Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6150722/

Досвід роботи

Head of e-commerce

з 12.2023 по 03.2026 (2 роки 4 місяці)
Renklod LTD, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Операційна менеджерка з досвідом управління процесами, командами та клієнтським сервісом у e-commerce.

- Керувала операційною моделлю мультибрендового e-commerce бізнесу (15 онлайн-магазинів) та клієнтським досвідом end-to-end.
- Забезпечила зростання продажів на 40% через синхронізацію операційних процесів, аналітики та взаємодії між відділами. Скоротила час відповіді клієнтам на 30% та підвищила конверсію лідів у продажі на 15% завдяки впровадженню KPI, стандартизації комунікації та контролю якості сервісу.
- Управляла командами клієнтського сервісу та SMM (8 співробітників) — побудувала систему KPI, звітності, контролю якості, регламентів, бази знань і оцінки ефективності персоналу.
- Ініціювала та впроваджувала покращення процесів, автоматизацію та зміни в CRM і на сайті на основі виявлених системних проблем та точок росту.
- Контролювала товарні залишки, процеси відвантаження, роботу з рекламаціями та складними зверненнями клієнтів, мінімізуючи фінансові й репутаційні ризики компанії.
- Забезпечила вихід на провідні маркетплейси через побудову та налагодження процесів взаємодії з новими партнерами.

Управління продажами та просуванням провідних міжнародних брендів техніки та посуду: KitchenAid, DeLonghi Group, Gorenje, Electrolux, Kela, Bergner та ін.

Project manager

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
KVIT KULT, Київ (Роздрібна торгівля)

- Розробка роад мап бізнесу, плану масштабування та стратегій розвитку для досягнення поставлених цілей.
- Успішне отримання грантового фінансування для реалізації проектів та забезпечення їх стабільного розвитку.
- Впровадження фінансового планування, систем ведення звітності та оптимізації документообігу для забезпечення стабільності фінансів.
- Забезпечення легальної діяльності компанії та ведення ефективних комунікацій з господарськими органами.
- Успішне ведення перемовин, співпраця з підрядниками та партнерами для представлення продукції в магазині.
- Впровадження стратегічних планів для розвитку бізнесу, включаючи аналіз ринку та стратегії конкурентоспроможності.
- Реалізація стратегій для залучення партнерів, що призвело до успішних партнерських угод та спільних проектів.
- Співпраця з брендами для сприяння розвитку українського ринку та просування місцевих товарів і культурних цінностей.


Професійні Досягнення та Досвід:

- Розробка та успішне впровадження стратегій для забезпечення фінансової стійкості та росту компанії.
- Отримання грантового фінансування для реалізації ключових проектів.
- Співпраця з провідними брендами для підтримки українського бізнесу та культурних ініціатив.

Team leader

з 07.2022 по 05.2023 (11 місяців)
Dicentra, Київ (Роздрібна торгівля)

- Ефективна організація роботи відділу, розподіл обов'язків та контроль їх виконання співробітниками.
- Проведення навчання, стажування та успішне введення в посаду нових менеджерів, що підняло рівень професійності команди.
- Написання інструкції роботи для відділу, що сприяло стандартизації процесів.
- Ведення каси, аналіз продажів дистрибуторських товарів та ефективний контроль залишків товару.
- Оптимізація та ефективна організація роботи відділу, зокрема, взаємодія з іншими підрозділами компанії.
- Аналіз роботи CRM, виявлення та вирішення помилок, взаємодія з технічним відділом.
- Робота в 1С, CRM, месенджерах та NovaTalks, що сприяло координації та покращенню комунікації в компанії.
- Оперативне вирішення конфліктних та позаштатних ситуацій, робота з рекламаціями.
- Покращення клієнтського сервісу шляхом персоналізації обслуговування, дотримання скриптів та оперативного реагування на запити.

