Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6000525/

Досвід роботи

Головний фахівець

з 11.2023 по 06.2026 (2 роки 8 місяців)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Координація та підтримка роботи VIP-напрямку банку.
• Організація та проведення навчань, коучинг і консультаційна підтримка працівників.
• Контроль якості обслуговування клієнтів та надання рекомендацій щодо покращення процесів.
• Підготовка звітів, аналітичних матеріалів, презентацій та внутрішніх інформаційних матеріалів.
• Взаємодія з різними підрозділами банку для вирішення робочих питань та впровадження змін.
• Участь у розробці та впровадженні внутрішніх проєктів, інструментів та ініціатив, зокрема внутрішнього сайту для працівників.
• Проведення перевірок відділень, аналіз якості обслуговування та надання рекомендацій щодо покращення роботи.
• Організація та проведення робочих зустрічей, нарад та інформаційна підтримка працівників щодо внутрішніх процесів і нових ініціатив.

Провідний фахівець з операційно-касового обслуговування

з 03.2023 по 11.2023 (9 місяців)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку.
• Робота з фізичними особами, преміум-клієнтами, ФОП та представниками малого і середнього бізнесу.
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
• Проведення касових операцій та забезпечення їх коректного оформлення.
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Вирішення поточних клієнтських питань та забезпечення якісного сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по 03.2023 (7 місяців)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку фізичних осіб
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Консультування щодо банківських продуктів та послуг.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Робота з клієнтськими запитами та вирішення поточних питань.
• Взаємодія з іншими підрозділами банку для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Фахівець ІІ категорії по роботі з клієнтами

з 03.2021 по 08.2022 (1 рік 6 місяців)
АТ Альфа банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець по роботі з клієнтами

з 08.2020 по 03.2021 (8 місяців)
АТ ПУМБ, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

НУЛП

Менеджмент, Львів
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

СЗШ № 36

Львів
Середня, з 2008 по 2019 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

English Everbest

2019, 3 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• MS PowerPoint
• Навчання команди
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• MS Excel
• MS Word
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Уміння аналізувати

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Організована, відповідальна та комунікабельна. Люблю структурованість у роботі, добре працюю в команді, швидко навчаюся та не боюся братися за нові задачі.