Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6465047

Досвід роботи

Начальник відділу по роботі з клієнтами

з 08.2016 по нині (7 років 10 місяців)
ТОВ "Універсальний Дата Центр", Киев (Роздрібна торгівля)

- Автоматизація процесів;
Опис стандартів обслуговування клієнтів;
Підбір, навчання, тестування співробітників КЦ;
Побудова алгоритмів (блоки, схеми та ін.) для покращання обслуговування клієнтів;
Статистика та аналіз дзвінків;
Оцінка якості відповіді клієнту (всі можливі канали), пропозиції по підвищенню якості обслуговування;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Виявлення bug репортів, написання ТЗ для frontend розробників;
Маю досвід в поблоковій побудові програмного забезпечення (внутрішньої консолі для всіх працівників компанії) для написання її ІТ-архітектором (backend);
Активна співпраця з ІТ, менеджерами проектів.

Освіта

УМАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені Павла Тичини

Факультет мистецтв, Умань
Вища, з 2011 по 2013 (1 рік 10 місяців)