Дарина

Фахівець з якості дзвінків, 25 000 грн

Розглядає посади:: Фахівець з якості дзвінків, менеджер з якості, фахівець з якості, менеджер з продажу, оператор контакт-центру, фахівець з супроводу клієнтів
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 30 років
Місто проживання:: Бровари
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6865981/

Досвід роботи

Аудитор-контролер відділу якості телефоних дзвінків

з 01.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
American Wheels, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Прослуховування телефоних розмов відділу продажу та допродажу. (binotel)
Оцінка розмов за чек-листм. Контроль переписок з клієнтами та дотримання регламентів роботи.
Ведення Google таблиць, робота з CRM системою Bitrix24.
Аналітика розмов, виявлення слабких та сильних сторін менеджерів.
Ведення звітності.

Менеджер відділу якості телефоних дзвінків

з 06.2023 по 01.2025 (1 рік 8 місяців)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Прослуховуння розмов менеджера з клієнтом та звірка розмови за скриптом, перевірка внесених даних в CRM систему, перевірка внесених даних в googl таблиці, перевірка заповненості календаря та вірно обраних методистів та слотів. Надання зворотнього зв'язку менеджеру по перевіреній угоді. Оцінка якості комунікації менеджера з клієнтом, навчання та адаптація нових співробітників, ведення щоденноїї звітності.

Оператор почтового відділення

з 02.2019 по 02.2020 (1 рік)
ТОВ Нова Пошта, Київ (Транспорт, логістика)

Оформлення товарно-транспортних накладних,
робота з готівкою, дотримання касової дисципліни,
здійснення взаєморозрахунків із клієнтами
ведення касової документації та звітності.

Освіта

Київський Університет Культури

Документознавство та інформаційна діяльність, Київ
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Коледж геологорозвідувальних технологій Київського університету імені Тараса Шевченка

Київ
Середня, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

SCORM Курс Школа HR

2021

Знання і навички

Вміння користуватись айпі телефонією (Binotel)
Вміння працювати з різними CRM системати
Користувач ПК
Контроль якості продукції
Адаптивність
Пунктуальність
Висока працездатність
Відповідальність
Комунікабельність
Здатність до навчання
Неконфліктність
Робота із запереченнями
Ведення CRM
Користувач Бітрікс24
Уважність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Вміння працювати з людьми, стресостійкість, цілеспрямованість, пунктуальність. Працьовита і виконую всі поставлені завдання до кінця, готова навчатися та розвиватися у новій сфері діяльності.