Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7613442/

Досвід роботи

Support manager

з 07.2025 по 08.2026 (1 рік 2 місяці)
Імперія Авто, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Обробка вхідних звернень у Telegram через тікет-систему (підтримка швидкого та якісного зв'язку з клієнтами).
Надання вичерпної інформації, оперативна допомога у складних ситуаціях.
Емпатичне та виважене відпрацювання скарг для збереження лояльності клієнтів.
фіксація звернень, координація та передача складних запитів профільним фахівцям.
Самостійно та автономно закривала весь потік вхідних тикетів у Telegram без прострочень.
Утримувала мінімальний час первинної реакції на запит. Успішно вирішувала конфліктні ситуації та утримувала якість сервісу при будь-якому навантаженні.

Адміністратор

з 09.2024 по 12.2024 (4 місяці)
Mriya Education, Київ (Освіта, наука)

Зустріч та прийом відвідувачів: створення приємної та гостинної атмосфери, консультування щодо послуг компанії.
Телефонна етикетка та комунікація: прийом вхідних дзвінків, перенаправлення запитів та фіксація повідомлень.
Адміністрування та організація: координація запису відвідувачів, ведення внутрішньої документації та графіків.
Підтримка життєдіяльності офісу: контроль порядку в зоні ресепшен, замовлення канцелярії та необхідних витратних матеріалів.
Робота з первинним документообігом та розрахунково-касовими операціями.
Забезпечувала комфортне перебування гостей та формувала позитивне перше враження про компанію.
Успішно та згладжено врегульовувала спірні або нестандартні ситуації на місці.
Налагодила безперебійну роботу зони прийому та порядок у документних записах.

Освіта

ДонНУЭТ

Менеджмент, Кривой Рог
Вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Адміністрування офісу
• Управління інтернет-магазином

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю вищу освіту в галузі менеджменту. Я комунікабельна та стресостійка людина, яка легко знаходить спільну мову з різними людьми. Вмію працювати в режимі багатозадачності, швидко навчаюся та відповідально ставлюся до порядку в роботі.
Досвід роботи:
Адміністратор ресепшн :
• Прийом відвідувачів: зустріч гостей, надання інформації клієнтам та співробітникам компанії.
• Координація офісу: відповіді на дзвінки, реєстрація візитів, робота на вхідній зоні.
• Життєдіяльність офісу: закупівля канцелярії та розхідних матеріалів, організація робочих місць.
• Господарська частина: підтримка чистоти на ресепшені та підготовка зони для відвідувачів.
Супервайзер в автосалоні:
• Контроль якості обслуговування та робочих процесів.
• Організація роботи персоналу та підтримка стандартів сервісу.
Менеджер із клієнтської підтримки (Chat Support):
• Надання допомоги та консультацій клієнтам у письмовому вигляді (чати).
• Швидке вирішення питань користувачів та фіксація звернень.
Освіта
• 2020 — Магістр, спеціальність «Менеджмент» (Університет).
• 2019 — Бакалавр, спеціальність «Менеджмент» (Університет).
• 2016 — Бухгалтер (Технікум).
Навички та особисті якості
• Комп’ютерна грамотність: Впевнена робота з Excel та Google таблицями.
• Комунікації: Вміння грамотно спілкуватися, відсутність бар’єрів у спілкуванні з людьми.
• Особисте: Стресостійкість, пунктуальність, швидка адаптація до нових завдань.