Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Retention-менеджер

з 03.2026 по 05.2026 (3 місяці)
Igaming, Київ (IT)

Спілкування з клієнтами у форматі вихідних телефонних дзвінків;
Ознайомлення клієнтів із актуальними подіями/акціями на сайті;
Надавання якісного клієнтського сервісу користувачам;
Розсилка рекламного матеріалу по Email.

Керівник контакт-центру

з 07.2025 по 03.2026 (9 місяців)
ТОВ ЮАПЕЙ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Адаптація до нових умов роботи
• Опрацювання запитів від правоохоронних органів та АМКУ

Call-center supervisor

з 06.2023 по 07.2025 (2 роки 2 місяці)
UaPay, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Супервізор контакт-центру з понад 1 року досвіду у керуванні, навчанні та контролі операторів.
• Досвідчений у створенні чітких завдань та контролі їх виконання.
• Розвинені комунікативні навички, висока стресостійкість.
• Здатність ефективно залагоджувати конфлікти
• Здатність працювати в умовах багатозадачності.
Особисті якості:
• Прагнення до досягнення результатів та бажання професійного розвитку.
• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця в роботі команди.
• Досвід роботи над помилками в розмовах менеджерів з клієнтами.
Технічні навички:
• Досвід складання скриптів для операторів.
• Впевнене використання Jira.
• Контроль роботи операторів та їх адаптація.
• Ведення журналу звернень по конфліктним клієнтам.
• Аналіз KPI по чатам та дзвінкам
• Досвід роботи з CRM системами, зокрема з Creatio.

Фахівець відділу підтримки та супроводу

з 08.2022 по 06.2023 (11 місяців)
UAPay, Київ (IT)

Спілкування з клієнтами у форматах: чат, електронна пошта, телефонія
-Консультації щодо продукту партнерів
-Допомога та підтримка клієнтів
-Консультація з фін. питанням OLX доставки
-Вирішення конфліктних ситуацій
-Робота з CRM Bitrix 24
-Робота з Jira
-Робота з Creatio
-Телефонія webitel
-Комунікації з іншими відділами для вирішення різних ситуацій

Оператор технічної підтримки

з 01.2022 по 03.2022 (3 місяці)
Bank2, Киев (Фінанси, банки, страхування)

-Спілкування з клієнтами у форматах: чат, електронна пошта, дзвінки на вхідну лінію
-Консультації щодо продукту
-Допомога та підтримка клієнтів
-Вирішення конфліктних ситуацій
-Робота з CRM Bitrix24
-Робота з Jira
-Робота з Creatio

Освіта

Національний транспортний університет

Факультет транспортний та інформаційних технологій, Інформаційно бібліотечно-архівна справа, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2025 (1 рік)

Спеціальність консолідована інформація

Національний транспортний університет

Комп'ютерні науки/Computer science, Киев
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Вища освіта у сфері інформаційних технологій. Навчався на кафедрі інформаційної безпеки.

Додаткова освіта та сертифікати

Cisco CCNA

2023, 2 month

Знання і навички

• Робота з базою даних
• Працьовитість
• CRM
• SQL
• HTML
• Jira
• Slack
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• Безконфліктність
• Багатозадачність
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• MS Office
• Наполегливість
• Google Sheets
• Самостійність
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Інвалідність

Третя група.
У мене проблеми зі спиною, були операції на хребті, але відмінно справляюсь з офісною роботою без фізичних перевантажень

Додаткова інформація

Офіси не розглядаю, лише дистанційна робота.