Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7521738/

Досвід роботи

Керівник розвитку сервісу та якості обслуговування

з 10.2022 по нині (4 роки)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Відповідаю за розвиток клієнтського сервісу та підвищення операційної ефективності
Ключові результати:
Побудувала систему управління якістю сервісу та управлінської
звітності.
Запровадила аналіз причин відтоку клієнтів і програми їх утримання
Координую взаємодію контакт-центру, логістики, продажів та інших
підрозділів.
Ініціювала розвиток додаткових продажів через контакт-центр.
Розробила KPI та систему оцінки сервісних підрозділів.
Реалізувала проєкти з оптимізації навантаження, чисельності
персоналу та бізнес-процесів.
Ініціюю та розробляю стратегічні проєкти, спрямовані на розвиток
бренду, підвищення впізнаваності компанії, залучення нових клієнтів і
зростання продажів.

Заступник директора

з 01.2018 по 01.2022 (4 роки)
Провідна, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала операційне управління врегулювання страхових
збитків в компанії.
Впроваджувала зміни, спрямовані на підвищення ефективності
процесів та якості обслуговування.
Формувала команду, координувала розвиток персоналу та
забезпечувала виконання КРІ.
Організувала систему аналізу клієнтських звернень та впровадження
покращень.
Координувала взаємодію із зовнішніми партнерами та державними
органами (НБУ, МТСБУ)
Готувала управлінську звітність та пропозиції для керівництва
компанії.

Заступник директора

з 09.2012 по 03.2018 (5 років 7 місяців)
ARX, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Кар'єрне зростання від менеджера до заступника директора.
Брала участь у запуску Центру телеврегулювання страхових випадків -
одного з перших проєктів такого формату на страховому ринку
України.
Координувала впровадження нових сервісних процесів, регламентів
та стандартів обслуговування.
Побудувала систему навчання, адаптації та розвитку персоналу.
Запровадила КРІ та систему оцінки адаптації та розвитку персоналу.
Брала участь в автоматизації процесів і розвитку інформаційних
систем підрозділу.
Формувала управлінську звітність, аналізувала показники
ефективності та готувала пропозиції щодо вдосконалення роботи
підрозділу.

Менеджер з продажу

з 01.2007 по 01.2012 (5 років)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультувала клієнтів щодо банківських і страхових продуктів.
Брала участь у реалізації маркетингових кампаній та телефонних
продажів.
Забезпечувала контроль якості сервісу та аналіз клієнтського досвіду

Освіта

Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана

Економіка і підприємництво
Вища, з 2005 по 2009 (4 роки)

Знання і навички

• Управління змінами
• Проєктне управління
• Управління клієнтським досвідом
• Управлінська аналітика та KPI

Додаткова інформація

Систематизую хаос і перетворюю його
на результат.