Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5666427/

Досвід роботи

Спеціаліст з контролю якості дзвінків та тренер з продажу

з 10.2024 по нині (10 місяців)
Логос, репетиторський центр, Дніпро (Освіта, наука)

1.Щоденне прослуховування дзвінків менеджерів з метою оцінки якості обслуговування клієнтів, ефективності комунікації та технік продажу.
2.Надання детального зворотного зв'язку менеджерам щодо кожного дзвінка, з фокусом на точність інформації, комунікаційні навички та стратегії продажу.
3.Проведення тренінгів та практичних уроків для співробітників, орієнтованих на покращення навичок продажу послуг школи та курсів англійської мови.
4.Співпраця з керівниками для вдосконалення робочих процесів та підвищення ефективності комунікації і продажів.
5.Внесення змін до скриптів дзвінків, щоб забезпечити їх відповідність сучасним трендам і вимогам ринку.

Мета: Покращення рівня продуктивності менеджерського складу та відповідність комунікацій до корпоративних вимог.

Керівник відділу продажу

з 03.2023 по 08.2023 (5 місяців)
BD Teem, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов'язки:

1.Рекрутинг і найм:
-Проведення набору нових менеджерів з продажу для забезпечення потреб компанії.

2.Адаптація та навчання:
-Організація і проведення повного циклу адаптації нових співробітників.
-Розробка та проведення навчальних програм з продажу для нових та існуючих менеджерів.

3.Контроль трудової дисципліни:
-Моніторинг дотримання графіка роботи, табуляції робочого часу, перерв, вихідних та відпусток у відділі продажу.

4.Розробка скриптів:
-Формування нових і вдосконалення існуючих скриптів для продажу товарів.
-Актуалізація скриптів відповідно до змін на ринку та у компанії.

5.Підбір додаткових товарів:
-Розробка і реалізація стратегій для підвищення обсягу продажу через апсейл та кроссейл.

6.Виконання планів продажу:
-Забезпечення досягнення норм продажу у розрізі день/місяць.
-Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії. Прослуховування , тренінги , робота над помилками .

Досягнення:
Досягнуто стабільного приросту викупу та апсейлу під час роботи на проекті.

Супервайзер кол-центру дистанційно

з 07.2022 по 11.2024 (2 роки 4 місяці)
Амадео право Київ, Дистанційно (Юриспруденція)

Компанія займається первинною юридичною домогою , основне завдання відділу обробити гарячий лід та забезпечення того щоб клієнт фізично звернувся (прийшов на зустріч) до компанії замовника.

Основні обов'язки:
Пошук і найм:
-Організація повного циклу пошуку, відбору та найму менеджерів колл-центру.

Розробка скриптів:
-Розробка та адаптація скриптів продажу та обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

Навчання персоналу:
-Проведення навчання співробітників від освоєння CRM-системи до готовності до роботи в лінії.

-Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Контроль трудової дисципліни:
-Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.

Розрахунок заробітної плати:
-Підрахунок заробітної плати для співробітників колл-центру, включаючи бонуси та премії.

Управління CRM та SIP телефонією:
-Підбір, налаштування та супровід CRM-системи і SIP телефонії для забезпечення ефективної роботи компанії.

Лідогенератор Тім лід

з 06.2022 по 11.2024 (2 роки 5 місяців)
Антишкола Англійської, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
Пошук потенційних клієнтів:

Виявлення і залучення нових потенційних клієнтів для компанії замовника.
Лідогенерація через рекламу:

Організація і управління рекламними кампаніями для генерації лідів.
Лідогенерація через SIP телефонію:

Використання власної SIP телефонії та сервера для автодозвону і генерації лідів.
Пошук та підбір персоналу:

Рекрутинг і підбір кваліфікованих співробітників для ефективної обробки лідів.
Технічна підтримка проекту:

Забезпечення безперебійної технічної роботи проекту в межах свого функціоналу, включаючи підтримку власної CRM та SIP телефонії.

