Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6149370/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist L1)

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
Центр громадського здоров'я Міністерства охорони здоров'я України, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://phc.org.ua/
•автоматизація процесів впровадження інформаційної системи «Електронна система епідеміологічного нагляду» (ЕСЕН)
•тестування оновлень системи перед їх впровадженням у роботу
•організація та проведення навчальних сесій для користувачів, розробка навчальних матеріалів
•розробка та оновлення користувацьких скриптів підтримки
•моніторинг працездатності та усунення технічних збоїв
•формування візуалізацій та звітності на основі даних системи
•надання технічної та методичної підтримки користувачам
•аналіз потреб користувачів та надання рекомендацій щодо вдосконалення системи

Старший менеджер підтримки клієнтів (Senior Customer Support Manager)

з 06.2024 по 03.2025 (10 місяців)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•контроль роботи операторі, ведення статистики та звітів;
•допомога та консультування операторів у розв'язанні складних питань;
•опрацювання скарг, надання зворотнього зв’язку клієнтам;
•створення робочого графіку операторів;
•комунікація з іншими відділам компанії;
•інформування операторів про нововведення та зміни в роботі;
•навчання нових співробітників, допомога в процесі адаптації;
•виконання завдань від керівника клієнтської підтримки.

Менеджер підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

з 01.2024 по 05.2024 (5 місяців)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•опрацювання вхідних запитів від клієнтів та наданням консультативної підтримки (телефонія, чат);
•прийом заявок та оформлення замовлення в інтернет-магазині;
•обробка скарг та побажань клієнтів, передача їх у відповідні відділи;
•внесення інформації в CRM-систему, ведення баз даних;
•взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань, що надійшли від користувачів та усунення технічних несправностей.

Асистент клінічних досліджень (Clinical Research Assistant) B2B

з 12.2021 по 12.2023 (2 роки)
Medicover Integrated Clinical Services, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://medicover.ua/about/medicover-ukraine.html
•збір аналітичних результатів, необроблених даних і звітів;
•підготовка та відправка лабораторних наборів для відправки на об'єкти;
•архівація документів клінічних випробувань;
•надання будь-якої технічної підтримки в проведенні проекту;
•виконання інших обов'язків, пов’язаних із роботою над проектом;
•надсилання результатів дослідникам.

Менеджер з продажу (Sales Manager) B2C

з 12.2020 по 10.2021 (11 місяців)
DYSON, Київ (Роздрібна торгівля)

https://www.dyson.com.ua/
•консультація клієнтів онлайн та в шоу-румі;
•прийом та оформлення замовлень (вхідні дзвінки, замовлення через інтернет-магазин, пошту, чат, месенджери);
•аналіз залишків та формування замовлень.

Менеджер по роботі з клієнтами (Account Manager) B2B

з 04.2010 по 03.2020 (10 років)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

•продаж послуг турагентам та туроператорам (туризм, бізнес, освіта, медицина);
•бронювання готелів безпосередньо та в системах;
•оформлення віз та страхових полісів;
•підготовка звітності.

Офіс-менеджер (Office Manager)

з 09.2008 по 03.2010 (1 рік 7 місяців)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

Помічник бухгалтера (Assistant Accountant)

з 03.2008 по 08.2008 (6 місяців)
ТОВ "ФАРА-І", Київ (Автобізнес та автосервіс)

https://fara.com.ua/

Візовий менеджер (Visa Manager)

з 06.2007 по 08.2007 (3 місяці)
ТОВ «ІНКОМАРТУР-93», Київ (Туризм)

https://incomartour.com.ua/

Освіта

Київський університет туризму, економіки і права

Облік і аудит, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Диплом Бакалавра
Диплом Спеціаліста

Додаткова освіта та сертифікати

Google IT Support

2023
Сертифікат

Google Cybersecurity

2023
Сертифікат

SheCodes: HTML, CSS, JavaScript, VS Code.

2022
Сертифікат

Global Health Training Centre: Good Clinical Laboratory Practice

2022

NIDA Clinical Trials Network: Good Clinical Practice

Expiration Date: 10 February 2025

Mayo Clinic Laboratories: Dangerous Goods Training

Date of Exam: 01 May 2022. Expiration Date: 01 May 2024
Сертифікат

Знання і навички

• PC User
• Google Docs
• Slack
• Microsoft 365
• Уважність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Чесність
• Привітність
• Почуття гумору
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Аналітичні мислення, увага до деталей, відповідальність, зосередженість на завданнях, ініціативність, бажання вчитися, вміння працювати у команді та самостійно.