Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7260486/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 09.2024 по 07.2026 (1 рік 11 місяців)
Онлайн школа, Дистанційно (Освіта, наука)

• Координація роботи команди адміністраторів та контроль виконання щоденних завдань.
• Організація та ведення розкладу занять для учнів і викладачів.
• Пошук і підбір нових репетиторів відповідно до потреб школи.
• Проведення первинних співбесід із кандидатами на посаду репетитора та адміністратора.
• Організація та проведення тестування кандидатів, оцінка професійних і комунікативних навичок.
• Контроль якості комунікації з учнями та батьками.
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Ведення та актуалізація даних у CRM-системі.
• Розробка та оптимізація внутрішніх адміністративних процесів.
• Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
• Контроль ведення документації та внутрішньої звітності.
• Координація взаємодії між адміністраторами, викладачами та іншими відділами компанії.
• Підготовка звітів щодо роботи команди та ключових показників ефективності.
• Контроль своєчасної обробки звернень та дотримання стандартів сервісу.
• Організація роботи команди в умовах високого навантаження.
• Організація та проведення email- і месенджер-розсилок для учнів, батьків і викладачів.

• Керувала командою з 6 адміністраторів та координувала їхню роботу.
• Успішно адаптувала та навчила 10+ нових співробітників.
• Була підвищена до посади старшого адміністратора завдяки високим результатам роботи.
• Створила шаблони та інструкції для швидкої адаптації нових працівників.
• Зменшила кількість невирішених звернень завдяки покращенню процесу комунікації.
• Координувала роботу з великою кількістю учнів та викладачів одночасно.
• Координувала роботу понад 500 учнів та 80+ викладачів.
• Контролювала понад 200 клієнтських звернень щотижня.
• Забезпечувала безперебійну роботу команди з 6 адміністраторів.

Sales manager

з 11.2022 по 02.2023 (4 місяці)
Інвестиційний Аналітичний Центр, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Пошук і залучення нових клієнтів.
• Проведення переговорів та презентація послуг компанії.
• Повний супровід клієнтів від першого контакту до укладення договору.
• Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, фіксація комунікацій та оновлення інформації.
• Робота із запереченнями та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
• Проведення телефонних переговорів та онлайн-консультацій.

Продавець-консультант

з 07.2022 по 11.2022 (5 місяців)
Київстар, Львів (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо тарифних планів, послуг і продуктів компанії.
• Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та додаткових сервісів.
• Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів.
• Підключення нових абонентів, оформлення договорів та реєстрація SIM-карт.
• Робота з касою, проведення розрахункових операцій і ведення касової документації.
• Виконання планових показників продажів та супутніх послуг.
• Оформлення кредитів і розстрочок на товари.
• Робота з CRM та внутрішніми системами компанії.
• Вирішення звернень і спірних ситуацій клієнтів.
• Контроль наявності товару, викладка продукції та підтримання стандартів мерчандайзингу.

• Виконувала індивідуальні KPI та планові показники продажів.
• Формувала комплексні продажі, підвищуючи середній чек покупки.
• Швидко опанувала широкий асортимент продукції та внутрішні процеси компанії.

Фахівець з обслуговування клієнтів (універсал)

з 07.2021 по 12.2021 (6 місяців)
Мультіплекс-Холдинг, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультування гостей щодо репертуару, форматів показу, акцій та додаткових послуг.
• Продаж квитків, продукції бару та супутніх товарів.
• Робота з касою, POS-системою та проведення касових операцій.
• Приготування та видача продукції бару відповідно до стандартів компанії.
• Перевірка квитків і контроль допуску гостей до кінозалів.
• Виконання функцій адміністратора зміни та координація роботи в межах своєї зони відповідальності.
• Дотримання корпоративних стандартів сервісу та касової дисципліни.
• Робота в умовах високого навантаження під час прем’єр і пікових годин.

• Успішно працювала в кількох функціональних напрямках (каса, бар, адміністрування), швидко адаптуючись до потреб зміни.
• Швидко вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації з гостями.
• Сприяла виконанню планових показників продажу барної продукції та супутніх товарів.
• Працювала одночасно на позиціях касира, бармена та адміністратора, забезпечуючи безперебійну роботу кінотеатру та високий рівень сервісу.

Освіта

Український державний університет науки і технологій

Інтероперабельність, Дистанційно
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Національний університет Львівська політехніка

Управління на залізничному транспорті, Львів
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Український державний університет науки і технологій

Облік та оподаткування, Дистанційно
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Знання і навички

• Trello
• Створення розсилок
• Google Workspace
• Навчання команди
• Проведення співбесід
• Підбір персоналу
• Організація роботи персоналу
• Робота в команді
• Працьовитість
• Креативність
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Інвентаризація
• Користувач 1С
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Організованість
• Уважність
• Лідерство

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній