Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6121423/

Досвід роботи

Operations Manager Chinese language (Online Platform)

з 05.2025 по 11.2025 (7 місяців)
HINT, Дистанційно (IT)

- Забезпечення коректної обробки фінансових операцій та контроль балансу користувачів.
- Управління та моніторинг адміністративної панелі для стабільної роботи платформи.
- Ефективна комунікація з клієнтами та партнерами, швидке вирішення запитів і проблемних ситуацій.
- Координація взаємодії між користувачами, партнерами та внутрішньою командою.
- Локалізація та переклад інтерфейсу, інструкцій і матеріалів для покращення користувацького досвіду.

Пауза в карʼєрі

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
Робота над власним проєктом

Middle Account Manager зі знанням китайської мови

з 01.2024 по 12.2024 (1 рік)
HINT, Дистанційно (IT)

- Вів портфель клієнтів із китайськомовного ринку: підтримував довгострокові відносини, регулярно спілкувався щодо статусу проєктів, вирішував запити.
- Фокусувався на утриманні клієнтів — аналізував їхній досвід, пропонував додаткові рішення, адаптовані під їхні цілі та ситуацію.
- Працював над розвитком клієнтських акаунтів: виявляв нові можливості для співпраці, ініціював апсейли та кроссейли.
- Проводив переговори китайською мовою, пояснював умови, коригував угоди, підтримував відкриту й ефективну комунікацію.
- Створював аналітичні звіти щодо активності клієнтів, формував пропозиції на основі даних (retention rate, performance, потенціал зростання).
- Брав участь у стратегічних зустрічах з клієнтами, виступаючи як головна контактна особа з боку компанії.
- Працював у тісному контакті з продуктовою командою, передаючи зворотний зв’язок клієнтів для покращення сервісу.

Junior Account Manager зі знанням китайської мови

з 04.2022 по 01.2024 (1 рік 10 місяців)
HINT, Дистанційно (IT)

- Підтримував одночасно декілька проєктів у співпраці з китайськими партнерами — координував комунікацію, погоджував умови, забезпечував супровід усіх етапів співпраці.
- Забезпечував оперативну підтримку клієнтів: відповідав на запити, вирішував питання у межах контракту, тримав у фокусі задоволення партнерів.
- Брав участь у переговорах, готував комерційні пропозиції та адаптував їх під специфіку китайського ринку.
- Вів документацію по кожному проєкту: складав звіти, оновлював прогрес у CRM, моніторив дедлайни та статус задач.
- Створював презентації для клієнтів, готував аналітичні матеріали, допомагав у стратегічному плануванні.
- Спілкувався китайською мовою — як у письмовому, так і в усному форматі — з метою налагодження довіри та ефективної взаємодії.

Менеджер по роботі з китайськими партнерами

з 12.2021 по 04.2022 (5 місяців)
HINT, Дистанційно (IT)

- Підтримував один ключовий проєкт у співпраці з китайськими партнерами — відповідав за розвиток, підтримку комунікації та ефективне виконання домовленостей.
- Проводив щоденне ділове листування китайською мовою, проводив онлайн-переговори, погоджував умови співпраці та узгоджував зміни до контрактів.
- Розробляв і вів внутрішню документацію проєкту: звіти, графіки, планування задач, контроль виконання з обох сторін.
- Аналізував хід проєкту, пропонував рішення для покращення ефективності та розширення взаємодії.
- Забезпечував взаєморозуміння в умовах міжкультурної комунікації та дотримання бізнес-етикету у спілкуванні з партнерами з Китаю.

Менеджер по роботі з клієнтами зі знанням китайської мови

з 12.2020 по 12.2021 (1 рік)
HINT, Дистанційно (IT)

- Забезпечував повну клієнтську підтримку для користувачів B2C-сегменту зі знанням китайської мови (письмово та усно).
- Спілкувався з клієнтами через чат, email та месенджери, вирішував питання, пов’язані з сервісом, оплатами, акаунтами та технічними труднощами.
- Консультував щодо функціоналу платформи та умов співпраці, підвищував рівень задоволеності користувачів.
- Виявляв проблемні зони в роботі сервісу та передавав зворотний зв’язок до відповідних відділів.
- Організував базу звернень клієнтів і складав регулярні звіти для керівництва.
- Перекладав інформаційні та сервісні матеріали з китайської мови та на неї.

