Ірина

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5917628

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2019 по нині (4 роки 10 місяців)
forum group ua, Київ (Нерухомість)

Робота з поточними клієнтами.
Пошук нових клієнтів
Складання та підписання Договорів
Ведення документації
Презентація приміщень потенційним клієнтам
Робота з івент менеджерами
Робота з підрядними організаціями

Адміністратор ресторану

з 03.2017 по 10.2019 (2 роки 7 місяців)
Mercure Kyiv Congress, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з персоналом, сервіс менеджмент
Робота з постачальниками, організація закупок, проведення тендерів
Ведення переобліку
Ведення касового обліку
Організація заходів

Освіта

Національний авіаційний університет

Економічний, Маркетинг, Київ
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

softserve academy js

2023, 3 місяці

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Опыт работы
Старший менеджер
с 04.2017 по 06.2019 (2 года 2 месяца)
Mercure Kyiv Congress Hotel, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес, туризм)
• Подбор и обучение персонала, организация командной работы
• Организация рабочих мест
• Организация и контроль бесперебойной работы всех подразделений
• Планирование и анализ результатов продаж за отчётный период
• Работа с поставщиками
• Отчеты и инвентаризация
• Составления графиков, табелей, ведомостей для начисления заработной платы
• Организация и проведение конференций и мероприятий
• Контроль и соблюдение санитарных норм (ХАССП)
• Разработка и внедрения стандартов сервиса
• Разработка системы мотивации персонала

Администратор
с 11.2015 по 03.2017 (1 год 4 месяца)
Ресторан «Mendi's», Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)
• Организация и контроль работы персонала
• Организация обслуживания VIP-гостей
• Организация и проведение банкетов, кейтеринговых мероприятий
• Обеспечение административно-хозяйственной деятельности ресторана
• Контроль соблюдения правил и норм кашрута в соответствии с "Kosher not for Passover"
• Контроль соблюдения санитарных норм (HACCP)

Официант
с 09.2014 по 10.2015 (1 год 1 месяц)
ресторан "Lucky PUB", Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)
• Обслуживание Гостей ресторана согласно стандартам заведения
• Индивидуальный подход к постоянным гостям
• Подготовка к работе гостевых залов и инвентаря
• Обслуживание мероприятий

Руководитель группы call-центра
с 06.2013 по 07.2014 (1 год 1 месяц)
Adelina Call Center, Киев (Аутсорсинговый контакт центр)
• Контроль процесса обработки звонков сотрудниками группы
• Мониторинг и оценка звонков операторов
• Разработка скриптов и алгоритмов работы
• Ведение статистики по ключевым показателям
• Участие и провидение калибровочных сессий с операторами
• Оптимизация системы обучения и мотивации
• Координация и запуск новых проектов

Образование
Национальный авиационный университет (НАУ)
Факультет эконoмики и бизнеc-админиcтрування, маркетинг, Киев
Высшее, с 09.2011 по 05.2015 (3 года 8 месяцев)

Дополнительное образование
•“HACCP: iso 22000” (2018, 2 дня)
•Семинар «Управленческие компетенции руководителя» (2017, 2 дня, 16 акад.часов)
•Вебинар «Секреты делегирования» (2016, 3 дня)
•Тренинг "Бизнес конструктор" (2018, 4 дня)

Профессиональные и другие навыки
•Навыки работы с компьютером
Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Access), работа с Интернетом (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express). Текстовые и графические редакторы (Word, WordPad, PowerPoint, Access, Paint, Excel, Photoshop).
Уверенный пользователь оргтехники (факс, МФУ, мини-АТС).
•Навыки управления персоналом от 50 человек (3 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время.
•Программа 1С предприятие (2 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время.
•Организация кейтеринга (1 год опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.
•Организация банкетов и фуршетов (3 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время.

Знание языков
•Английский ─ выше среднего
•Иврит ─ начинающий
•Украинский ─ свободно
•Русский ─ свободно

Дополнительная информация
Общий опыт работы в сфере HoReCa больше 4-х лет, опыт работы на аналогичной позиции — от 3-х лет.

Профессиональные навыки :
-Опыт работы в ресторанном бизнесе больше 4 лет
-Безупречные навыки высоких стандартов обслуживания
-Высокие лидерские качества, умение мотивировать
-Знание документации.Составления отчетности и бюджетирование предприятия
-Навыки деловых переговоров