Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7347917

Досвід роботи

БІЗНЕС-ТРЕНЕР. МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З ПЕРСОНАЛОМ

з 02.2020 по 06.2021 (1 рік 4 місяці)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)

•Здійснення кадрового забезпечення (опис кваліфікаційних вимог кандидата, джерело їх пошуку, розміщення вакансії, проведення співбесід);
•Здійснення перевірки та аналіз роботи діючих співробітників контакт- центру та регіонального підрозділа: виявлення помилок, проведення додаткового навчання, розробка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи персоналу;
•Майстер-класи, індивідуальна робота (як офлайн тренінги так і онлайн) згідно потреб Контакт - центру;
•Аналіз та зміна KPI в залежності від стратегії Компанії.
•Складання плану навчання, підготовка тестів, та проведення атестації;
•Розробка та проведення навчання фахівцям Контакт - центру:
Підстави роботи. Банківська термінологія і продукти.
Правові підстави для стягнення боргу.
Структура розмови з боржником і 3ми особами.
•Мною були розробленні тренінги:
Кредитні продукти. Робота з іпотечними кредитами.
Правова аргументація.
Тренінг переговори.
Сегментація боржників (типи боржників та аргументація при роботі з ними). Контроль над ірраціональними людьми.
Впевненість в переговорах.
Робота з третіми особами згідно чинного законодавства.
Ефективне управління емоціями (поняття стресу та робота з ним).
•Створення скриптів

КЕРІВНИК ГРУПИ КОНТАКТ ЦЕНТРУ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОБРОВІЛЬНОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ ТА ОБРОБКИ ДАНИХ

з 04.2019 по 02.2020 (10 місяців)
КОМПАНІЯ З ІНОЗЕМНИМИ ІНВЕСТИЦІЯМИ ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)

•Планування та контроль діяльності групи спрямованої на погашення простроченої заборгованості;
•Контроль виконання групою планових показників;
•Аналіз ефективності роботи групи та підготовка звітності в установленому порядку;
•Моніторинг та оцінка якості переговорів (телефонних та у соціальних мережах) з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;
•Розробка внутрішніх нормативних документів та процедур (посадові інструкції, скрипти розмов, тести смс повідомлень, листів та голосових повідомлень);
•Розробка скрипта для голосового боту EVA;
•Обробка індивідуальних заявок боржників з метою погодження умов реструктуризації або списання простроченої заборгованості;
•Взаємодія з іншими структурними підрозділами Товариства;
•Розробка бізнес вимог для вдосконалення стратегії роботи у CRM;
Досягнення:
- відкриття новоствореного регіонального Контакт – центру Товариства, формування команди з «0»

ПРОВІДНИЙ ФАХІВЕЦЬ КОНТАКТ ЦЕНТРУ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОБРОВІЛЬНОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ ТА ОБРОБКИ ДАНИХ 02/2019 - 04/2019

з 02.2019 по 04.2019 (2 місяці)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Киев (Фінанси, банки, страхування)

•Встановлення контакту з Боржником/пов’язаною з Боржником особою/представником Боржника шляхом здійснення вихідних та прийомом вхідних дзвінків з метою виявлення причин несплати та перспектив погашення боргу;
•пошук нових контактних даних;
•робота у соціальних мережах та з іншими базами даних;
•навчання нових співробітників КЦ.

ФАХІВЕЦЬ ДЕПАРТАМЕНТУ ДОСУДОВОГО СТЯГНЕННЯ

з 01.2014 по 07.2015 (1 рік 6 місяців)
Банк «Фінанси та Кредит», Киев (Фінанси, банки, страхування)

Встановлення контакту з Боржником/пов’язаною з Боржником особою/представником Боржника шляхом здійснення вихідних та прийомом вхідних дзвінків з метою виявлення причин несплати та перспектив погашення боргу.

Додаткова освіта та сертифікати

Диплом "Тенінг для тренерів"

2020

Диплом "Технології діагностики особистості кандидата. Практикум для керівників"

2020

Пройшов програму навчання "Excel`

2020

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Польська — початковий