Перекладач китайсткої мови, надання послуг з обслуговування кит.мовою

з 10.2020 по 04.2021 (7 місяців)
BIROLWOOD TRADING LLC, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Здійснював письмовий та усний переклад з/на китайську мову в межах зовнішньоекономічної діяльності компанії.
- Супроводжував комунікацію з китайськими партнерами: переклад листування, технічної та комерційної документації, умов постачання.
- Брав участь у онлайн-зустрічах та переговорах, забезпечуючи точну й культурно чутливу передачу змісту.
- Перекладав специфікації товарів, інвойси, супровідні документи для логістики та контрактів.
- Підтримував якість обслуговування китайськомовних клієнтів — пояснював процеси, умови співпраці та оперативно реагував на запити.

Репетитор китайської мови

з 09.2019 по 09.2020 (1 рік)
tutor.ua, Київ (Освіта, наука)

- Проводив індивідуальні заняття з китайської мови для учнів різного рівня (від початкового до середнього).
- Допомагав у підготовці до HSK-екзаменів, шкільних програм та університетських курсів.
- Створював навчальні плани, адаптовані до цілей та потреб кожного студента.
- Використовував сучасні методики навчання, інтерактивні матеріали та автентичні джерела з Китаю.
- Покращував мовленнєві навички учнів через практику діалогів, аудіювання та розбір текстів.
- Супроводжував учнів у вивченні особливості китайської культури та традицій.

Викладач англійської мови у дошкільному закладі

з 06.2019 по 08.2019 (3 місяці)
Royal Kindergarden, Дистанційно (Освіта, наука)

- Проводив щоденні заняття з англійської мови для дітей віком 3–6 років у форматі гри та інтерактиву.
- Розробляв навчальні плани, адаптовані до віку та рівня мовної підготовки учнів.
- Формував у дітей базові мовні навички: читання, слухання, вимова, словниковий запас.
- Впроваджував пісні, вірші, ігри та творчі завдання англійською мовою для розвитку інтересу до навчання.
- Працював у мультикультурному середовищі, підтримував активну комунікацію з вихователями та батьками.

Викладач англійської мови у дошкільному закладі

з 06.2018 по 06.2019 (1 рік)
Baby kindergarden, Дистанційно (Освіта, наука)

- Викладав англійську мову дітям дошкільного віку у групах до 15 учнів.
- Проводив заняття з елементами пісень, руханок та театралізації для ефективного занурення у мову.
- Створював візуальні навчальні матеріали та роздатки для щоденної практики.
- Формував у дітей впевненість у комунікації англійською мовою через позитивне підкріплення та активну взаємодію.
- Брав участь у святкових заходах та презентаціях для батьків, де учні демонстрували здобуті мовні навички.

Освіта

Педагогічний Університет провінції Цзянсу, Китайська Народна Республіка

Китайська філологія, Київ
Вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Здобув ступінь магістра гуманітарних наук, спеціальність "Китайська філологія"

Педагогічний університет провінції Цзянсу, Китайська Народна Республіка

Філологія китайської мови, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Здобув ступінь бакалавра гуманітарних наук, спеціальність: Китайська Міжнародна освіта. Навчався безпосередньо в Китаї

Додаткова освіта та сертифікати

Курси китайської мови, Jiangsu Normal University

2016, 5 місяців

Знання і навички

• Зосередженість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Китайська — просунутий

Додаткова інформація

Маю досвід роботи в сфері клієнтського сервісу та комунікації, понад кілька років працюю на позиції Account Manager. Умію ефективно взаємодіяти з клієнтами, швидко знаходити рішення та підтримувати довгострокові партнерські відносини.
Відповідальний, стресостійкий і орієнтований на результат. Легко адаптуюсь до нових умов, люблю працювати в команді та постійно розвиватися.
Маю досвід ведення переговорів, організації процесів та роботи з великими обсягами інформації. Володію китайською мовою (HSK5), що дозволяє працювати з міжнародними партнерами.
Шукаю можливість реалізувати свої навички у динамічній компанії та приносити реальну цінність бізнесу.

Додатковий контакт: wechat ID: 13276698382
Whatsup: ‪[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)‬