Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Начальник відділу по роботі з корпоративними клієнтами

з 05.2025 по нині (1 рік 6 місяців)

•Управління відділом та процесами:
oОрганізація ефективної роботи відділу, побудова системної взаємодії з ключовими партнерами та внутрішніми підрозділами.
oКонтроль дотримання стандартів компанії, проведення аудиту та стор-чеків на торгових точках.
•Робота з ключовими клієнтами та рекламаціями:
oУправління повним циклом вирішення складних операційних кейсів, розгляд рекламацій та спірних ситуацій (робота із залишками, звітності, розбіжності в облікових системах).
oВедення переговорів на рівні осіб, що приймають рішення (ОПР), захист інтересів компанії та запобігання репутаційним і фінансовим втратам.
•Контроль та аудит польових команд:
oМоніторинг ефективності роботи мерчандайзерів та супервайзерів, перевірка достовірності звітних даних із торгових точок.
oВиявлення системних недоліків у роботі польового персоналу, ініціювання коригувальних дій та контроль за їх виконанням.

Начальник відділу збуту

з 04.2025 по 06.2025 (3 місяці)
Термікс Україна, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки:
•Управління відділом продажів: напрямки B2B (хантери), B2C (роздріб), телемаркетинг.
•Побудова та оптимізація воронки продажів, розробка системи аналітики по лійці (від дзвінка до угоди).
•Запуск нових підходів до роботи з лідами: кваліфікація, КЕВ (комерційна експертна зустріч), стратегія прогріву.
•Розробка та впровадження структури навчання для працівників відділу.
•Комунікація з ключовими партнерами, презентація продукту, розвиток співпраці з дизайнерами, архітекторами, будівельними компаніями.

Керуючий магазинами

з 01.2021 по 03.2025 (4 роки 3 місяці)
ТОВ "МКЮ Рітейл", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
•Операційне управління мережею магазинів: стандарти, касова дисципліна, торгівельні та санітарні вимоги
•Управління персоналом: набір, адаптація, навчання, мотивація, контроль
•Управління товарним напрямом: планування продажів, контроль залишків, облік, ротація, інвентаризації

Досягнення:
•Покращено операційний стан мережі до 91%
•Знижено плинність персоналу до 17% (при нормі 50%)
•Втрати в межах нормативів: утилізація, повернення, уцінка

Начальник сектору

з 11.2019 по 11.2020 (1 рік)
ТОВ Сота-Альянс, Київ (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Забезпечення виконання фінансових показників торговельних точок кластера (дохідна діяльність).
•Контроль дотримання бізнес-процесів і процедур на торгових точках (ризикова діяльність).
•Управління персоналом магазинів філії товариства.
•Організація навчання (стажування) відібраних кандидатів, наставництво, підвищення кваліфікації адміністраторів і продавців.
•Відрядження до торговельних точок для контролю якості обслуговування, дотримання внутрішніх стандартів і процесів.
•Повноцінний запуск роботи магазинів після відкриття або перезапуску: підбір персоналу, організація товарного наповнення, запуск усіх операційних процесів.

Управитель в роздрібній торгівлі непродовольчими товарами Дніпровська філія

з 06.2019 по 11.2019 (6 місяців)
ТОВ Сота-Альянс, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Генеральний менеджер (Супервайзер)

з 05.2018 по 05.2019 (1 рік)
ТОВ Сота-Альянс, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Старший спеціаліст сектору обслуговування та роздрібного продажу

з 06.2012 по 04.2018 (5 років 11 місяців)
ПрАТ Київстар, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
•Продаж послуг і продуктів компанії, якісне обслуговування нових і постійних клієнтів у фірмовому магазині.
•Виконання планових показників з продажу та залучення клієнтів.
•Контроль асортименту продукції у магазині та підтримка актуального товарного наповнення.
•Організація та оптимізація графіку роботи магазину і персоналу.
•Надання пропозицій щодо покращення сервісу, обслуговування та внутрішніх процесів.
•Контроль дотримання стандартів компанії та вимог до електронного документообігу (ЕРМ).
•Проведення внутрішнього навчання персоналу, оцінка знань, обмін досвідом між працівниками.
•Забезпечення рівномірного завантаження співробітників магазину, підтримка продуктивної командної роботи.

Освіта

Східноєвропейський університет економіки і менеджменту

Кваліфікація – бухгалтер-економіст, Черкаси
Вища, з 2007 по 2008 (1 рік)

Національний гірничий університет

Спеціальність – економіка і підприємництво, Дніпро
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Знання і навички

• Побудова ефективної команди
• Управління та розвиток персоналу
• Аналіз результатів та вдосконалення бізнес-процесів
• Планування та організація робочих процесів у крамницях
• Навчання та розвиток персоналу
• Ведення CRM
• Планування продажу
• Управлінські навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Керівник із понад 12-річним стажем у рітейлі, управлінні продажами та роботі з ключовими клієнтами (B2B/Key Accounts). Маю унікальний досвід переходу від управління роздрібною мережею (B2C) до стратегічного управління ключовими клієнтами. Спеціалізація: антикризове управління, аудит бізнес-процесів, робота зі складними рекламаціями, побудова ефективних польових команд та контроль їхньої продуктивності. Володію глибокою практичною експертизою в операційній діяльності, переговорах на рівні топ-менеджменту та оптимізації взаємодії між торговими точками та постачальниками. Орієнтована на результат, прозорість процесів та захист інтересів бізнесу.