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Керівник кол-центру

з 05.2022 по 10.2023 (1 рік 5 місяців)
Medius Work, Харків (Пошук персоналу, HR)

Основні обов'язки:
Пошук менеджерів-рекрутерів:

Організація і проведення процесу підбору менеджерів-рекрутерів для компанії.
Навчання нових менеджерів:

Розробка і проведення програм навчання для нових менеджерів-рекрутерів з нуля.
Розробка скриптів:

Розробка та адаптація скриптів для рекрутингових процесів відповідно до стандартів компанії.
Покращення CRM-системи:

Допомога в удосконаленні CRM-системи відповідно до потреб компанії.
Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи управління телефонією та дистанційне налаштування робочих місць співробітників.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.
Розробка методів лідогенерації:

Розробка та впровадження методів лідогенерації, парсинг даних, аналіз конкурентів та інших стратегій для підвищення ефективності.
Розрахунок заробітної плати:

Розрахунок і виплата заробітної плати співробітникам, включаючи бонуси та премії.
Аналіз роботи менеджерів:

Контроль і аналіз роботи менеджерів-рекрутерів для забезпечення досягнення планових показників компанії.

Керівник колл-центру

з 05.2022 по 11.2024 (2 роки 6 місяців)
Мережа хостелів Києв, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Компанія Хостел 24 , мережа хостелів у місті Київ .
Основні обов'язки:
Пошук і підбір менеджерів:

Організація і проведення процесу підбору менеджерів з обслуговування для мережі хостелів.
Навчання менеджерів:

Проведення навчання для нових менеджерів, включаючи ознайомлення зі стандартами обслуговування, роботою з CRM-системою та веденням системи.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни співробітників.
Розрахунок заробітної плати:

Підрахунок заробітної плати співробітників компанії, включаючи бонуси та премії.
Розробка скриптів та стандартів:

Розробка та вдосконалення скриптів і стандартів обслуговування для забезпечення високого рівня сервісу.
Технічний супровід проекту:

Забезпечення технічної підтримки проекту, включаючи дистанційне налаштування робочих місць та налаштування телефонії.
Аудит дзвінків:

Планове прослуховування дзвінків з метою перевірки дотримання стандартів обслуговування компанії.

Керівник колл-центру

з 03.2018 по 07.2024 (6 років 4 місяці)
Т2С Колл центр, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Пошук проектів:

Пошук нових проектів, зокрема міжнародних, для розширення діяльності колл-центру.
Налагодження умов з замовниками:

Установлення умов співпраці з замовниками та забезпечення успішного старту проектів.
Пошук та адаптація персоналу:

Рекрутинг та адаптація персоналу, включаючи HR-менеджерів, супервайзерів та операторів.
Розробка навчального матеріалу:

Розробка навчальних матеріалів і впровадження їх у роботу колл-центру.
Навчання персоналу:

Проведення первинного навчання нових співробітників та вторинної роботи з менеджерами.
Запуск і розширення проектів:

Організація запуску нових проектів і їх подальше розширення.
Технічний супровід:

Забезпечення технічного супроводу роботи колл-центру, включаючи CRM-системи та телефонію.
Контроль трудової дисципліни:

Моніторинг і контроль робочого часу, табуляції, графіків вихідних та інших аспектів трудової дисципліни.
Контроль якості виконання проектів:

Контроль виконання планових показників, стандартів обслуговування та ефективності проектів.
Забезпечення господарської діяльності:

Забезпечення господарської діяльності колл-центру, від виплат заробітної плати до умов у приміщенні.

