Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7199247/

Досвід роботи

Менеджер з навчання персоналу

з 11.2024 по нині (9 місяців)
UNIQA, страхова компанія, Львів (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналіз потреб у навчанні:
Збір і аналіз заявок на навчання від керівників департаментів.
Оцінка професійних і soft skills потреб співробітників медичного асистансу.
2. Розробка навчальних програм:
Створення програм обов’язкового та додаткового навчання для співробітників (онлайн і офлайн формати).
Розробка навчальних матеріалів, презентацій, тестів і кейсів для тренінгів.
3. Проведення тренінгів:
Організація й проведення тренінгів з клієнтоорієнтованості, роботи з емоційними клієнтами, запереченнями та розвитком емпатії.
Проведення адаптаційних програм для нових співробітників.
Підтримка ЛМС:
4. Збір зворотного зв’язку від учасників і керівників.
Проведення тестувань і аналіз результатів для вдосконалення програм.
Організація зовнішніх тренінгів:
5. Співпраця із зовнішніми провайдерами для організації спеціалізованих навчальних заходів.
Контроль виконання тендерних угод на навчання.
Розробка пост-тренінгових заходів:
6. Впровадження інструментів для закріплення знань після навчання.
Надання індивідуальних консультацій співробітникам для практичного застосування навичок.
7. Підтримка корпоративної культури:
Організація навчальних заходів для популяризації стандартів обслуговування клієнтів.
Розробка програм для підвищення залученості співробітників.

Корпоративный тренер

з 04.2024 по 11.2024 (7 місяців)
Symbol, Львів (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Проведення навчальних тренінгів та семінарів для співробітників
Розробка навчальних програм та матеріалів
Оцінювання ефективності навчальних заходів
Підготовка звітності та аналітики
Взаємодія з іншими відділами компанії
Розробка та впровадження нових методик навчання
Моніторинг нових тенденцій та підходів у сфері навчання
Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
Розв'язання конфліктних ситуацій
Організація та проведення навчальних заходів

Фахівець з навчання

з 10.2016 по нині (8 років 10 місяців)
ПАТ "Ідея Банк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

- створення методичних матеріалів на різну тематику, банківську та психологічну/коуч тематику
- розроблення тренінгів для менеджерів відділень, начальників, регіональних директорів (приклади : "командоутоворення", "стандарти обслуговування", "основи управління", "майстерність продажу", "нематеріальна мотивація")
- коуч-сесії з працівниками на відділеннях
- підготовка тестових запитань для працівників
- онлайн тренінги в Zoom з кретивними відпрацюваннями
- розробка презентацій в PowerPoint з нуля
- підтримка та навччання нових працівників, проведення продуктового навчанння для них
- аналіз ефективності проведених тренінгів
- участь в проєктах з навчання персоналу

Менеджер з навчання

з 10.2013 по 10.2016 (3 роки)
ТзОВ ТВК Львівхолод, Львів (Роздрібна торгівля)

24.10.2013р.– по жовтень 2016р
ТзОВ ТВК “Львівхолод”, менеджер з навчання.
Посадові обов’язки:
•Проведення тренінгів для адміністрації магазинів мережі “Рукавичка”
•Регулярне проведення польових тренінгів на тему : “Стандарти обслуговування покупців”, лінійному персоналу мережі магазинів “Рукавичка”
•Розробка навчальних матеріалів, тестів та тренінгів для підвищення професійних навичок працівників компанії
•Розробка та актуалізація презентацій та кейсів для тренінгів
•Введення бази даних учнів навчального центру та контроль їх присутності на навчанні
•Аналіз потреби у навчанні та планування
•Оцінка діяльності персоналу
•Кураторство проектів “Школа підготовки директорів”, “Школа підготовки старших касирів”

19.02.2013р. - 23.10.2014р. – ТзОВ ТВК “Львівхолод”, юрисконсульт.
Посадові обов’язки:
•Підбір нормативних документів
•Підготовка матеріалів для направлення претензій контрагентам за невиконання ними договірних зобов'язань
•Робота з договорами
•Підготовка протоколів-розбіжностей по договорах з контрагентами

Освіта

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний, Львів
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Проведення тренінгів
• Ведення переговорів
• Клієнтоорієнтованість
• Проведення презентацій
• Аналіз роботи персоналу
• Неконфліктність
• Розробка плану навчання
• Проведення тренінгів з продажу
• Робота в команді
• Управлінські навички
• Систематизація процесів
• Гейміфікація
• Графічна фасилітація
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Вміння працювати в команді.
Розробка презентацій.
Мультимедійна розробка в Kahoot, Canva та інші платформи.

Швидко навчаюсь новому.

Можу віддалено працювати не тільки з Львівськими компаніями 😉