Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6586718

Досвід роботи

Керівник КЦ

з 10.2020 по 04.2021 (6 місяців)
Ricco, Харків (Транспорт, логістика)

Адміністративне керування групою операторів, прослуховування КЛС, розробка та впровадження скріптів. Робота з негативними відгуками клієнтів.Аккаунт менеджер. Розробка та контроль виконання плану продаж на місяць.

Оператор/Тренер/Руководитель Колл-центра

з 07.2016 по 08.2020 (4 роки 1 місяць)
ПАТ "Укртелеком", Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Начинал работу с оператора на входящей линии (3 месяца), затем перешел на должность тренера, в обязанности входило:

-Обучение персонала технической стороны работы ПАТ Укртелеком;

-Обучение навыков удержание клиентов (Сформировать предложение, работа с возражениями);

-Набор персонала (Проведение собеседования)

-Контроль качества.

В период с июля 2019 по август 2020 Руководитель Колл-центром (Более 50-ти человек), в обязанности входит:

Контроль за всеми показателями КЦ (СЛ, C-Sat,СAR, СВО, конверсии по удержанию)
Проведение специальных тренингов для удержание клиентов;
Проведение собеседования;
Контроль за хозяйственной частью.



Проходил специальное обучение по управлению контакт-центром от SCALE;

Признавался лучшем сотрудником 3-го квартала в компании "Укртелеком", в номинации "Результативность".

Руководитель контакт-центра

з 07.2015 по 08.2016 (1 рік 1 місяць)
quadro.ua, Харьков (Продаж)

Контроль за показателями операторов(группа 10 человек):Качество звонков,дисциплина, конверсия

Оператор/Supervisor

з 03.2012 по 07.2015 (3 роки 4 місяці)
Adelina Holding, Харків (проект "Воля")

Контроль за показателями операторов(группа более 20 человек):Качество звонков,дисциплина;

Контроль за показателями CAR и SL по проекту;

Контроль эффективности проекта.

Освіта

Харьковский институт бизнеса и менеджмента

Учет и аудит, Харків
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 9 місяців)