Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6223362/

Досвід роботи

Customer Relationship Manager (CRM-менеджер)

з 10.2025 по 06.2026 (9 місяців)
GoITeens, Дистанційно (Освіта, наука)

Оперативна обробка вхідних звернень клієнтів у чаті підтримки.
Консультування клієнтів щодо послуг, програм навчання, розкладу, оплат та організаційних питань.
Надання допомоги у вирішенні технічних та організаційних питань.
Передача запитів до відповідних відділів та контроль їх опрацювання.
Супровід клієнтів на всіх етапах навчання.
Робота зі скаргами, запереченнями та нестандартними ситуаціями.
Інформування клієнтів про зміни в розкладі, заміну викладачів, перенесення занять та інші важливі оновлення.
Ведення комунікації відповідно до стандартів сервісу компанії.
Фіксація звернень та результатів їх опрацювання в CRM-системі.
Взаємодія з викладачами, менеджерами, фінансовим та технічним відділами для вирішення питань клієнтів.
Допомога в утриманні клієнтів шляхом якісного сервісу та своєчасного вирішення проблемних ситуацій.
Аналіз типових звернень та надання пропозицій щодо покращення клієнтського сервісу.
Дотримання встановлених KPI щодо швидкості та якості обслуговування клієнтів.
Ключові навички
Грамотна усна та письмова комунікація.
Клієнтоорієнтованість та емпатія.
Уміння працювати з великим обсягом звернень.
Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації.
Уважність до деталей.
Навички роботи з CRM-системами та месенджерами.
Організованість і відповідальність.
Вміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з різними відділами компанії.

Customer success manager

з 02.2023 по 10.2025 (2 роки 9 місяців)
GoITeens, Дистанційно (Освіта, наука)

Формування навчальних груп відповідно до віку, рівня підготовки та побажань клієнтів.
Координація запуску нових груп та контроль готовності всіх учасників до старту навчання.
Комунікація з клієнтами щодо розкладу, старту навчання та організаційних питань.
Супровід клієнтів на етапі адаптації та початку навчання.
Контроль відвідуваності занять та своєчасне реагування на пропуски.
Ведення навчальних груп та забезпечення ефективної взаємодії між клієнтами, викладачами та внутрішніми відділами компанії.
Вирішення організаційних і сервісних питань, що виникають під час навчання.
Координація перенесень занять, заміни викладачів та змін у розкладі.
Контроль своєчасного надання зворотного зв'язку клієнтам.
Робота із запитами, скаргами та побажаннями клієнтів.
Моніторинг рівня задоволеності клієнтів та вжиття заходів для підвищення якості сервісу.
Утримання клієнтів та мінімізація відтоку шляхом оперативного вирішення проблемних ситуацій.
Взаємодія з відділами продажів, підтримки, викладачами та адміністрацією для забезпечення безперебійного навчального процесу.
Ведення клієнтської інформації та актуалізація даних у CRM-системі.
Контроль проходження клієнтом етапів навчального шляху на початку навчання.

Оператор чата

з 03.2021 по 10.2021 (8 місяців)
Майстерня дерев'яних будинків, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Консультація клієнтів з приводу встановлення дерев'яних будинків, обробка вхідних запитів

Продавець-консультант

з 03.2020 по 09.2020 (7 місяців)
33м2, ТОВ "МАК "Монополiя"" © 2022 «33 квадратних метра», Южне (Роздрібна торгівля)

Управління товарними запасами і асортиментом, аналіз продажів, організація роботи з викладення товарів (мерчендайзинг), контроль і забезпечення якісного обслуговування відвідувачів.

Адміністратор готелю

з 06.2019 по 10.2019 (5 місяців)
Хуторок, Коблеве (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Український Гуманітарний Інститут

Журналістика, Буча
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• Ведення соціальних мереж
• CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Багатозадачність
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Wepster
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

• Чудові комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами через чат.
• Вміння швидко розуміти та аналізувати потреби клієнтів та надавати їм відповідні рішення та інформацію.
• Ефективне керування кількома чатами одночасно, забезпечення високої швидкості відповідей та збереження високого рівня клієнтського сервісу.
• Запис та документування інформації про клієнтів, їх запити та зворотній зв'язок у відповідних системах.
• Досвід роботи з CRM-системами та інструментами для керування чатами (наприклад Wepster).
• Відмінний час реакції та здатність працювати під тиском із збереженням високого рівня обслуговування клієнтів.

✓ Якості якими я володію:
Енергія, інтелект, порядність, цілеспрямованість, відповідальність, виконавчість, легка навченість
стресостійкість, робота на результат,
величезне бажання працювати, заробляти і вчитися новому