Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7565859/

Досвід роботи

People Success Manager

з 09.2024 по нині (2 роки)
OBRIO, Дистанційно (IT)

Керую та розвиваю команду з 20+ радників, забезпечуючи досягнення індивідуальних та бізнес-показників ефективності.

Веду повний цикл процесів управління ефективністю: регулярні 1:1 зустрічі, performance review, постановку цілей та розробку індивідуальних планів розвитку співробітників.

Проводжу кар'єрні розмови з членами команди, допомагаючи виявляти можливості для професійного росту та реалізації потенціалу.

Знизила рівень плинності кадрів у команді до 0.1% завдяки прозорій системі цілепокладання, структурованому зворотному зв'язку та регулярним 1:1 зустрічам.

Беру участь у повному циклі підбору персоналу: оцінка кандидатів, проведення співбесід, ухвалення рішень щодо найму та онбординг нових співробітників.

Співпрацюю з відділами якості (QC), навчання (Education) та аналітики для покращення робочих процесів команди та підвищення загальної ефективності.

Самостійно розробила систему автоматизації на основі штучного інтелекту (Google Apps Script) для щотижневого формування звітності за метриками та персоналізованого зворотного зв'язку — це сприяло зростанню конверсії оплат з 16% до 19%.

Створила систему обліку відпусток та розподілу задач, що покращила планування ресурсів, скоротила прогалини в покритті змін та зменшила комунікаційні розриви між командами.

Розробила гайди процесів, внутрішню документацію та аналітичні playbook'и для стандартизації робочих процесів команди.

Успішно пройшла шлях від Chat Manager до Advisor Success Manager протягом 12 місяців завдяки високим показникам ефективності та проактивній позиції.

Chat manager

з 09.2023 по 09.2024 (1 рік)
OBRIO, Дистанційно (IT)

Надавала персоналізовані консультації користувачам платформи Nebula, застосовуючи психологічні підходи до комунікації для глибшого розуміння запитів клієнтів та побудови довірливого діалогу.

Виконувала роль шифт-ліда зміни - старшого фахівця, відповідального за організацію роботи команди протягом зміни: формувала робочі треди, контролювала присутність колег та розподіляла навантаження з урахуванням трафіку в реальному часі.

Готувала звітність по навантаженню зміни, перервах співробітників та технічних інцидентах, забезпечуючи прозорість процесів для керівництва.

Була першою контактною точкою між командою підтримки та технічним відділом, оперативно ескалуючи технічні проблеми та координуючи їх вирішення.

Здійснювала клієнтську підтримку користувачів з питань оплат, підписок та спеціальних пропозицій, забезпечуючи високий рівень якості обслуговування.

Впевнено використовувала Zendesk для обробки звернень користувачів, Customer.io для комунікаційних кампаній та Solidgate для роботи з платіжними процесами.

Продемонструвала високі показники ефективності та лідерський потенціал, що призвело до просування на посаду Advisor Success Manager протягом 12 місяців.

Освіта

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Факультет Гуманітарних Наук, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Онбординг персоналу
• Управління персоналом

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно