Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/639002/

Досвід роботи

Фахівець з телемаркетингу

з 11.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір послуг відповідно до потреб клієнта, презентація, пропрацювання заперечень та закриття продажу продуктів(послуг) компаніїї Lifecell, робота з білінговою системою та Webphone.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2023 по 10.2024 (11 місяців)
BeSimple (мережа інтернет-магазинів), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прийом замовлень, підбір товарів та послуг відповідно до потреб клієнта, презентація, пропрацювання заперечень та закриття продажу, спілкування з клієнтами в телефонному режимі та месенджерах Viber, Telegram, робота в Asteril CRM та Binotel.

Адміністратор групи зв'язку

з 09.2022 по 01.2023 (5 місяців)
ЖТЦК та СП, Житомир (Сили оборони)

діловодство; оформлення вхідної завнішньої та внутрішньої документації; ведення журналів обліку вхідної кореспонденції; коригування виконавчих завдань для працівників територіального центру комплектування та соціальної підтримки.

Начальник центру обслуговування абонентів, Керівник відділу продажів

з 08.2016 по 07.2018 (2 роки)
Інтертелеком, ТОВ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

• Виконання плану продажу, організація, контроль та моніторинг роботи ЦОА, дилерської мережі, корпоративного відділу.
Надання методичної допомоги співробітникам підрозділів ТОВ «Інтертелеком» з продажу послуг, обслуговування абонентів
• Набір, навчання персоналу ЦОА, сервісного центру, корпоративного відділу. Облік робочого часу, контроль робочої дисципліни
• Планування щорічних відпусток та навчання
• Проведення атестації операторів ЦОА
• Підготовка щоденних та щомісячних планових звітів з ТМЦ
• Забезпечення працівників ЦОА, сервісного центру, дилерського та корпоративного відділів інформацією про нововведення
• Забезпечення постійного підвищення рівня знань та кваліфікацій працівників ЦОА, сервісного центру
• Організація та контроль післяпродажного обслуговування в ЦОА
• Контроль правильності виконання посадових обов'язків та дотримання трудової дисципліни працівниками, наявності заборонених для зберігання предметів у ЦОА та сервісному центрі
• Здійснення постійного контролю якості обслуговування клієнтів у ЦОА, сервісному центрі
• Підтримка та розвиток існуючої клієнтської бази
• Участь у відборі персоналу
• Організація робочих місць співробітників (контроль за правильним оформленням куточка покупця, відкриття доступу співробітникам до програм та додатків)
• Щоденний контроль коректності підключення клієнтів до ЦОА, використовуючи білінгову систему компанії

Продавець-консультант (оператор)

з 06.2013 по 08.2016 (3 роки 3 місяці)
Інтертелеком, ТОВ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

консультування клієнтів; проведення презентацій продуктів фізичним та юридичним особам; контроль угод; видача рахунків, актів; оформлення документів; забезпечення життєдіяльності офісу.

Консультант телефонного центру (оператор)

з 06.2012 по 05.2013 (1 рік)
ТОВ ''Телеконтакт'', Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

вхідні та вихідні продажі; консультація клієнтів щодо товарів та послуг; прийом та обробка замовлень; прийом та обробка претензій; замовлення та резервування; підтримка гарячої лінії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2012 по 07.2012 (4 місяці)
ТОВ ''Віват, канцелярія'', Житомир (Роздрібна торгівля)

консультування клієнтів щодо канцтоварів;
проведення переговорів та презентацій продуктів фізичним та юридичним особам;
самостійний пошук клієнтів;
контроль угод;
оформлення необхідних документів.

Касир з прийому платежів

з 07.2011 по 04.2012 (10 місяців)
Інтертелеком, ТОВ, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

прийом та видача готівки за операціями з юр. та фіз. особами;
ведення касової дисципліни;
інкасація виручки;
консультування абонентів;
складання щоденної звітності з обігу коштів у касі відділення.

Менеджер з роботи з клієнтами та обслуговування інформаційно-правових систем «Ліга-Закон»

з 12.2010 по 08.2011 (9 місяців)
ПП Гуменюк, Житомир (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

встановлення та обслуговування ПЗ, консультування клієнтів щодо роботи з системами «Ліга: Закон»;
проведення презентацій продуктів фізичним та юридичним особам;
самостійний пошук клієнтів;
контроль угод;
видача рахунків, актів, оформлення необхідних документів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2008 по 11.2010 (2 роки 3 місяці)
Дизайн-студія ''Орігамі'', Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

консультування клієнтів щодо рекламних продуктів;
проведення переговорів та презентацій продуктів фізичним та юридичним особам;
самостійний пошук клієнтів;
контроль угод;
оформлення необхідних документів;
забезпечення життєдіяльності офісу.

Продавець-консультант

з 12.2007 по 04.2008 (5 місяців)
ПП ''Тандем'', Житомир (Роздрібна торгівля)

консультування клієнтів щодо асортиментного ряду, допомога у виборі товару;
прийом, облік, маркування товару;
правильне викладання товару;
проведення інвентаризації товару.

Освіта

ЖДТУ

ФЕМ, Менеджер організацій (магістр), Житомир
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікований курс "Використання "1С:Бухгалтерія 8 для України". Редакція 1.2

2012

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Водійські права кат. B

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Окрім основного місця роботи:
-Оператор Контакт-центру ''Beeper"(вхідні та вихідні продажі; консультація клієнтів щодо товарів та послуг; прийом та обробка замовлень; прийом та обробка претензій; замовлення та резервування; підтримка гарячої лінії).

-Аквізитор (фахівець із залучення нових клієнтів) "МЕТРО Cash & Carry Україна" (Центр оптової торгівлі "МЕТРО", що обслуговує юридичних осіб та приватних підприємців)(залучення та консультування нових клієнтів;
інформування клієнтів про компанію, послуги;
оформлення документів від юридичних та приватних підприємців для видачі клієнтських карт доступу до центру).

Знання та навички:
- Навички грамотної презентації послуг, продукції;
- Навички залучення клієнтів;
-ведення переговорів;
- знання ділового етикету;
- Упевнений користувач ПК: знання пакета MS Office: MS Word, MS Excel, 1С-бухгалтерія;
- мови: англійська – базова, російська, українська – вільна.
- права водія категорії В.
Особисті якості: комунікабельність, відповідальність, пунктуальність, цілеспрямованість, акуратність у роботі, швидке навчання.