Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5623919

Досвід роботи

Account Manager

з 10.2016 по нині (7 років 7 місяців)
Qwerty.Software, Запорожье (IT)

- Ensuring implementation of the best customer service practices to establish long-term cooperation with clients
- Communicating with loyal customers, solving any issues and customer concerns
- Establishing communication between a customer and an executor (involving calls and correspondence)
- Instructing the support team (involving writing guides and instructions, personal training)
- Managing internal customer reviews
- Ensuring strong customer service and customer satisfaction
- Interacting closely with the Development department
- Defining personal KPIs.

Quality Assurance Manager (Editor)

з 06.2016 по 08.2016 (2 місяці)
Qwerty.Software, Запорожье (IT)

- Managed the Quality Department
- Ensured the up-to-standard quality of orders before delivering to clients
- Edited/proofread various types of texts.

Customer Support Agent

з 06.2015 по 10.2016 (1 рік 4 місяці)
Qwerty.Software, Запорожье (IT)

- Managed inquiries from customers in chat, Skype, CRM, and on the telephone
- Investigated and solved all types of customer concerns
- Had experience in multinational customer service 24/7 (USA, UK, Australia, Canada, UAE, etc.).

Independent Translator

з 01.2015 по 02.2016 (1 рік 1 місяць)
Technolex Translation Studio, Киев (Public and business services)

Performed translation and localization of different kinds of documentation for such companies as Canon, Sony, Philips, AVG, Microsoft, etc. using CAT Translation Software.

Independent Translator

з 01.2014 по 01.2015 (1 рік)
TransLink UA, Киев (Public and business services)

Performed translation of technical documentation and translation proofreading in the following fields:

- IT
- Aviation
- Engineering
- Construction
- Medicine
- Economics.

Освіта

Запорожский национальный технический университет

Технический перевод, Запорожье
Вища, з 2011 по 2016 (5 років 2 місяці)

Запорожский авиационный колледж им. А.Г. Ивченко

Экономика предприятия, Запорожье
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (2 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Diploma in Customer Service

2019

Customer Service Training

2019

The Fundamentals of Software Testing

2019

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Французька — середній