Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6198343/

Досвід роботи

Координатор курьерского сервісу

з 12.2021 по нині (4 роки 8 місяців)
Wee Delivery, Київ (Транспорт, логістика)

- забезпечення своєчасної доставки;
- координація роботи кур'єрів, що здійснюють адресну доставку товару по містах України;
- оперативна комунікація з кур'єрами / координаторами контакт-центру через робочі чати або в телефонному режимі;
- контроль якості виконання кур'єрами замовлень;
- обробка звернень по питаннях клієнтського сервісу;
- надання зворотного зв’язку кур'єрам щодо виконання ними обов’язків;
- планування, формування та контроль графіку роботи кур'єрів;
- контроль за пробігами кур'єрів та організація компенсації ПММ;
- планування необхідної кількості ресурсів для виконання операційного процесу;
- проведення інструктажів;
- формування різних видів звітності.
- пошук багів в робочих системам та передача звіту для виправлення .
- опрацювання робочих запитів в чатах вайбер \\ телеграм ( близько 200 запитів в день )

Диспетчер

з 10.2020 по 04.2021 (7 місяців)
Тов Кухня, киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Створення маршрутів для кур'єрів для організації максимально оперативного отримання замовлення клієнтом .
- Пошук нових кур'єрів під час пікового навантаження на платформі Рокет або сторонніх платформах
- Обробка скарг та надання зворотного зв'язку кур'єрам
- Формування графіків роботи та підготовка звітностей своєчасності за певні періоди .

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 08.2019 по 12.2020 (1 рік 5 місяців)
Мультіплекс-Холдинг, ПрАТ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Обслуговування клієнтів на кассових та барних зонах.
- Контроль якості сервісу , який надається в рамках правил компанії .
- Прийом замовлень клієнтів в залах та своєчасна доставка до клієнта .

Кур'єр

з 01.2016 по 10.2019 (3 роки 10 місяців)
Домінос Піца Юкрейн, ТОВ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Своєчасне виконання замовлень
- Обслуговування клієнтів в залі та формування замовлень на видачу та доставку
- Контроль чистоти та порядку на робочих зонах

Освіта

Национальный транспортный университет

Транспортный менеджмент, Киев
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Уважність
• Клієнтоорієнтованість
• Чесність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Uklon - специалист технической поддержки ( 01.06.21 - 28.09.21) . Работа с входящей линией , решение конфликтных ситуаций , в случае необходимости - поиск транспорта и доставка клиента до указанной точки .

Личные качества – честность , ответственность , исполнительность , стрессоустойчивость
Дополнительная информация :
-Семейное положение – не женат .
-Хобби – музыка , велоспорт , активный отдых .
-Знание языков – русский (свободный) , украинский (свободный) , английский ( базовый)

Наразі шукаю віддалену роботу ( маються тимчасові проблеми з військовим квитком ).