С: Підприємство).
Швидке освоєння нових програм, сервісів та внутрішніх систем компанії.
Досвід роботи з документацією та ведення звітності.
Високий рівень письмової та усної комунікації.
Орієнтованість на клієнта та якісний сервіс.
Вирішення проблем та пошук оптимальних рішень.
Робота в режимі багатозадачності та дотримання дедлайнів.
Уважність до деталей та відповідальність.
Навички командної роботи та ефективної взаємодії з колегами.
Досвід навчання та адаптації нових співробітників.
Самоорганізація та ефективна робота віддалено.
Готовність до постійного навчання та професійного розвитку.
Базові навички технічної підтримки користувачів та діагностики проблем.