Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7593847/

Досвід роботи

Руководитель Колл центра

з 09.2020 по 05.2021 (9 місяців)
Колл центр Aponline, Одесса (Продажи)

Основные задачи:
- создание и развитие КЦ с нуля;
- разработка KPI для каждого отдела;
- подбор и обучение персонала: отдел “Набора”
- создание и ведение обучающей и отчетной документации;
- создание базы знаний;
- контроль: HR, куратор КЦ и операторы;
- первичное обучение операторов;
- помощь операторам в адаптации;
- анализ работы сотрудников;
- проведение коррекционных консультаций и брифингов;
- оптимизация СРМ системы - Битрикс.


Работали с препаратами для потенции

Бизнес тренер

з 07.2019 по 09.2020 (1 рік 3 місяці)
Hotsale, Київ (Продажи)

Основные задачи:
- первичное обучение операторов;
- вывод оператора в линию;
- помощь в адаптации сотрудника;
- создание чек-листов;
- прослушка и анализ звонков с целью увеличения продаж + анализ работы каждого оператора;
- проведение тренингов и консультаций для повышения уровня продаж;
- ведение отчетности;
- написание скриптов, отработкой возражений, учебника для оператора и создание обучающего материала для сотрудников;
- создание обучающего курса для операторов.

Работа с БАДами

Руководитель отдела обучения

з 04.2016 по 04.2019 (3 роки)
M1 shop, Одесса (Продажи)

Должность: руководитель отдела Обучения.
Основные задачи:
- подбор и обучение менеджеров в отдел “Обучения”;
- ведение документации;
- составление графика работы менеджеров отдела;
- составление плана обучение для операторов и тренеров;
- прослушка и анализ звонков операторов;
- написание чек-листов;
- составление плана работы для тренеров, исходя из обязанностей и загруженности каждого сотрудника;
- обучение менеджеров отдела ведению и обучению обучающих групп;
- анализ работы операторов в линии и менеджеров отдела обучения для повышения продуктивности и устранения ошибок, которые допускались в работе;
- составление отчетности по результативности работы каждого сотрудника/менеджера отдела обучения и каждой обучающей группы (15 групп по 30 человек);
- написание обучающих материалов для повышения продуктивности операторов;
- написание планов тренингов;
- решение нестандартных ситуаций с менеджерами и операторами;
- принятие участия в оптимизации смежных отделов для улучшения работы КЦ.