Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6654969/

Досвід роботи

Customer care specialist

з 06.2023 по 08.2025 (2 роки 3 місяці)
Uklon, Київ (IT)

Менеджер інформаційної підтримки / Customer Care Specialist Middle
З 7.06.2023 по 22.08.2025, 2 роки та 2 місяці досвіду в юніті Customer Care в Uklon, Київ (райдхейлінг сервіс, надання інформаційних послуг).
Надання консультативних послуг через дзвінки та системи чатів, опрацювання запитів в CRM системі. Досвід вирішення конфліктних ситуацій, опрацювання нестандартних, різнотипних та комплексних задач. Завдяки менторству з другого місяця роботи прямий досвід в навчанні нових операторів, моніторингу та контролі ключових показників, донесені важливої інформації щодо актуальних змін та нововведень. Проведення зворотного зв'язку що аналізу робочого процесу, виявлення та усунення проблемних нюансів, робота над точками росту, розвиток наявних навичок та вмінь.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Quality Laboratory Services, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер по роботі з клієнтами лабораторії з Нью-Йорку. Працевлаштування через ФОП. Комбіновані обов'язки, серед яких:
- Кодинг - внесення та коригування наявних кодів діагнозів для аналізів в базі даних лабораторії.
- Білінг - уточнення та корегування даних медичного страхування пацієнтів для подальшого покриття виконаних аналізів.
- Підтримка - відповіді на дзвінки пацієнтів для подальшого інформування щодо роботи лабораторії, наявності результатів аналізів, обробки даних медичного страхування.

Менеджер з організації консультативних послуг

з 09.2019 по 11.2020 (1 рік 3 місяці)
КОНЧА СОЛЮШН, Київ (IT)

Обов'язки:
- робота з англомовними іноземними клієнтами;
- консультація та інформування клієнтів щодо послуг компанії;
- проведення презентацій;
- ведення переговорів по телефону;
- технічна та інформаційна підтримка клієнтів;
- продажі.

Бармен/Баріста

з 11.2018 по 12.2018 (2 місяці)
Чікен Київ, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування кави; розлив алкогольних та неалкогольних напоїв, їх приготування (компот, узвар), коктейлі.

Викладач англійської мови

з 10.2016 по 12.2016 (3 місяці)
Longman School, Київ (Освіта, наука)

Групові та індивідуальні заняття з учнями різної вікової категорії (від 6-ти до 45-ти років), проведення додаткових та позакласних заходів (Speaking Clubs та святкові заходи).

Освіта

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Факультет германської філології, спеціальність - філологія, Київ
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Ступінь вищої освіти - магістр, спеціальність - філологія, спеціалізація - германські мови та літератури (переклад включно), професійна кваліфікація - викладач, філолог, перекладач.

Знання мов

Англійська — вище середнього

Інвалідність

Друга група.
Цукровий діабет, перший тип, інсулінозалежний. Серйозних обмежень по роботі немає. Може бути важливим при оформленні. Деталі під час співбесіди.

Додаткова інформація

Навички та вміння:
- англійська мова, рівень - upper intermediate;
- робота з клієнтами різної вікової та соціальної категорії, національності (країни Європи, Азії, Африки та арабські країни);
- робота з клієнтами по телефону та в чатах понад 4 роки;
- досвід роботи в CRM системі;
- стійкий до стресів, швидко орієнтуюся в напружених ситуаціях;
- високий рівень комунікабельності та адаптивності, вміння налаштувати до себе та знайти спільну мову з людьми, вирішувати конфлікти.
Основні принципи щодо робочого процесу: пунктуальність, дисципліна та результативність.
Паралельно розвиваюсь в сфері традиційного та цифрового мистецтва.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
https://cara.app/andydayson
Зацікавлений в стабільності робочого процесу при можливостях особистісного та кар'єрного росту.
Розглядаю офісний, дистанційний та комбінований формати роботи.