- PRO
Маріанна
Операційний директор
- Розглядає посади:
- Операційний директор, Керівник відділу, Адміністратор медичної клініки, Торговий представник, Директор клініки, Керівник з продажу, Контролер якості, Керуючий магазином, Заступник директора виробництва, CRM-менеджер
- Вид зайнятості:
- повна
- Вік:
- 35 років
- Місто:
- Львів
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6391235/?puid=220097
Досвід роботи
Керівник віддлу по роботі із зверненянми клієнтів
з 02.2023 по нині
(2 роки 6 місяців)
MEDICOVER UKRAINE, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Обов’язки:
•Постановка, розподіл і контроль завдань персоналу.
•Підбір персоналу та навчання.
•Аналіз ефективності роботи навантаження працівників, CRM та формування гнучкого графіку.
•Створення навчальних програм, тренінгів для персоналу.
•Проведення оцінки якості розмов.Впровадження та розробка нових методів роботи, стандарів ведення процесів та алгоритмів ведення розмов.
•Підрахунок КПІ, підтримка та вдосконалення процеси, тримати дисципліну за ВТР, ведення звітності ефективності роботи відділу.
•Мотивація персоналу.
•Впровадження, збір, обробка, формування звітності NPS, CSAT.
•Ведення звітності скарг,( формування, контроль процесу розгляду, терміну виконання, аналіз вирішення, формування звітності за період)
•Впевнене користування (CRM, Doktor eleks, Servis Desk)
•Розробка, та впровадження алгоритмів роботи, та інновацій у компанії, та контроль їх ефективного виконання.
•Управління персоналом 16 працівників.
Досвіт роботи
з 08.2008 по 02.2019
(10 років 6 місяців)
Досвід роботи, Львів (Приватні особи)
2008 р. по 2009 р. – продавець консультант ЛТД “Суматра”
2009 р. - старший продавець ЛТД “ Ройал Шуз”
2009 р.-2010 р.- мерчендайзером фірма “Пріоритет”
2011 р.-2013 р. – супервайзер мерчендайзер ДП фірма “Леда”
2015 р.- 2016 р. – архіваріус “ПАТ Кредобанк”
2019 р. – медичний реєстратор ”"MEDICOVER UKREINE"
Освіта
Львівський національний університет імені Івана Франка
Економічний, Львів
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)
Прикладна статистика: Спеціаліст з прикладної статистики. Економіст бухгалтер.
Знання мов
- Польська — початковий
- Французька — початковий
Схожі кандидати
-
Керівник закладу харчування
Львів, Мостиська , ще 2 міста -
Керівник департаменту з персоналу, HRD, HRBP, виконавчий директор
Львів, Вінниця , ще 8 міст -
Директор підприємства
Львів -
Керівник агенції
Львів, Київ , ще 2 міста -
Операційний директор
Львів, Дистанційно -
Виконавчий директор
Львів