Старший клієнт менеджер (B2C)

з 05.2021 по 07.2022 (1 рік 3 місяці)
Oh My Look! Lavla, Київ (Роздрібна торгівля)

Запрошена до компанії для налагодження робочого процесу та вдосконалення клієнтського сервісу, що свідчить про довіру та високий рівень компетентності.

- Впровадження та дотримання внутрішніх стандартів роботи з клієнтами, що покращило якість обслуговування.
- Комплексна консультація клієнтів по продукту компанії.
- Обробка запитів клієнтів через всі комунікаційні канали (телефонія, директ, коментарі).
- Реалізація ефективного процесу роботи зі зворотнім зв'язком, підвищення показників (NPS).
- Оптимізація використання програм (CRM, 1C, Binotel) для підвищення продуктивності роботи.
- Ефективна комунікація з іншими підрозділами, вирішення повсякденних завдань та конфліктних ситуацій з клієнтами.
- Організація навчання та передача необхідної інформації новим співробітникам, що сприяло швидкій адаптації.
- Системний аналіз та вдосконалення показників продажів для досягнення більшого успіху на ринку.
- Пошук цікавих українських брендів та ведення комунікації для розвитку партнерських відносин.
- Оптимізувала робочий процес та підвищила рівень клієнтського сервісу.

Керівник Кол-центру

з 10.2020 по 05.2021 (8 місяців)
«Idea Shop», Київ (Роздрібна торгівля)

- Написання бізнес-процесів та розробка документації (інструкції, скрипти, шаблони в соц.мережах).
- Координація роботи та розробка процесів у КЦ.
- Побудова ефективних каналів для зв'язку з клієнтами (месенджери, телефонія, соціальні мережі).
- Організація робочого дня операторів КЦ.
- Підбір персоналу.
- Навчання, адаптація та розвиток співробітників КЦ.
- Робота з індивідуальними та колективними показниками ефективності.
- Робота з таблицями, складання звітності.
- Робота в CRM, адмінці сайту.
- Контроль залишків товару та синхронізації склад-сайт.
- Робота із соц. мережами.
Розширення кол-центру з 2 до 8 працівників.

Менеджер по роботі з клієнтами (B2B)

з 02.2019 по 03.2020 (1 рік 2 місяці)
1dea.me, Київ (Роздрібна торгівля)

• Ведення та підтримка поточної бази клієнтів (до 70 партнерів);
• прийом та обробка заявок на товар;
• робота з первинною документацією;
• консультування клієнтів по телефону, електронній пошті;
• прийом та розгляд рекламацій у найкоротші терміни (робота зі поверненнями);
• контроль та відстеження відвантажень;
• контроль дебіторської заборгованості;
• взаємодія з виробництвом та складом готової продукції, документообіг;
• робота з клієнтом з поточних питань, вирішення спірних питань, претензій щодо якості товарів та послуг, що надаються;
• робота з партнерами B2B, дроп-партнерами;
• надання контенту щодо товарів та продукції;
• моніторинг сайтів партнерів, представленість на сайтах;
• особисті зустрічі з партнерами;
• інформування про новинки;
• робота на виставках;
• робота в 1С

Освіта

Хмельницький університет економіки та підприємства

“Бухгалтерський облік та аудит”, Хмельницкий
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Професія SMM-спеціаліст від Genius Space

2023

PROфесія Копірайтер UA від Genius Space

2023

Tone of Voice: як і до кого говорять бренди. від школи Bazilic

2022

"Email marketing Intencive" від школи Bazilic

2019

Знання і навички

• MS Office
• 1C (ERP
• УНФ)
• Ведення KeyCRM
• Zoho CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• Canva
• Worksection
• SendPulse
• Trello
• Chekbox
• Користувач LiqPay
• РРО CheckBox
• Binotel
• WayForPay
• Captions
• CapCut
• VN Video Editor

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціалізуюсь на масштабуванні продажів, оптимізації процесів та координації крос-функціональних команд.