Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7543844/?puid=18149

Досвід роботи

Customer Support / Direct Manager

з 07.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Happy Student, Дистанційно (Освіта, наука)

— Чат-підтримка (Non-Voice): Надання письмових консультацій клієнтам у чатах та месенджерах (Telegram, Direct).
— Вирішення питань та конфліктів: Аналіз запитів клієнтів, обробка зауважень, розв'язання спірних ситуацій щодо замовлень та розрахунків.
— Робота з CRM (KeyCRM): Внесення даних, створення та ведення угод, контроль статусів замовлень та ведення бази клієнтів.
— Організація процесів: Контроль виконання замовлень у визначені терміни, координація роботи з іншими членами команди.
— Текстова комунікація: Підготовка та адаптація скриптів, текстових шаблонів відповідей для прискорення обробки запитів.

Customer Care / Sales Manager

з 03.2023 по 09.2023 (7 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

— Обробка вхідних звернень від клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір відповідних навчальних програм.
— Фіксація історії спілкування та даних про клієнтів у Creatio CRM.
— Відповіді на поширені запитання щодо послуг компанії та умов навчання.

Спеціаліст з обробки та підготовки документації

з 09.2019 по 06.2023 (3 роки 10 місяців)
Фріланс, Харків (Освіта, наука)

— Складання, перевірка та форматування текстових матеріалів, звітів та розрахунків.
— Виконання креслень і схем у графічних редакторах, перевірка відповідності матеріалів заданим вимогам.
— Робота з великими обсягами інформації в стислі терміни.

Освіта

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Факультет літакобудування, спеціальність "Комп'ютерні науки", Харків
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

EF SET Certificate

Сертифікат про рівень англійської мови (читання + аудіювання)
Сертифікат

Знання і навички

• Slack
• Ведення KeyCRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word
• Figma
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтська підтримка
• Customer Support
• Обслуговування клієнтів
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Робота з чатами та месенджерами
• Діагностика запитів користувачів
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Creatio
• Postman
• REST API
• JSON
• SQL
• Jira

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю вищу освіту в IT та 3+ роки досвіду в клієнтському сервісі, маю розвинені навички комунікації (Customer Support, вирішення конфліктів, CRM) із базовою технічною підготовкою.
Розумію базові принципи роботи веб-сервісів, вмію надсилати HTTP-запити в Postman (GET, POST, PUT, DELETE), орієнтуюся в JSON-структурах та кодах відповідей сервера.
Впевнено пишу SQL-запити для вибірки та аналізу даних (SELECT, JOIN, GROUP BY, HAVING, фільтрація, агрегації).
Орієнтуюся в інтерфейсі Jira (структура баг-репорту, життєвий цикл тікету). Завдяки освіті на спеціальності "комп'ютерні науки" легко опановую нове ПЗ, розумію логіку первинної локалізації помилок та можу зрозуміло пояснити технічні деталі як користувачам, так і розробникам. Шукаю дистанційну роботу на позиції Junior Technical Support (L1) / Non-Voice Support.