Ксенія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5616624

Досвід роботи

Call-center supervisor

з 07.2020 по 02.2024 (3 роки 7 місяців)
Approve ninja, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•повний менеджмент англомовної команди
• вибудова стратегії розвитку відділу
• проведення тренінгів/коучінгів з продажу
• робота с CRM системою та IP телефонією
• розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності роботи відділу
• корекція скриптів
• контроль якості роботи менеджерів
• 100% досягнення KPI на постійній основі
• Збільшення середнього чеку в 2 рази
• Збільшення конверсії успішно оброблених лідів

Керівник контакт-центру

з 07.2016 по 03.2020 (3 роки 8 місяців)
TeleFun, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

•Побудова роботи відділу з «0»
• Підбір бази потенційних клієнтів
•Розробка навчальних матеріалів, бази знань
• Розробка стратегії управління та розвитку
• Налаштування CRM та телефонії
•Відслідковування та покращення динаміки KPI
•Написання скриптів
•Проведення тренінгів для тім лідерів та менеджерів
•Зворотній звʼязок по роботі
•Контроль та облік робочого часу

За час роботи в компанії працювала на посадах: Супервайзер, Керівник відділу контролю якості, Помічник керівника, Керівник відділу

Project-менеджер

з 09.2013 по 08.2016 (2 роки 11 місяців)
Teleperformance, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

За перші пів роки роботи отримала підвищення з оператора контакт центру до Супервайзера.
Обовʼязки: контроль роботи менеджерів, тренінги, прослуховування дзвінків та надання зворотного зв’язку, досягнення KPI, підвищення ефективності роботи

Освіта

Европейский университет (ЕУФИМБ)

Финансы, кредит и страхование, Черкассы
Вища, з 2010 по 2016 (5 років 9 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно