Eugene
Супервайзер, керівник контактного центру, 15 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 37 років
- Місто:
- Львів
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6397204
Досвід роботи
Старший менеджер з обслуговування клієнтів
з 08.2020 по 02.2022
(1 рік 6 місяців)
DD-CARGO, Львів (Міжнародна курьерська служба)
- Вирішення наявних питань клієнтів
- Індивідуальна робота та супровід негативно налаштованих клієнтів
- Робота із базою даних
- Web chat та Social Media
- Навчання нових працівників
- Контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу
- Аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників (прослуховування дзвінків, індивідуальні бесіди, навчання оператора, слідкування за його робочими показниками)
- Написання робочої документації
- Консультант з клієнтського сервісу
- Надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій для покращення статистичних показників окремих операторів та відділу
Оператор контактного центру
з 03.2018 по 04.2020
(2 роки 1 місяць)
ТОВ Оріфлейм Україна, Львів, Київ (Косметика, парфумерія, здорове харчування)
- Вирішення наявних питань клієнтів;
- робота з базою даних;
- навчання нових працівників;
- створення та впровадження робочих інструментів для навчання нових працівників;
- каталогізація наявних запитань від клієнтів у вигляді електронного довідника;
- контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку операторського складу;
- аналіз результатів роботи та індивідуальна робота з операторами для покращення їх робочих показників;
- написання робочої документації;
- cкладання робочого графіку;
- формування звітності про результати виконання завдань;
- проведення планових навчальних презентацій;
- участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу;
- надання керівництву консультацій, звітів та ґрунтовних пропозицій для покращення статистичних показників окремих операторів та відділу.
- управління командою до 12 операторів
Системний інженер
з 11.2016 по 11.2017
(1 рік)
ФОП Almaz-CNC, Львов (Виробництво устаткування)
- Адміністрування інформаційних систем та мереж;
- аналіз та впровадження програмних систем безпеки;
- оформлення інформаційно-довідникових документів;
- розробка системи зворотнього зв'язку для клієнтів;
- розробка та впровадження автоматизованої системи інформування за допомогою електронної пошти.
Фахівець з приймання відправлень
з 08.2016 по 11.2016
(3 місяці)
ТОВ Нова Пошта, Львов (Транспорт, логістика)
- Приймання, сортування, видача відправлень;
- робота з базою даних при видачі відправлень;
- кур'єрська доставка відправлень
Інженер комп'ютерних систем
з 01.2014 по 08.2016
(2 роки 7 місяців)
Фріланс, Львов (IT - консалтинг / Послуги)
- Збірка комп'ютерних систем;
- встановлення Операційної системи(ОС) та супроводжуючого;
програмного забезпечення (ПЗ);
- відновлення працездатності операційних систем;
- налаштування ОС та ПЗ;
- виявлення та видалення шкідливого ПЗ;
- консультації з інформаційної безпеки.
Оператор контактного центру
з 08.2013 по 12.2013
(4 місяці)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)
- Вирішення наявних питань клієнтів;
- технічні консультації;
- віддалене налаштування інформаційного обладнання;
- робота з базою даних;
Акумуляторник другої категорії
з 03.2010 по 05.2013
(3 роки 2 місяці)
Украерорух (Державний сектор), Львов (Державне підприємство обслуговування повітряного руху України)
- Прийом, встановлення на облік, обслуговування та списання автомобільних стартерних акумуляторних батарей (АСАБ);
- введення в експлуатацію сухозаряджених АСАБ;
- приготування електроліту для АСАБ;
- відновлення нормальної функціональності АСАБ;
- ведення журналу обліку акумуляторних батарей (у тому числі кальцієвих та нікель-кадмієвих не стартерних акумуляторних батарей);
- ведення журналу виконаних дій над акумуляторними батареями;
- надання щотижневої звітності про проведені роботи над акумуляторними батареями;
Освіта
Національний авіаційний університет
ІІДС, безпека інформаційних і комунікаційних систем, Київ
Вища, з 2011 по 2016 (4 роки 5 місяців)
За національним класифікатором України:
- фахівець із організації інформаційної безпеки;
- фахівець із організації захисту інформації з
обмеженим доступом;
- фахівець з режиму секретності ;
- фахівець з розробки та тестування програмного
забезпечення;
- фахівець з розроблення комп'ютерних програм;
- фахівець з інформаційних технологій;
- технічний фахівець в галузі електроніки та
телекомунікацій;
- інспектор з організації захисту секретної
інформації.
Знання і навички
Знання мов
- Українська — вільно
- Російська — вільно
- Англійська — середній
Додаткова інформація
Мої особисті якості і компетенції є основними "рушіями" до мети. Працюючи з клієнтами, я навчився розумінню беззаперечної важливості кожного окремого клієнта в житті всієї компанії, а розуміння і відчуття "болю" клієнта, призводить до точного знаходження ключового рішення під час розгляду його питання. Працюючи у команді я відчув неможливість підтримувати на відповідному, професійному рівні абсолютно будь-які процеси всередині компанії без її співробітників, їх кваліфікації, мотивації, бажання постійно розвиватися разом з компанією. Мені пощастило при роботі з персоналом побувати у ролі лідера, викладача й екзаменатора. Беручи участь у процесі розробки робочих інструментів як у команді, так і самостійно, мені вдалося виробити в собі відчуття загального потоку процесів компанії в тій мірі, яка мені дозволила виявляти їх вади і пропонувати рішення для їх усунення або оптимізації, а також реалізовувати ці рішення на практиці. Деякі з інструментів, що вироблені та задіяні особисто мною, дозволили новим співробітникам працювати з великим обсягом інформації більш комфортно й у найкоротші строки знаходити вичерпну інформацію по питаннях, що для них цікаві на момент їх найбільшої зацікавленості у них. Ключову роль у створенні таких рішень зіграло почуття залученості у загальний процес роботи компанії і глибоке єднання з її командою співробітників. Робота з клієнтами й над внутрішніми процесами компанії дозволили мені набути досвіду стійкості у стресових ситуаціях, в тому числі, й у конфліктних ситуаціях, дуже широкого спектру складності паралельно з вмінням працювати понаднормово, при необхідності, підтримуючи одночасно декілька незалежних проектів. Навчання співробітників й проведення для них презентацій, дозволили мені знайти для себе розуміння того, що я дуже люблю бути у цій ролі для них, що, на мою думку, повинно займати вагоме місце з боку будь якого співробітника у компаніях будь яких типів, що першочергово позиціюють свою зацікавленість у постійному навчанні своїх співробітників, набутті ними розуміння, що в них завжди буде підтримка від більш досвідчених колег та керівників, а також, в налагодженні між ними тісних зв'язків і взаємин. На мою думку, це відповідним чином позититивно впливає на стабільність процесів всередині компанії та на професійність підходу до цих процесів з боку її співробітників. Всі ці вміння дозволили мені не розмірковуючи прийняти виклик переїхати у інше місто для використання набутого мною досвіду для роботи над створенням нового проекту, який був успішно реалізований і у найкоротші терміни дозволив домогтися значного успіху у секторі клієнтської підтримки, відзначеного позитивними відгуками широкого кола клієнтів компанії.
- Індивідуальний підхід до клієнта та вирішення наявних питань;
- робота з базою даних;
- навчання, екзаменування, аналіз результатів роботи, контроль за якістю обслуговування клієнтів з боку працівників;
-проведення презентацій;
- написання робочої документації
- складання робочого графіку
- формування звітності про результати виконання завдань
- підготовка матеріалу та участь у вирішенні питань поточної діяльності відділу
- робота у стресових ситуаціях
- робота з конфліктами
- понаднормова робота
- вміння працювати з кількома завданнями одночасно
Інші резюме цього кандидата
Львів
Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість
Освіта: 01.2011 - 01.2016: Security of information and communications systems, bechelor (National Aviation University)....
Схожі кандидати
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Львів, Вінниця
,
ще 8 міст
Керівник мережі, відділу продажів, регіональний директор, начальник підрозділу
Львів
Директор, заступник керівника, керівник напрямку надрокористування
Львів, Івано-Франківськ
,
ще 3 міста
Руководитель проекта, директор по строительству, начальник, заместитель
Львів, Інші країни
Керівник філії, комерційний директор, керуючий магазинами
40000 грн, Львів, Івано-Франківськ
,
ще 6 міст
Директор, зам. директора, керівник відділу, менеджер
Львів, Київ, Одеса