Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7543844/

Досвід роботи

Customer Support / Direct Manager

з 07.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

— Чат-підтримка (Non-Voice): Надання письмових консультацій клієнтам у чатах та месенджерах (Telegram, Direct).
— Вирішення питань та конфліктів: Аналіз запитів клієнтів, обробка зауважень, розв'язання спірних ситуацій щодо замовлень та розрахунків.
— Робота з CRM (KeyCRM): Внесення даних, створення та ведення угод, контроль статусів замовлень та ведення бази клієнтів.
— Організація процесів: Контроль виконання замовлень у визначені терміни, координація роботи з іншими членами команди.
— Текстова комунікація: Підготовка та адаптація скриптів, текстових шаблонів відповідей для прискорення обробки запитів.

Customer Care / Sales Manager

з 03.2023 по 09.2023 (7 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

— Обробка вхідних звернень від клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір відповідних навчальних програм.
— Фіксація історії спілкування та даних про клієнтів у Creatio CRM.
— Відповіді на поширені запитання щодо послуг компанії та умов навчання.

Спеціаліст з обробки та підготовки документації

з 09.2019 по 06.2023 (3 роки 10 місяців)
Фріланс, Харків (Освіта, наука)

— Складання, перевірка та форматування текстових матеріалів, звітів та розрахунків.
— Виконання креслень і схем у графічних редакторах, перевірка відповідності матеріалів заданим вимогам.
— Робота з великими обсягами інформації в стислі терміни.

Освіта

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Факультет літакобудування, спеціальність "Комп'ютерні науки", Харків
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

EF SET Certificate

Сертифікат про рівень англійської мови (читання + аудіювання)
Сертифікат

Знання і навички

• Ведення KeyCRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word
• Figma
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтська підтримка
• Customer Support
• Обслуговування клієнтів
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Робота з чатами та месенджерами
• Діагностика запитів користувачів
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Creatio

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціаліст з підтримки користувачів із вищою IT-освітою (Комп'ютерні науки) та 3+ роками досвіду роботи в чат-комунікації та клієнтському сервісі. Маю практичний досвід роботи з CRM-системами (KeyCRM, Creatio), обробки великого обсягу текстових запитів, вирішення спорних питань і ведення документації. Добре орієнтуюся в ПК, цифрових інструментах та швидко опановую новий софт. Шукаю дистанційну роботу в напрямку Junior Technical Support / Non-Voice Support.