Руководитель колл-центра

з 04.2014 по 10.2017 (3 роки 6 місяців)
ООО Полигон, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
Адміністративні обов'язки:
Контроль адміністративних підрозділів:

Управління роботою HR, системного адміністратора, прибиральниці та охорони.
Підтримка колл-центру:

Забезпечення безперебійної роботи колл-центру, матеріальна відповідальність за майно підрозділу.
Виплата заробітних плат:

Організація і контроль процесу виплати заробітної плати співробітникам.
Функціональні обов'язки:
Подбір та навчання супервайзерів:

Підбір, навчання та введення в посаду супервайзерів для груп колл-центру.
Контроль роботи супервайзерів:

Моніторинг і оцінка роботи супервайзерів.
Реалізація проектів:

Виведення проектів колл-центру на рівень, відповідний вимогам замовника, включаючи вихідні лінії для Київстар Домашній Інтернет і Телебачення, обслуговування та ремонт обладнання Київстар, продаж кредитних карток банку «Тинькофф».
Контроль якості обслуговування:

Контроль якості обслуговування вхідної лінії відповідно до вимог замовників, таких як БІМ Банк, МТС Банк, АвтоRu, Ощад Банк, Кредитний Відділ, Київстар Логістика-Підключення.
Запуск нових проектів:

Організація і запуск нових проектів колл-центру.
Додаткові обов'язки:
Контроль групи продажу:
Контроль роботи групи продажу Київстар Домашній Інтернет як виконувач обов'язків супервайзера.

Руководитель отдела продаж и розвитя

з 10.2013 по 04.2014 (6 місяців)
ООО Роден СС, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
Організація роботи колл-центра:

Організація і координація всієї діяльності колл-центра від А до Я, включаючи всі аспекти його функціонування.
Технічна діяльність:

Організація технічного забезпечення підрозділу, включаючи налаштування приміщення та управління виплатами заробітної плати.
Подбір і управління адміністративним персоналом:

Підбір і управління адміністративним персоналом, включаючи HR і системного адміністратора.
Розробка алгоритмів взаємодії:

Розробка алгоритмів роботи та взаємодії між підрозділами колл-центра і іншими відділами компанії.
Формування відділу продажів:

Формування і управління відділом продажів послуг замовника (Воля) у містах Полтава і Харків для домашнього інтернету та телебачення.
Розробка алгоритму роботи відділу підключень:

Розробка алгоритмів роботи і взаємодії відділу підключень (монтажники) у містах Полтава і Харків.
Розробка інструкцій для відділу логістики:

Розробка алгоритмів взаємодії і посадових інструкцій для відділу логістики.
Впровадження скриптів продажів:

Розробка і впровадження ефективних скриптів продажів за цільовими напрямками.
Тренінги для нових і діючих співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Проведення тренінгів по технологіях продажів і боротьби з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.
Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.

Руководитель группы продаж / супервайзер Колл центра

з 03.2011 по 11.2013 (2 роки 8 місяців)
ООО Полигон / Мидас Телкком, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:
Подбір та навчання персоналу:

Підбір і навчання персоналу для активних продажів домашнього проводного інтернету Київстар.
Адаптація та мотивація персоналу:

Адаптація нових співробітників, введення в посаду, утримання відтоку персоналу та мотивація закріпленого відділу.
Тренінги для нових співробітників:

Проведення первинних і вторинних тренінгів по продукту для нових співробітників.
Тренінги для діючих менеджерів:

Проведення тренінгів по технологіям продажів і боротьбі з запереченнями для діючих менеджерів колл-центра.
Виконання планів продажів:

Забезпечення досягнення планів продажів за закріпленим відділом (холодна лінія).
Аналіз роботи і якості обслуговування:

Аналіз роботи відділу і якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів замовника.
Розробка та впровадження скриптів:

Розробка ефективних скриптів продажів і впровадження їх у роботу.
Аналіз конкурентної середовища:

Аналіз конкурентного середовища та адаптація скриптів під особливості регіону (21 місто України).

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Телефонні продажи
• Продаж БАДів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Планування продажу
• Розвиток продажу
• SIP
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж медичних товарів
• Продаж фінансових послуг
• Організаторські здібності
• Продаж B2B
• Продаж косметичних засобів
• Продаж нерухомості
• Управлінські навички
• Активний продаж
• AmoCRM
• Користувач 1С
• Побудова воронки продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Шукаю віддалену роботу , можлива робота в Полтаві офлайн. Також є можливість швидкого відкриття колл центру в місті Полтава, в наявності є вся єкосистема від пріміщення до ПК , телефонії та офісних меблів до 20 операторів .