Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7291563/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 07.2021 по 08.2022 (1 рік 2 місяці)
104.ua, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Приймання та опрацювання вхідних дзвінків, консультування клієнтів з питань роботи сервісу, надання інформації та допомога у вирішенні клієнтських питань, здійснення вихідних дзвінків щодо питань заборгованості, робота зі складними та конфліктними ситуаціями, внесення та актуалізація інформації в робочих системах.

Консультант роботи з клієнтами

з 01.2021 по 06.2021 (6 місяців)
Ізі Кредит, ТОВ (iCredit, ТМ), Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо умов отримання кредитування, допомога клієнтам у заповненні анкет, перевірка та підготовка необхідного пакета документів, створення та внесення заявок у CRM-систему, передача заявок на розгляд та погодження кредиту, робота з клієнтськими запитами та супровід клієнта на етапі оформлення.

Освіта

Прикарпатський націнальний університет імені Василя Стефаника

Прикладна математика, Івано-Франківськ
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Івано-Франківський фаховий коледж ДВНЗ "ПНУ ім. В. Стефаника"

Прикладна математика (технік-програміст), Івано-Франківськ
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Робота з клієнтами
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Здійснення вихідних дзвінків
• MS Excel
• Здатність до навчання
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Фахівець із досвідом роботи з клієнтами у сфері фінансових послуг та контакт-центрі. Маю практичний досвід консультування клієнтів, роботи із заявками та CRM-системами, опрацювання вхідних і вихідних дзвінків, а також вирішення конфліктних ситуацій. Вмію швидко знаходити необхідну інформацію, уважно працювати з даними та документами й підтримувати професійний стиль спілкування навіть у стресових ситуаціях. Націлена на результат, відповідально ставлюся до роботи та швидко адаптуюся до нових процесів і програм.