Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/636347

Досвід роботи

Бизнес-тренер, консультант

з 02.2015 по нині (9 років 3 місяці)
Проектная работа/ Корпоративные заказы/ фриланс, Киев (Обучение и развитие)

Gallery 48
Chicco
Kadam
Страховая компания Vuso
DoorWood
E.S.Trading
D.L.Connection
ThinkMobiles
Elistor
UBI
Trendyroom

Бизнес-тренер / Sales Team Lead отдела продаж

з 06.2013 по 02.2015 (1 рік 8 місяців)
CloneFish, Киев (IT)

- разработка, организация и проведение тренингов
(авторская программа "Эффективные телефонные продажи", "Клиент-ориентированные сервис", "Тайм-менеджмент", авторская модульная программа «Основы менеджмента» (8 модулей),
авторская программа «Эффективная коммуникация - методы влияния», ряд ситуационных навыковых тренингов под конкретные задачи);
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- тестирование персонала по различным критериям;
- доработка стандартов обслуживания;
- составление психологических портретов по результатам обучения;
- построение отдела продаж с нуля;
- подбор персонала;
- индивидуальный коучинг с линейным персоналом (развитие сотрудников собственного отдела) и ведущими менеджерами (индивидуальные запросы)
- написание ТЗ по разработке необходимого для работы отдела ПО;
- составление отчетности, ведомостей по ЗП, рабочего графика и т.д.
- написание скриптов под различные ситуации, от разовых высокой значимости до стандартизированных

Бизнес-тренер

з 03.2012 по 06.2013 (1 рік 3 місяці)
Studio Moderna (Маркетинг, реклама, PR)

- разработка, организация и проведение тренингов
(авторская программа "Эффективные телефонные продажи", "Клиент-ориентированные сервис", технические тренинги по продуктам компании, тренинги по программе потребительского кредитования (совместный проект с банком партнером)
авторская модульная программа «Основы менеджмента» (8 модулей),
авторская программа «Эффективная коммуникация»);
- разработка плана адаптации персонала
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- доработка стандартов обслуживания;
- составление психологических портретов по результатам обучения;

Бизнес - тренер

з 03.2011 по 02.2012 (11 місяців)
Группа компаний «MD Group» (“Tommy Hilfiger”, “G-Star”, “Accessorize”, “Gant”, “OGGI”, “ Walker”, “DKNY”, “Choice”) (Модная одежда и аксессуары)

- разработка, организация и проведение тренингов
(авторская программа "Эффективные продажи качественное обслуживание покупателей",
авторская модульная программа «Основы менеджмента» (2 модуля),
авторская программа «Эффективная коммуникация»);
- разработка плана адаптации персонала
- разработка анкеты программы «Тайный покупатель»
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- доработка стандартов обслуживания;
- составление психологических портретов по результатам обучения;

Бизнес-тренер

з 06.2010 по 02.2011 (8 місяців)
Концерн "НИКО" (Официальный импортер Mitsubishi)

- организация и проведение тренингов ("Эффективные продажи.Системный подход", "Техники работы с возражениями", "Телемаркетинг.Телефонные переговоры", тренинги по продукту);
- участие в проведении сертификации продавцов-консультантов по международным стандартам Mitsubishi
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- тестирование на профессиональную компетентность;
- составление психологических портретов по результатам обучения;

Бизнес-тренер, консультант,ведущий менеджер по персоналу

з 11.2009 по 02.2010 (3 місяці)
"Маркет сервис 3" (Сеть боулинг центров "Турбина")

- построение системы обучения с нуля;
- разработка, организация и проведение тренингов
(авторская программа «Клиент-ориентированный сервис»;
авторская программа «Ресторанные продажи»;
авторская программа «Менеджмент, управление персоналом»;
авторская программа «Командообразование, эффективная коммуникация»);
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- разработка системы адаптации персонала;
- разработка и внедрение стандартов работы;

Бизнес-тренер, консультант, координатор программы «Мастерство продаж»

з 09.2006 по 12.2008 (2 роки 3 місяці)
«BZone. Консалтинг». Холдинг Unitrade Group (консультационные услуги, проведение корпоративных и открытых тренингов)

- организация и проведение тренингов («Мастерство продаж», «Клиент-ориентированный сервис», «Менеджмент», «Командообразование»);
- разработка системы корпоративного обучения («Корпоративный университет»);
- разработка методов оценки эффективности обучения;
- оценка эффективности обучения;
- предоставление отчетности по обучению;
- оценка персонала по системе компетенций;
- обучение тренеров;
- обучение тренерскому мастерству привлекаемых к обучению менеджеров;
- участие в профессиональных форумах, выставках, сериях мастер-классов;

Администратор

з 02.2005 по 09.2006 (1 рік 7 місяців)
«BeautyZone» (Красота, фитнес, спорт)

- администрирование;
- работа с клиентами;
- общее руководство персоналом;
- первичная бухгалтерия;
- обеспечение рабочих процессов;
- обучение персонала;

Региональный-менеджер специализированного журнала «Season of Beauty» г. Санкт-Петербург

з 03.2004 по 12.2005 (1 рік 9 місяців)
Холдинг «Plastek», Киев (профессиональная косметика, оборудование для салонов красоты, обучающие программы для мастеров индустрии красоты, организация международных конкурсов)

- продажа рекламных площадей;
- подготовка материала в издание;
- участие в профессиональных форумах, выставках, конкурсах;
- распространение издания на Украине;

Интервьюер, супервизор.

з 07.2003 по 02.2004 (7 місяців)
«ResearchServise», Киев (Маркетинг, реклама, PR)

- интервью по телефону, личное интервью;
- обучение интервьюеров;
- супервизия интервьюеров;

Освіта

КНУ им. Тараса Шевченка

Психология, Киев
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 9 місяців)

2003-2006г. – Московский Гештальт институт – сертифицированный психотерапевт; специализация по организационному консультированию – сертифицированный орг-консультант, коуч;

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній

Рекомендації

• Андрей Королёв

  Андрей Королёв

  Директор компании «BZone. Консалтинг»

  Контактні дані приховані

• Ольга Волченко

  Ольга Волченко

  Ольга Волченко, руководитель департамента персонала, группа компаний «MD Group»

  Контактні дані приховані

• Светлана Скалова

  Светлана Скалова

  HR директор компании CloneFish, CloneFish

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Коммуникабельность, хорошие аналитические и организаторские способности, способность обучать и обучаться, целеустремленность, ответственность, требовательность по отношению к себе и другим, инициативность;