Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6664307/

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 08.2024 по 08.2026 (2 роки)
Beauty Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи операторів кол-центру. Ведення та аналіз статистики, контроль показників ефективності та продуктивності команди. Проведення атестацій, навчання та підвищення кваліфікації консультантів. Моніторинг і прослуховування дзвінків, контроль якості роботи та дотримання стандартів обслуговування. Складання та контроль графіків роботи. Аналіз конкурентного середовища та моніторинг конкурентів. Робота з внутрішньою документацією та звітністю. Виявлення проблем у роботі команди та пошук шляхів для підвищення ефективності й результатів продажів.

Менеджер з продажу

з 05.2021 по 08.2024 (3 роки 4 місяці)
Beauty Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Маю 3 роки досвіду роботи в кол-центрі у сфері продажу БАДів та інших товарів. Працювала з вихідними зверненнями, консультувала клієнтів, виявляла їхні потреби та підбирала відповідні товари. Вмію працювати із запереченнями, ефективно презентувати продукцію та доводити діалог до продажу. Орієнтована на виконання планів і високі показники продажів.

Продавець консультант

з 11.2020 по 02.2021 (4 місяці)
Парфумс бар, Ивано-Франковск (Продажа непродовольчих товарів)

Продавець консультант

з 10.2020 по 11.2020 (2 місяці)
Країна Килимів, Ивано-Франковск (Продажа килимів)

Фасувальник

з 10.2018 по 03.2019 (6 місяців)
DPD, Згєж (Фасування посилок)

Бармен

з 08.2018 по 10.2018 (3 місяці)
Таверна, Лодзь (Готельно-ресторанний бізнес)

Продавець консультант

з 07.2018 по 12.2018 (6 місяців)
ТОВ "ЕПІЦЕНТР К", Дрогобыч (Роздрібна торгівля)

Освіта

CKZIU

Готельно ресторанний бізнес, Gliwice
Середня спеціальна, з 2016 по 2018 (2 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Старанність
• Неконфліктність
• Чесність
• Знання стандартів обслуговування

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — вільно

Додаткова інформація

- Продажі та робота з клієнтами
- Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного товару
- Презентація продукції та робота із запереченнями
- Ведення переговорів і доведення діалогу до продажу
- Робота з вхідними та вихідними зверненнями
- Управління та контроль роботи команди операторів
- Аналіз статистики та показників ефективності
- Проведення атестацій, навчання та підвищення кваліфікації персоналу
- Контроль якості роботи та прослуховування дзвінків
- Планування та контроль робочих графіків
- Моніторинг конкурентів та аналіз конкурентного середовища
- Робота з документацією, звітністю та внутрішніми системами
- Підвищення продуктивності та ефективності роботи команди
- Вирішення робочих питань і контроль дотримання стандартів роботи